Guardar y reutilizar respuestas

Una respuesta rápida es un mensaje guardado con un atajo que escribes en el editor de la bandeja de entrada. Escribir el atajo llena el editor con el texto guardado, ya personalizado con el nombre del contacto, el nombre de la página y el tuyo, y pone en cola los archivos adjuntos que la respuesta lleve. Nada se envía hasta que tú lo envías, así que puedes editar el texto primero. Las respuestas rápidas pertenecen al espacio de trabajo, así que un equipo comparte un solo conjunto.

Qué necesitas primero

Una página conectada con conversaciones en la bandeja de entrada. Consulta Leer y responder en la bandeja de entrada.
Nada más. Las respuestas rápidas no necesitan más configuración que escribir la primera.

¿Cómo creo una respuesta rápida?

Abre la lista de respuestas rápidas desde el editor de la bandeja de entrada.
Ponle un nombre, para que la encuentres en la lista después.
Dale un Atajo — el token que escribirás para invocarla.
Escribe el Mensaje. Inserta variables desde el selector si la quieres personalizada.
Adjunta una imagen o un archivo si la respuesta lo necesita.
Guarda.

Un atajo se guarda sin barra inicial, así que escribir /thanks y escribir thanks crean el mismo atajo.

Los atajos son únicos en todo el espacio de trabajo, no por persona. Si un miembro del equipo ya usa thanks, el tuyo se rechaza y eliges otro. Eso es deliberado: todos los que escriben el mismo atajo deberían obtener la misma respuesta.

¿Cómo uso una?

Empieza a escribir el atajo en el editor. El autocompletado ofrece las respuestas rápidas que coinciden; elige una y el editor se llena con el texto terminado.

Lo que obtienes es un borrador. Léelo, edítalo y envíalo como cualquier otra respuesta. Aplicar una respuesta rápida nunca envía un mensaje por su cuenta.

¿Qué variables puedo usar?

Siete, en tres grupos. El selector las inserta por ti, así que no tienes que escribir la sintaxis.

Grupo	Completa
Cliente	El nombre completo, el nombre de pila o el apellido del contacto
Conexión	El nombre de la página a la que pertenece la conversación
Usuario	Tu propio nombre completo, nombre de pila o apellido

Variables de respuesta rápida lista cada una con exactitud.

¿Puedo mover respuestas rápidas entre cuentas?

Sí, de una en una o en masa. Selecciona las que quieras en la lista y elige Exportar; la exportación lleva el nombre, el atajo, el mensaje y las URL de los archivos adjuntos. El diálogo de importación las crea de nuevo a partir de esa forma.

La importación pasa por la vía normal de creación, así que un atajo que choca con uno que ya está en el espacio de trabajo destino se rechaza. Renómbralo e impórtalo de nuevo.

El mismo modo de selección hace Eliminar en masa.

¿Por qué no funciona?

Síntoma	Causa	Solución
El atajo se rechaza como ocupado	Los atajos son únicos en el espacio de trabajo, incluidos los de tus compañeros de equipo	Elige otro atajo
Escribir el atajo no ofrece nada	El atajo está escrito de forma distinta al guardado	Abre la lista y verifica la escritura exacta
Un nombre sale en blanco	AFP no tiene un nombre registrado para ese contacto	Nada que arreglar en la respuesta — el resto del mensaje se envía igual
El mensaje salió sin editar	Aplicar llena el editor; enviar sigue siendo tu acción	Lee el borrador antes de enviar
A una respuesta rápida importada le falta su archivo adjunto	La exportación lleva las URL de los adjuntos, no los archivos	Vuelve a adjuntar el archivo en el espacio de trabajo destino

Relacionado

Variables de respuesta rápida — cada variable y su sintaxis exacta.
Leer y responder en la bandeja de entrada — la vista de conversación a la que pertenece el editor.
Trabajar en equipo — por qué un atajo tiene que ser único para todos.
Contactos — de dónde vienen los nombres que usan las variables.