Catálogo de notificaciones

Nueve eventos envían una notificación: una respuesta fallida, una suscripción cerca de expirar, una página que se conecta, una página que se desconecta, el acceso de Facebook o de Instagram que expira, ese acceso que se restaura, y una cuenta de Instagram que otra cuenta de AFP reclama. Cada una se crea primero dentro de la aplicación, luego se copia a correo y Telegram si esos canales están configurados y la configuración correspondiente está activada.

Resumen

Evento	Qué lo genera	Regulado por	En la aplicación	Correo	Telegram
Una respuesta no se pudo enviar	Una respuesta que envías desde la bandeja de entrada, o una respuesta en un comentario, es rechazada por Facebook o Instagram	Acceso de página expirado	Siempre	Cuando está configurado	Cuando está configurado
Tu suscripción expira pronto	AFP verifica la suscripción y encuentra siete días o menos restantes	Recordatorio de fin de suscripción	Siempre	Cuando está configurado	Cuando está configurado
Una página se conectó	Vinculas una página a tu cuenta	Conexiones de página	Siempre	Cuando está configurado	Cuando está configurado
Una página se desconectó	Desconectas una página, u otra cuenta toma control de la página	Conexiones de página	Siempre	Cuando está configurado	Cuando está configurado
El acceso de Facebook expiró	Una llamada a Facebook falla con un error que significa que el acceso se perdió de forma permanente	Acceso de página expirado	Siempre	Cuando está configurado	Cuando está configurado
El acceso de Instagram expiró	Una llamada a Instagram, o una renovación programada, falla de forma permanente	Acceso de página expirado	Siempre	Cuando está configurado	Cuando está configurado
El acceso de Facebook se restauró	Una llamada a Facebook en ese perfil vuelve a tener éxito	Acceso de página expirado	Siempre	Cuando está configurado	Cuando está configurado
El acceso de Instagram se restauró	Una llamada a Instagram en esa cuenta vuelve a tener éxito	Acceso de página expirado	Siempre	Cuando está configurado	Cuando está configurado
Una cuenta de Instagram fue reclamada	Una cuenta de Instagram independiente que habías conectado es conectada por otra cuenta de AFP	Conexiones de página	Siempre	Cuando está configurado	Cuando está configurado

“Cuando está configurado” significa que el canal tiene lo que necesita — una dirección de correo de notificación, o un chat de Telegram vinculado — y tanto el interruptor maestro de notificaciones como el interruptor propio del evento están activados.

Una respuesta no se pudo enviar

• Generada por: una respuesta rechazada por Facebook o Instagram, enviada desde la bandeja de entrada o publicada en un comentario
• Contiene: el mensaje de error propio de la plataforma para el rechazo
• Se repite: una vez por destinatario, hasta que se elimina la notificación existente

La causa más común es que el acceso guardado de la página ya no funciona, lo cual hace que todo envío en esa página falle. Permisos de página y tokens cubre cómo distinguir eso y cómo restaurar el acceso.

Tu suscripción expira pronto

• Generada por: una verificación de acceso en una suscripción con siete días o menos restantes
• Contiene: cuántos días quedan
• Se repite: una vez por día, y una vez por cada valor de días restantes

La verificación se ejecuta cuando algo que haces necesita una suscripción activa, no en un horario, así que la advertencia llega la próxima vez que usas AFP dentro de esos siete días.

Una página se conectó

• Generada por: vincular una página a tu cuenta
• Se repite: una vez por vinculación

Una página que AFP vincula por ti automáticamente no envía nada. Solo una página que vinculas tú mismo genera esta notificación.

Una página se desconectó

• Generada por: desconectar una página tú mismo, u otra cuenta de AFP tomando control de esa página
• Se repite: una vez por desconexión

Desconectar una página también apaga cada campaña vinculada a ella, así que esta notificación y un conjunto de campañas de repente inactivas describen el mismo evento.

El acceso de Facebook expiró

• Generada por: una llamada a Facebook que falla con un error que significa que el acceso se perdió de forma permanente
• Contiene: la plataforma, el nombre del perfil afectado, y dónde volver a conectarlo
• Se repite: nunca — una sola entrada permanente por perfil afectado

Una llamada que falla por una razón transitoria — un límite de frecuencia, una caída breve — no genera nada en absoluto. Por lo tanto, la advertencia significa que hay algo que arreglar, no que una solicitud falló una vez.

Volver a autorizar el perfil es lo que la limpia. Consulta Permisos de página y tokens.

El acceso de Instagram expiró

• Generada por: una llamada a Instagram, o una renovación programada, que falla de forma permanente
• Contiene: la plataforma, el nombre de la cuenta afectada, y dónde volver a conectarla
• Se repite: nunca — una sola entrada permanente por cuenta afectada

Igual que con Facebook, un fallo transitorio no envía nada y se reintenta. Reconectar la cuenta a través de Instagram Business Login limpia el estado expirado.

El acceso de Facebook se restauró

• Generada por: una llamada a Facebook en un perfil antes roto que vuelve a tener éxito
• Se repite: una vez por recuperación

Generarla también elimina la advertencia de expiración correspondiente, así que el panel no sigue mostrando un problema que ya se arregló.

El acceso de Instagram se restauró

• Generada por: una llamada a Instagram en una cuenta antes rota que vuelve a tener éxito
• Se repite: una vez por recuperación

También elimina la advertencia de expiración correspondiente.

Una cuenta de Instagram fue reclamada

• Generada por: una cuenta de Instagram independiente que habías conectado siendo conectada por otra cuenta de AFP
• Se repite: una vez por toma de control

La cuenta sale de tu cuenta cuando la toma de control se completa. La notificación va a la cuenta que la tenía antes.

Canales

Canal	Se activa con	Se desactiva con	Notas
En la aplicación	Nada — siempre activo	Nada, más allá de descartar una notificación	El panel carga las notificaciones más nuevas 20 a la vez
Correo	Una dirección de correo de notificación en Configuración	Borrar esa dirección, el interruptor maestro de notificaciones, o la configuración propia del evento	La dirección de tu perfil de Facebook nunca se usa como respaldo, así que sin dirección no hay correo
Telegram	Vincular Telegram en Configuración	Desconectar Telegram, el interruptor maestro de notificaciones, o la configuración propia del evento	Entregado como texto simple al chat vinculado

La notificación dentro de la aplicación se crea antes de leer cualquier configuración, así que apagar las notificaciones silencia correo y Telegram mientras el registro dentro de la aplicación todavía aparece. Descartar una notificación la elimina para siempre.

Vincular Telegram empieza en Configuración: AFP te da un enlace que abre un chat con su bot, y deja de funcionar 15 minutos después de emitirse. Se vincula un chat por cuenta, no por perfil de Facebook.

Qué puedes apagar

Cuatro configuraciones gobiernan los nueve eventos, en Configuración → Notificaciones.

Opción en Configuración	Qué cubre	¿Se puede cambiar?
Activar notificaciones	Correo y Telegram para cada evento de este catálogo	Sí
Acceso de página expirado	Una respuesta que no se pudo enviar, y los cuatro eventos de acceso expirado y acceso restaurado	Sí
Recordatorio de fin de suscripción	Tu suscripción expirando pronto	No — se muestra como un aviso obligatorio del sistema
Página conectada / desconectada	Una página conectándose, una página desconectándose, y una cuenta de Instagram siendo reclamada	Sí

Cinco eventos comparten la configuración Acceso de página expirado, así que apagarla también silencia las confirmaciones de que el acceso volvió.

Tres eventos comparten Página conectada / desconectada, así que apagarla también silencia las desconexiones y las tomas de control — las dos que más probablemente quieras.

Otros cuatro interruptores aparecen en Configuración y están marcados Coming Soon: comentarios procesados diarios, comentarios procesados mensuales, alertas de mensajes nuevos, y sonido de notificación. Hoy nada los genera.

Las configuraciones de notificación pertenecen a la cuenta. Cuando una cuenta tiene varios perfiles de Facebook, se usan el idioma y las configuraciones de la propia cuenta en lugar de los de cualquier perfil.

Quién recibe una notificación

En una cuenta sin equipo, solo tú.

En un equipo, una notificación también puede llegar a miembros del equipo, elegidos según si pueden actuar sobre ella.

Evento	También se envía a
Tu suscripción expira pronto	Cada miembro del equipo que puede ver la facturación
Cualquier evento que lleve una página específica	Cada miembro del equipo que tiene esa página asignada
Todo lo demás	Nadie

Cada destinatario está sujeto a su propia configuración y recibe el texto en su propio idioma. A la persona que generó el evento nunca se le notifica dos veces.

Consulta Roles y permisos de equipo y Limitar a un compañero de equipo a ciertas páginas.

Supresión de duplicados

La mayoría de los eventos adjuntan una referencia a la notificación que crean — el destinatario de una respuesta fallida, o una suscripción y un día. Un segundo evento con la misma referencia encuentra la primera notificación y no crea nada, que es por qué una campaña que falla repetidamente con un destinatario produce una notificación en lugar de una avalancha.

La supresión funciona contra notificaciones que todavía existen. Una notificación que descartaste, o una que la limpieza de 30 días eliminó, ya no suprime nada, así que un problema de larga duración puede generar la misma notificación de nuevo después.

Por cuánto tiempo se conservan las notificaciones

Las notificaciones de más de 30 días se eliminan una vez al día, en todas las cuentas. Nada más las elimina, y nada extiende la ventana.

El indicador en la campana cuenta las notificaciones del día actual, y cuáles de ellas ya viste lo recuerda el navegador en el que las lees. Abrir AFP en otro dispositivo muestra las notificaciones del día como no leídas de nuevo.

Correos de cuenta que no son notificaciones

Correo	Se envía cuando	¿Se puede apagar?
Verifica tu cuenta de AFP	Te registras con una dirección de correo, pides el código de nuevo, o cambias tu dirección de correo	No
Restablece tu contraseña de AFP	Pides restablecer tu contraseña	No

Ambos llevan un código y un enlace de vuelta a AFP, y ambos van a la dirección con la que te registraste en lugar de a la dirección de correo de notificación. Ninguno se ve afectado por la configuración de notificaciones.

Notas

• El texto de las notificaciones sigue el idioma configurado en el perfil, tanto en la aplicación como en el correo, y recae en inglés.
• La entrega por correo y Telegram se intenta después de que la notificación dentro de la aplicación se guarda, y un fallo en cualquiera de los dos no se te reporta de vuelta.
• Bloquear el bot de Telegram dentro de Telegram detiene la entrega sin cambiar nada en AFP. Desconecta Telegram en Configuración para detenerlo de forma visible.
• La pantalla de configuración ofrece más interruptores de los que hay eventos en este catálogo. Los cuatro adicionales están marcados Coming Soon y ningún evento está asignado a ellos, así que activarlos no cambia nada.
• Una respuesta en un ticket de soporte no envía ninguna notificación. Aparece como un conteo de no leídos en ese ticket en tu lista de tickets.

Relacionado

• Permisos de página y tokens — qué significa una página o un token de Instagram expirado y cómo restaurar el acceso.
• ¿Por qué mi campaña no responde? — las verificaciones a ejecutar cuando una notificación de respuesta fallida apunta a una campaña.
• Conectar una página — conectar y desconectar las páginas que estas notificaciones rastrean.
• Ciclo de vida de la suscripción — a qué cuenta regresiva apunta la advertencia de expiración, y cómo agregar días.