Variables de respuesta rápida

Existen siete variables, en tres grupos. Se reemplazan cuando una respuesta rápida se aplica a una conversación, usando el contacto de esa conversación, la página de esa conversación y la persona que la aplica. Una variable cuyo valor no se encuentra se reemplaza con una cadena vacía, con una excepción que se indica más abajo. Nunca se genera un error. Las variables distinguen mayúsculas de minúsculas y se deben escribir exactamente como se muestran.

Resumen

Variable	Grupo	Se reemplaza con
#{FULL_NAME}	Cliente	El nombre completo del contacto
#{FIRST_NAME}	Cliente	El nombre del contacto
#{LAST_NAME}	Cliente	El apellido del contacto
#{PAGE_NAME}	Conexión	El nombre de la página a la que pertenece la conversación
#{STAFF_NAME}	Usuario	El nombre completo de quien aplica la respuesta rápida
#{STAFF_FIRST_NAME}	Usuario	Su nombre
#{STAFF_LAST_NAME}	Usuario	Su apellido

#{FULL_NAME}

• Grupo: Cliente
• Se reemplaza con: el nombre completo del contacto
• Si se desconoce: vacío

Hola #{FULL_NAME}, gracias por escribirnos.

#{FIRST_NAME}

• Grupo: Cliente
• Se reemplaza con: el nombre del contacto
• Si se desconoce: vacío

#{LAST_NAME}

• Grupo: Cliente
• Se reemplaza con: el apellido del contacto
• Si se desconoce: vacío

#{PAGE_NAME}

• Grupo: Conexión
• Se reemplaza con: el nombre de la página a la que pertenece la conversación
• Si se desconoce: la variable se deja tal como está escrita

Gracias por escribir a #{PAGE_NAME}. Respondemos en un día hábil.

#{STAFF_NAME}

• Grupo: Usuario
• Se reemplaza con: el nombre completo de la persona que aplica la respuesta rápida
• Si se desconoce: vacío

Para una cuenta de acceso por correo sin un perfil de Facebook adjunto, se usa el nombre completo de la propia cuenta.

#{STAFF_FIRST_NAME}

• Grupo: Usuario
• Se reemplaza con: el nombre de la persona que aplica la respuesta rápida
• Si se desconoce: vacío

Para una cuenta solo de correo se usa la primera palabra del nombre completo de la cuenta.

#{STAFF_LAST_NAME}

• Grupo: Usuario
• Se reemplaza con: el apellido de la persona que aplica la respuesta rápida
• Si se desconoce: vacío

Para una cuenta solo de correo se usa todo lo que sigue a la primera palabra del nombre completo de la cuenta.

Notas

• La sustitución ocurre cuando se aplica la respuesta rápida, no cuando se guarda, así que el mismo texto guardado se personaliza distinto en cada conversación.
• Se reemplaza cada aparición de una variable en un mensaje, no solo la primera.
• Un fallo al resolver un valor no hace fallar la respuesta completa. El editor se llena con lo que se haya sustituido hasta ese punto, así que un token sin reemplazar en un borrador significa que una búsqueda no se completó.
• El selector de variables del formulario de respuesta rápida muestra un grupo Elegir hora. No contiene ninguna variable.
• Una variable de género llegará pronto. AFP todavía no registra el género de un contacto, así que una frase que cambia según el género no es algo que una respuesta rápida pueda hacer hoy.
• Las variables no están disponibles en ningún otro lugar. Los nodos de mensaje de una campaña tienen su propia configuración; consulta Tipos de nodo.

Relacionado

• Guardar y reutilizar respuestas — crear y usar respuestas rápidas.
• Campos de contacto — de dónde vienen el nombre del cliente y el género.
• Leer y responder en la bandeja de entrada — el editor que las aplica.