¿Por qué no aparece mi página?

Cinco causas explican una página que falta: qué compartió Facebook cuando consentiste, si Facebook ha restringido la página, qué perfil la administra, si otro perfil de Facebook ya la tiene, y si tu plan tiene espacio para ella. Las tres primeras explican una página que nunca llega a la lista disponible. Las dos últimas explican una página que puedes ver pero no conectar. Recorre la lista de abajo en orden, porque está ordenada por lo rápido que se descarta cada causa.

¿Qué comprobaciones van primero?

Cada fila es una comprobación que puedes hacer tú. Las tres primeras son la causa en la mayoría de los casos, y la última fila es el punto en el que soporte llega antes que tú.

#	Comprobación	Cómo saberlo	Solución
1	Facebook compartió menos páginas de las que administras	La configuración de integraciones de negocio de Facebook lista AFP con las páginas que puede usar. Cuéntalas frente a las páginas que aparecen bajo ese perfil en Cuentas	Pulsa Actualizar token en el perfil y aprueba todas las páginas actuales y futuras
2	Facebook ha restringido o bloqueado la página	Las integraciones de negocio de Facebook siguen listando la página, pero AFP no. Comprueba el estado de la página en Facebook	Resuelve la restricción con Facebook. AFP vuelve a listar la página en cuanto Facebook empieza a devolverla
3	Ningún perfil conectado administra la página	La página no está en ningún grupo de perfil en Cuentas, ni disponible ni conectada	Conecta el perfil de Facebook que la administra
4	El acceso del perfil dejó de funcionar	El grupo del perfil aparece como Expiradas, y sus páginas disponibles se van con él	Pulsa Actualizar token y vuelve a abrir la lista de disponibles
5	La página ya está conectada aquí	Está en la lista de conectadas, o entre las desconectadas, en lugar de en Disponibles	Nada, o vuelve a conectarla
6	Otro perfil de Facebook tiene la página	AFP informó de que hay páginas que “ya están conectadas en otro perfil y se omitieron”	Conecta esa página sola, lo que produce el aviso de traspaso
7	Tu última reautorización redujo la concesión	AFP informó “2 página(s) desconectada(s).” cuando Facebook te devolvió a Cuentas	Pulsa Actualizar token otra vez y aprueba todas las páginas esta vez
8	El límite de páginas del plan está lleno	AFP nombra las cifras: “Tienes 2 de 2 e intentaste añadir 1”	Desconecta una página que no automatices, o sube de plan
9	El perfil está desactivado	El perfil está entre los perfiles inactivos, marcado como desconectado	Reactívalo y vuelve a conectar sus páginas
10	Ninguna de las anteriores	Has hecho las comprobaciones 1 a 9	Abre un ticket con los datos de ¿Qué debo enviar a soporte?

¿De qué lista falta la página?

Los tres lugares donde una página puede aparecer significan cosas distintas, y nombrar el correcto elimina la mayor parte de las suposiciones.

Dónde miraste	Qué lista	Que falte ahí significa
Cuentas → páginas disponibles	Páginas que tus perfiles conectados administran en Facebook, menos las ya conectadas	Facebook no devuelve la página para ningún perfil conectado
Cuentas → páginas conectadas	Páginas que has conectado y sobre las que AFP puede actuar	La conexión nunca se completó, o la página se desconectó
El selector de página en el lienzo de campaña	Solo tus páginas conectadas	La página aún no está conectada, sea lo que sea que muestre la lista de disponibles

La lista de disponibles se reconstruye cada vez que la abres. AFP pregunta a Facebook, perfil por perfil, qué páginas administra ese perfil, y luego quita las que ya están conectadas a tu cuenta. Nada se guarda en caché, así que una página ausente de esa lista es una página que Facebook no devolvió.

¿Facebook compartió la página con AFP?

AFP muestra exactamente las páginas que Facebook devuelve para cada perfil conectado, así que una página que Facebook retiene es una página que AFP no puede mostrar, conectar ni usar. Dos concesiones tienen que estar en su sitio antes de que Facebook la devuelva.

El perfil debe administrar la página. AFP pide a Facebook el acceso propio de la página cuando la conectas, y Facebook lo entrega solo a un perfil con rol de administrador en la página. Un perfil con un rol menor, como editor, moderador o anunciante, nunca produce una página que AFP pueda usar, y la conexión se rechaza por no tener acceso de administrador.

El consentimiento debe cubrir esa página concreta. La pantalla de consentimiento de Facebook pregunta qué páginas puede usar la aplicación, y una página que no apruebas ahí no se comparte, aunque tú la administres. Es la causa más frecuente con gran diferencia, y es invisible desde dentro de AFP: una concesión parcial se ve exactamente igual que una página que no existe.

Cuenta las páginas que concedió Facebook

Es la única comprobación que separa un problema de Facebook de un problema de AFP, así que hazla antes que nada.

1. Abre la configuración de integraciones de negocio de Facebook y busca AFP en la lista de aplicaciones conectadas.
2. Lee las páginas listadas junto a él. Esa lista es todo lo que AFP puede ver para ese perfil.
3. Compárala con las páginas que aparecen bajo el mismo perfil en Cuentas, disponibles y conectadas juntas.

Que las dos cuentas coincidan significa que AFP muestra todo lo que Facebook compartió, y que la página que quieres nunca se concedió. Que no coincidan significa que Facebook concede una página que luego se niega a devolver, que es como se ve una restricción desde aquí. Comprueba el estado de esa página en Facebook, y abre un ticket si no está restringida.

Aprueba todas las páginas actuales y futuras

Cuando vuelvas a consentir, aprueba todas las páginas en lugar de seleccionarlas una a una. El paso de páginas de Facebook ofrece una opción que cubre todas las páginas actuales y futuras, y esa es la opción que hay que usar.

Qué apruebas	Qué ocurre
Todas las páginas actuales y futuras	Cada página aparece ahora, y una página que crees más adelante aparece sin otra vuelta a Facebook
Una selección de páginas concretas	Solo aparecen esas. Todo lo demás falta, y una página creada más adelante sigue faltando
Nada, o cancelas	El perfil se queda exactamente como estaba, con la concesión que ya tenía

Ampliar la concesión es la misma acción que repararla: pulsa Actualizar token en el perfil en Cuentas, aprueba las páginas en Facebook, y AFP conecta las páginas recién concedidas cuando Facebook te devuelve. Informa de lo que hizo, como “2 página(s) nueva(s) conectada(s).”

Qué concediste	Qué puede hacer AFP
Rol de administrador más consentimiento que cubre la página	La página aparece en la lista de disponibles y se puede conectar
Rol de administrador, pero la página no cubierta por el consentimiento	La página no está en la lista de disponibles
Consentimiento dado, pero sin rol de administrador en la página	La página puede aparecer, y luego la conexión se rechaza con un mensaje sobre acceso de administrador

Permisos de página y tokens lista cada permiso que AFP pide en Facebook e Instagram y qué habilita.

¿Por qué reautorizar desconectó mis páginas?

Porque AFP trata cada concesión de Facebook como la verdad completa sobre ese perfil. Cada vez que reautorizas, AFP compara las páginas que Facebook devuelve ahora con las páginas que tiene para ese perfil, conecta lo nuevo, y desconecta lo que Facebook ya no devuelve.

Eso hace que una concesión reducida sea destructiva y no inocua. Volver a consentir con dos páginas seleccionadas donde había tres conectadas desconecta la tercera, apaga sus campañas, e informa “1 página(s) desconectada(s).” al volver a Cuentas.

Qué hiciste en Facebook	Qué hace AFP a tu vuelta
Aprobaste más páginas que antes	Conecta las nuevas e informa de cuántas páginas se conectaron
Aprobaste las mismas páginas	Nada cambia
Aprobaste menos páginas	Desconecta las páginas que dejaste fuera, apaga sus campañas y te avisa
Cancelaste la pantalla de consentimiento	Nada cambia

Una página desconectada así no se pierde. Pasa a desconectada con sus campañas, contactos y actividad de comentarios intactos, y reautorizar con la página aprobada la trae de vuelta. Sus campañas siguen apagadas hasta que las actives otra vez.

Un caso parece un error y no lo es: cuando Facebook no devuelve ninguna página para un perfil que tiene páginas conectadas, AFP lo trata como un fallo de Facebook y no como una concesión revocada, y no cambia nada. Nada se desconecta, nada se informa, y la comparación se ejecuta de nuevo la próxima vez.

¿Está conectado el perfil de Facebook correcto?

Una cuenta de AFP tiene tantos perfiles de Facebook como le conectes, y cada perfil trae solo las páginas que ese perfil administra. Una página administrada por un perfil que no has conectado no aparece en ninguna parte de AFP, porque AFP no tiene con qué preguntar a Facebook.

La lista de disponibles se agrupa por perfil, cada grupo bajo el nombre y el avatar de ese perfil. Un grupo vacío, o un grupo que esperabas y no encuentras, es la señal.

Qué ves	Causa	Solución
La página no está bajo ningún grupo de perfil	Ningún perfil conectado la administra	Conecta el perfil de Facebook que sí lo hace, desde Cuentas
Falta un grupo de perfil entero, y el perfil está marcado como expirado	AFP pidió a Facebook las páginas de ese perfil y fue rechazado	Pulsa Actualizar token en el perfil y vuelve a abrir la lista
El perfil aparece como desactivado	El perfil se apagó, lo que desconectó sus páginas	Reactiva el perfil y vuelve a conectar sus páginas
La página está bajo un perfil distinto del que esperabas	Otro perfil conectado la administra en Facebook	Conéctala desde ese grupo, ya que la página funciona igual desde cualquiera

Entrar en AFP con un perfil de Facebook distinto no lo conecta. La conexión se hace desde Cuentas en una cuenta que entra con correo y contraseña; una cuenta creada con inicio de sesión de Facebook tiene una sola identidad hasta que le añades un correo. Gestionar perfiles en una cuenta cubre conectar, desactivar y eliminar un perfil.

¿La página ya está conectada en otro sitio?

Una página la tiene un solo perfil de Facebook a la vez, en todo AFP. “Otro sitio” significa una de cuatro cosas, y las dos últimas son las que nadie piensa en comprobar.

Dónde está la página	Cómo se comporta
Otro perfil de tu propia cuenta de AFP	La página se omite, y AFP dice que hay páginas que “ya están conectadas en otro perfil y se omitieron”
Una segunda cuenta de AFP tuya, como un inicio de sesión con Facebook antiguo que dejaste de usar	Idéntico a la fila anterior. AFP no puede saber que las dos cuentas son tú
La cuenta de AFP de otra persona	Idéntico otra vez, hasta que conectas la página sola y confirmas el traspaso
Tu propia cuenta, pero desconectada antes bajo otro perfil	Sigue contando como ocupada. Una página desconectada conserva su perfil, y volver a aprobarla en Facebook no la mueve

Esta es la causa que hay que descartar siempre que una página que sin duda administras nunca aparece y la concesión de Facebook está en orden. Si alguna vez conectaste la página con otro inicio de sesión de AFP, o con otro perfil de Facebook, ahí sigue viviendo.

Cómo te enteras depende de cómo intentaste conectarla, y solo una de estas rutas te ofrece el traspaso.

Cómo lo intentaste	Qué ves
Reautorizar un perfil, que reconecta sus páginas automáticamente	Las páginas ocupadas se omiten con un mensaje y sin aviso. La pasada automática nunca quita una página a otro perfil
Seleccionar varias páginas y conectarlas	Las páginas no ocupadas se conectan, las ocupadas se omiten, y la cifra es menor que tu selección
Volver a conectar varias páginas a la vez	AFP nombra la cifra y te dice: “Reconéctalas una por una para tomarlas.”
Volver a conectar una sola página	Página ya vinculada, con un aviso de que la conexión existente se eliminará. Se completa solo después de que confirmes
Volver a conectar una página que ningún perfil conectado administra	“No se pudo volver a conectar esta página. Puede estar vinculada a otra cuenta.”

Conectar una página a la vez es por tanto el diagnóstico, no solo la solución: es la única ruta que te dice que la página existe y está ocupada, en lugar de quedarse callada.

Confirmar el traspaso mueve la página a tu cuenta, trae consigo su historial de conversaciones guardado, y avisa a la cuenta que la tenía. Marcharte deja todo donde estaba.

Las campañas propias de la página, sus contactos y su actividad de comentarios no viajan con un traspaso como sí lo hace el historial de conversaciones. La cuenta anterior conserva lo que registró, y la página llega a tu cuenta sin campañas vinculadas.

¿Pueden dos cuentas gestionar la misma página?

No. Una página la tiene exactamente un perfil de Facebook en una cuenta de AFP, y conectarla en otro sitio la quita de ahí. No hay modo compartido ni de solo lectura: la cuenta que tiene la página es la cuenta cuyas campañas se ejecutan en ella, y todas las demás ven la página como ocupada.

Dos formas de resolverlo, según lo que necesites de verdad.

Qué necesitas	Qué hacer
Varias personas operando la misma página	Que trabajen desde la misma cuenta de AFP, que puede tener varios perfiles de Facebook y todas sus páginas
Que la página pase a otro propietario de forma permanente	Conéctala desde la cuenta nueva y confirma el traspaso. La cuenta anterior recibe un aviso y pierde la página

La página de un compañero es un caso distinto de una página ocupada. Una página que gestiona otro miembro de tu equipo aparece con SIN ACCESO en lugar de omitirse, y se resuelve con permisos, no con un traspaso: “Esta cuenta la gestiona otro miembro del equipo. Pide a un administrador que te dé acceso.” Roles del equipo cubre quién puede ver qué páginas.

¿Tu plan bloquea la conexión?

Antes de conectar nada, AFP hace tres comprobaciones de plan, y cada una falla de forma distinta, así que el mensaje te dice con cuál te has topado.

Comprobación	Cómo cuenta	Qué ves cuando falla
Suscripción activa	Tu cuenta la tiene o no la tiene	La conexión se rechaza con un mensaje de suscripción
Límite de páginas	Cada página de la cuenta en todos los perfiles conectados, contando las páginas que seleccionaste como si ya estuvieran conectadas	Se rechaza la selección completa, nombrando tu cifra actual, el límite, y cuántas más puedes añadir
Un perfil a la vez	Por debajo de Team Scale, las páginas activas de Facebook vienen de un solo perfil	Conectar las páginas de un segundo perfil se rechaza mientras el primero siga teniendo páginas activas

Dos detalles del límite hacen que una página desaparezca en lugar de dar un error.

Una página que no puedes usar sigue ocupando un hueco. La cuenta incluye cada página conectada sea cual sea su estado, así que una página con el acceso expirado, o una que Facebook ha restringido, mantiene su hueco hasta que la desconectas. Las páginas desconectadas no cuentan, y por eso desconectar es la forma más rápida de hacer sitio.

Cuando no hay hueco para todo, las páginas con una cuenta de Instagram asociada se conectan primero. Una pasada automática tras reautorizar llena los huecos libres en ese orden e informa “Límite del plan alcanzado. Algunas páginas recién concedidas no se vincularon.” Una página concreta que se queda fuera de una conexión parcial suele ser esto, no un problema con la página.

El límite de páginas se cuenta después de tu selección, así que conectar varias páginas a la vez puede fallar donde una sola habría pasado. Seleccionar una única página es la forma más rápida de distinguir un límite de plan de un problema con una página concreta.

Los límites de plan cambian, así que lee las cifras actuales en la aplicación. Límites del plan cubre qué límites existen y dónde se aplica cada uno.

¿Está la página restringida en Facebook?

Una página que Facebook ha restringido, bloqueado o despublicado deja de devolverse a AFP, así que sale de la lista de disponibles. Ese síntoma es idéntico al de una página que tu consentimiento nunca cubrió, y por eso una restricción se lee como un problema de concesión y manda a la gente por el camino equivocado.

La diferencia que merece conocerse es dónde sigue apareciendo una página restringida.

Dónde miras	Qué ves
La lista de disponibles	Nada. Facebook ya no ofrece la página, así que AFP no tiene nada que listar
La lista de conectadas, si la página estaba conectada antes de la restricción	La página se queda, porque una página conectada es un registro guardado y no una lectura en vivo de Facebook

Una página conectada que Facebook ha dejado de devolver se desconecta la próxima vez que reautorizas su perfil, y sus campañas se apagan con ella. Es el mismo mecanismo que una concesión reducida, descrito en por qué reautorizar desconecta páginas.

AFP no tiene una comprobación propia de restricciones y nunca informa de una, porque Facebook no dice que una página esté restringida. La página simplemente deja de volver. Confirma una restricción en Facebook, no en AFP.

Dos consecuencias importan cuando estás contando páginas.

• Una página conectada pero restringida mantiene su hueco en tu límite de páginas hasta que la desconectas. Desconectarla hace sitio para una página que sí puedes usar.
• Una página cuya restricción has apelado y resuelto vuelve cuando reautorizas su perfil. Sus campañas siguen apagadas hasta que las actives otra vez.

¿Por qué falta mi cuenta de Instagram?

Una cuenta de empresa de Instagram llega a AFP por una de dos rutas, y cada ruta descarta la otra.

Ruta	Cuándo aparece la cuenta	Cuándo no
Con su página de Facebook	Conectar la página de Facebook adjunta la cuenta de Instagram con ella, funcionando con el acceso de esa página	La página de Facebook no está conectada, o la cuenta de Instagram no está asociada a ella en Facebook
Instagram Business Login	La cuenta se conecta por su cuenta y aparece como su propio grupo en Cuentas	AFP ya llega a la cuenta a través de una página de Facebook conectada, así que Business Login la rechaza

Cuatro cosas más detienen una conexión de Instagram, cada una con su mensaje cuando Instagram te devuelve a Cuentas.

• El enlace de consentimiento expiró. Es de un solo uso y dura diez minutos. Abrirlo dos veces, cancelar en la pantalla de Instagram, o volver más tarde acaban sin nada conectado.
• La cuenta cambió de manos hace poco. Una cuenta traspasada a otra cuenta de AFP no se puede reclamar de nuevo durante 48 horas.
• El plan no cubre una cuenta independiente. Por debajo de Team Scale la conexión funciona pero la cuenta llega desconectada, y AFP lo dice al devolverte.
• Ya hay una cuenta con ese identificador guardada como página de Facebook. La conexión se rechaza en lugar de sobrescribir el registro existente.

Una cuenta de Instagram a la que se llega por una página de Facebook que tiene otra persona tiene su propio mensaje, y nombra las dos salidas: “Esta cuenta de Instagram está conectada a través de una página de Facebook en otra cuenta. Vuelve a conectar esa página de Facebook aquí, o pide a su propietario actual que la desconecte primero.”

Gestionar páginas conectadas cubre volver a conectar, desactivar y eliminar de forma permanente una cuenta de Instagram independiente.

¿Cómo sé que funcionó?

La página aparece en Cuentas con estado activo, bajo el perfil de Facebook que la administra, o como su propio grupo para una cuenta de Instagram independiente.

La segunda señal es más fuerte, porque prueba que AFP puede llegar a Facebook o Instagram con el acceso que guardó, y no solo que existe un registro: abre el lienzo de campaña, elige la página, y abre la lista de publicaciones de un nodo de activación. Las publicaciones solo cargan para una página a la que AFP realmente puede llegar.

Un grupo de perfil de Facebook lleva el peor estado de sus páginas, así que una página expirada marca el perfil entero. Abre el grupo para ver cuál es.

¿Qué debo enviar a soporte?

Todo lo de abajo es algo que soporte tendría que pedirte, y cada pregunta cuesta una vuelta más. Enviar los seis puntos con el ticket suele ser la diferencia entre una respuesta y cuatro.

Qué enviar	Por qué se necesita
El nombre del perfil de Facebook bajo el que deberían estar las páginas	Toda comprobación empieza en un perfil, no en tu cuenta
Los nombres de las páginas que esperas y no ves	Los nombres permiten a soporte buscar dónde está cada página en realidad
Una captura de la configuración de integraciones de negocio de Facebook, mostrando AFP y las páginas concedidas	Es la única prueba de qué compartió Facebook, y soporte no puede verla
Si tienes, o tuviste, otra cuenta de AFP, y cuál	Una página ocupada por tu propia segunda cuenta es invisible y se ve igual que un problema de concesión
Si las páginas están restringidas o bloqueadas en Facebook	Cambia lo que una solución puede lograr, y AFP no lo ve
Cuántas páginas ves frente a cuántas permite tu plan	Separa un límite lleno de una página que falta

Di cuáles de las comprobaciones de arriba ya hiciste y qué mostró cada una. Una causa descartada le sirve a soporte tanto como un síntoma. Obtener ayuda cubre abrir un ticket y seguir el hilo de respuestas.

Siguiente

• Envía tu primera respuesta automática - construye la campaña que responde a un comentario en la página que acabas de conectar.
• Gestionar páginas conectadas - desconectar, reautorizar y volver a conectar una página más adelante.