Campañas
Leer el panel principal
El panel principal responde una pregunta por cifra: cuánto trabajo hicieron tus automatizaciones en un período, y cuánto de ese trabajo fue moderación. Dos controles en la parte superior gobiernan todo lo que está debajo — qué cuenta estás viendo, y qué período. Cada cifra lleva un porcentaje que compara ese período con el inmediatamente anterior, así que un número siempre se muestra frente a su propia historia reciente en lugar de aislado.
Qué necesitas primero
Sección titulada «Qué necesitas primero»- Al menos una página conectada. Sin ninguna, cada cifra es cero. Consulta Conecta una página.
- Al menos una campaña que se haya ejecutado, para que se muevan las cifras de activaciones y respuestas. Consulta Construir una campaña en el lienzo.
¿Qué hacen los dos filtros?
Sección titulada «¿Qué hacen los dos filtros?»El selector de cuenta reduce todo a un solo perfil de Facebook, o lo deja en Todas las cuentas.
El selector de período fija la ventana sobre la que se cuenta cada cifra:
| Período | Ventana |
|---|---|
| Últimas 24 horas | El último día |
| Últimos 3 días | Los últimos tres días |
| Últimos 7 días | La última semana |
| Últimos 30 días | El último mes |
| Este año | Del 1 de enero a hoy |
| Todo el tiempo | Todo lo registrado |
| Personalizado | Las fechas que elijas |
Cambiar cualquiera de los dos filtros recalcula cada cifra y el gráfico a la vez.
¿Qué cuenta cada cifra?
Sección titulada «¿Qué cuenta cada cifra?»| Tarjeta | Cifra | Cuenta |
|---|---|---|
| Activaciones | Desde comentarios | Comentarios que tus automatizaciones procesaron en el período |
| Activaciones | Desde MD | Automatizaciones iniciadas por un mensaje directo |
| Respuestas | A comentarios | Comentarios en los que AFP publicó una respuesta |
| Respuestas | A MD | Mensajes directos que AFP envió |
| Limpiador | Comentarios ocultos | Comentarios que AFP ocultó |
| Limpiador | Comentarios eliminados | Comentarios que AFP eliminó |
| Limpiador | Usuarios bloqueados | Comentarios que terminaron con el bloqueo de quien comentó |
Un comentario que activó una automatización y recibió una respuesta se cuenta una vez en Activaciones y una vez en Respuestas. Esas dos tarjetas miden etapas distintas del mismo evento, así que no están pensadas para sumarse entre sí.
Los comentarios que fallaron porque expiró un inicio de sesión o venció una suscripción no se cuentan como activaciones. Eso mantiene la cifra de activaciones como una medida del trabajo hecho y no del trabajo intentado. Esos fallos aparecen como notificaciones — consulta Catálogo de notificaciones.
¿Por qué las cifras de comentarios y de MD nunca se solapan?
Sección titulada «¿Por qué las cifras de comentarios y de MD nunca se solapan?»Porque provienen de lugares distintos y cubren eventos distintos. Desde comentarios cuenta comentarios; Desde MD cuenta automatizaciones que inició un mensaje. Nada está en las dos, así que las dos mitades de una tarjeta suman el total de esa tarjeta.
¿Por qué ocultos, eliminados y bloqueados nunca suman más que el total?
Sección titulada «¿Por qué ocultos, eliminados y bloqueados nunca suman más que el total?»Porque un comentario tiene exactamente un estado de moderación. Está oculto, o eliminado, o quien comentó fue bloqueado — nunca dos a la vez.
Cuando le pasó más de una cosa a un comentario, gana la más fuerte:
- Bloqueado
- Eliminado
- Oculto
Así que un comentario que fue eliminado y cuyo autor fue bloqueado después aparece una vez, en Usuarios bloqueados, y no en Comentarios eliminados. Por eso las tres cifras se pueden sumar sin contar dos veces, y por eso la cifra de eliminados concuerda con el gráfico que tiene al lado.
¿Qué significa el porcentaje?
Sección titulada «¿Qué significa el porcentaje?»Compara el período que seleccionaste con el período de la misma duración inmediatamente anterior. Últimos 7 días se compara con los siete días anteriores a esos.
Una cifra que no tiene nada con qué compararse no muestra porcentaje en lugar de mostrar cero.
La comparación se ancla a cuándo llegó el comentario, no a cuándo AFP actuó sobre él. Un comentario que llegó al final de una ventana y se moderó al inicio de la siguiente se cuenta en la primera.
¿Por qué no funciona?
Sección titulada «¿Por qué no funciona?»| Síntoma | Causa | Solución |
|---|---|---|
| Cada cifra es cero | No hay página conectada, o ninguna campaña se ha ejecutado | Conecta una página y activa una campaña |
| Las activaciones se mueven pero las respuestas no | Las automatizaciones están moderando en lugar de responder | Es lo esperado si tus campañas ocultan o eliminan sin un nodo de respuesta |
| Una cifra cayó bruscamente sin que cambiara la actividad | Una página perdió el acceso a mitad del período | Revisa el panel de notificaciones y Permisos de página y tokens |
| Eliminados se ve más bajo de lo esperado | Los comentarios cuyo autor también fue bloqueado cuentan como bloqueados, no como eliminados | Suma las cifras de eliminados y de bloqueados |
| No aparece ningún porcentaje | No hay un período anterior comparable | Nada que arreglar — elige un período más corto para obtener una comparación |
| Las cifras no concuerdan con la lista de actividad | La lista de actividad muestra comentarios individuales; el panel principal los cuenta por estado sobre una ventana | Usa la lista de actividad para revisar comentarios individuales |
Relacionado
Sección titulada «Relacionado»- Moderar comentarios — las campañas detrás de las cifras de moderación.
- Eliminar comentarios en masa con el limpiador — la otra forma en que los comentarios se ocultan y se eliminan.
- Probar y depurar una campaña — qué revisar cuando las activaciones son más bajas de lo esperado.
- Catálogo de notificaciones — las alertas que generan los fallos que el panel principal excluye.