Contactos
Trabajar con contactos
Un contacto es el registro de AFP de una persona que interactuó con una de tus páginas conectadas: su nombre y foto de plataforma, de qué plataforma vino, cuándo estuvo activa por última vez, cuántos comentarios dejó y las etiquetas que tiene. AFP crea contactos por ti — nadie agrega uno manualmente — y bajo Contactos filtras, buscas, etiquetas y eliminas.
Qué necesitas primero
Sección titulada «Qué necesitas primero»- Una página conectada para la cual AFP está recibiendo eventos. Nada llega al directorio de contactos desde una página que no está conectada. Consulta Conectar una página.
- Al menos una interacción real en esa página. Una página sin comentarios tiene un directorio de contactos vacío, y no hay forma de sembrarlo.
¿De dónde vienen los contactos?
Sección titulada «¿De dónde vienen los contactos?»Un contacto se crea la primera vez que AFP maneja un comentario de un perfil que no ha visto en esa página y plataforma. El comentario se almacena, y el contacto detrás de él se crea en el mismo momento, sin etiquetas y con la hora de última actividad establecida en esa interacción.
Cada interacción posterior de la misma persona actualiza el registro existente en lugar de agregar otro. La hora de última actividad se mueve a ahora, el nombre se actualiza al nombre de usuario que la plataforma reporta, y la foto de perfil se obtiene si el registro aún no tiene ninguna.
Un mensaje directo de alguien que nunca ha comentado en tu página no crea un contacto.
Un contacto pertenece a una plataforma. La misma persona comentando en tu página de Facebook y en tu cuenta de Instagram son dos contactos, porque las dos plataformas los identifican con identificadores de perfil diferentes, y los dos registros llevan sus etiquetas y conteos de comentarios por separado.
¿Qué sostiene un registro de contacto?
Sección titulada «¿Qué sostiene un registro de contacto?»| Qué sostiene el registro | Qué significa | Cómo llega ahí |
|---|---|---|
| Nombre | El nombre de usuario que la plataforma reportó para la persona | Escrito cuando se crea el contacto, actualizado en cada interacción posterior |
| Plataforma | Facebook o Instagram | Establecido cuando se crea el contacto y nunca cambia |
| Foto de perfil | Una copia de la foto de perfil de la plataforma de la persona, almacenada por AFP | Obtenida poco después de que se crea el contacto; reintentada en la siguiente interacción cuando aún falta |
| Última actividad | Cuándo AFP manejó por última vez una interacción de esta persona | Actualizada en cada interacción; ordena la lista de contactos y impulsa el filtro de rango de fechas |
| Comentarios | Cuántos comentarios dejó el contacto en tus páginas | Contado desde los comentarios vinculados al registro cada vez que se lee el registro |
| Etiquetas | Las etiquetas adjuntas a este contacto | Aplicadas manualmente, o por un nodo Agregar etiqueta o Eliminar etiqueta — consulta Segmentar contactos con etiquetas |
| Página | La página conectada donde se vio a la persona | Registrada cuando se crea el contacto y mantenida actualizada en interacciones posteriores |
Un registro de contacto no sostiene su propio historial de mensajes. Las conversaciones viven en la bandeja de entrada, y los comentarios públicos viven en el feed de actividad de comentarios; el contacto es la identidad estable de la cual las dos dependen. Hacer clic en el nombre de un comentarista en el feed de actividad abre su registro de contacto buscándolo desde su perfil de plataforma. Campos de contacto lista cada campo que un registro lleva y de dónde proviene su valor.
¿Cómo encuentro un contacto en la lista?
Sección titulada «¿Cómo encuentro un contacto en la lista?»La lista está ordenada por la última actividad, más nueva primero, y llega de 20 contactos a la vez. Cuatro controles la reducen, y se combinan — un contacto tiene que satisfacer todos para aparecer.
| Control | Qué coincide | Vale la pena saber |
|---|---|---|
| Plataforma | Contactos de Facebook, contactos de Instagram, o ambos | Predeterminado a ambos |
| Etiqueta | Contactos que llevan la etiqueta que eliges | Una etiqueta a la vez, no un conjunto |
| Rango de fechas | Contactos activos dentro de los últimos n días | Predeterminado a los últimos 30 días. Establécelo en Todo para buscar en todo el directorio |
| Búsqueda | Parte del nombre del contacto, en cualquier mayúscula/minúscula | Coincide solo con el nombre — no texto de mensaje, no etiquetas, no el identificador de perfil de la plataforma |
El predeterminado de 30 días explica la mayoría de los contactos que parecen faltantes. Amplía el rango de fechas antes de concluir que un registro no existe.
La búsqueda coincide en cualquier lugar dentro del nombre, así que mar encuentra tanto Marta Nowak como Omar Haddad. Combínala con una etiqueta cuando un fragmento común devuelve demasiado.
Hacer clic en un contacto abre su registro completo, con el mismo conteo de comentarios que la lista muestra. Un registro que fue eliminado después de que la lista se cargó se abre como nada encontrado en lugar de como un error.
Si tu cuenta está bajo una cuenta maestra, los contactos que esa cuenta maestra posee aparecen en esta lista junto con los tuyos y responden a los mismos filtros. Sin ese alcance compartido solo ves los contactos de las páginas que tu propia cuenta posee, incluso cuando la página de un colega ha hablado con la misma persona.
¿Cómo etiqueto un contacto?
Sección titulada «¿Cómo etiqueto un contacto?»- Abre Contactos y haz clic en el contacto, o abre la conversación de esa persona en la bandeja de entrada.
- Abre el selector de etiquetas en el registro.
- Selecciona todas las etiquetas que el contacto debe llevar.
- Guarda.
El selector envía todo el conjunto de etiquetas en lugar del único cambio que hiciste, así que una etiqueta que borras y luego guardas se elimina del contacto. Seleccionar la misma etiqueta dos veces se colapsa a una entrada, y el orden en que las eliges no se guarda.
Cada etiqueta en lo que guardas tiene que ser una que tu cuenta puede ver. Una sola etiqueta desconocida niega todo el cambio, y el contacto conserva las etiquetas que tenía.
Las etiquetas en un contacto aparecen junto a la conversación de esa persona en la bandeja de entrada la próxima vez que la lista de conversaciones se carga, y se convierten en un filtro en la lista de contactos. Segmentar contactos con etiquetas cubre la creación de etiquetas, renombrarlas y aplicarlas desde una campaña.
¿Puedo agregar o importar un contacto yo mismo?
Sección titulada «¿Puedo agregar o importar un contacto yo mismo?»No. No hay un botón que cree un contacto, no hay importación CSV y no hay forma de copiar un directorio desde otra herramienta — un contacto existe solo porque alguien interactuó con una página conectada. La forma de hacer crecer el directorio es ganar más interacciones, que es lo que hace una campaña de comentario-a-MD. Consulta Enrutar comentarios a un MD.
La misma regla se aplica dentro de una campaña. Un nodo Agregar etiqueta nunca crea un contacto: cuando la persona para la que se ejecuta no tiene un registro aún, el nodo no escribe nada, registra que se ejecutó, y la ejecución continúa al siguiente nodo.
¿Qué pasa cuando elimino un contacto?
Sección titulada «¿Qué pasa cuando elimino un contacto?»La eliminación elimina el registro de inmediato. No hay archivo, no hay restauración y no hay papelera para recuperarlo, así que trata la confirmación como definitiva.
La eliminación es más estrecha de lo que parece. Lo que no hace:
- No elimina los comentarios de la persona. Permanecen donde están en tus publicaciones y en el feed de actividad de comentarios, ya no vinculados a ningún registro de contacto.
- No elimina las etiquetas que estaban en el contacto. Una etiqueta es una etiqueta a nivel de cuenta; solo la copia de este contacto se va. Eliminar etiquetas es una acción separada — consulta Segmentar contactos con etiquetas.
- No bloquea a la persona ni detiene interacciones futuras. Su próximo comentario en una página conectada crea un nuevo registro de contacto, sin etiquetas, sin foto aún, y un conteo de comentarios que comienza desde ese comentario, porque los comentarios anteriores ya no están vinculados a nada.
- No elimina la conversación de la bandeja de entrada. El hilo permanece en la lista; lo que desaparece de ella son las etiquetas, porque la bandeja de entrada las lee desde el registro de contacto.
Eliminar un contacto que ya fue eliminado — en otra pestaña, o por otro miembro de una cuenta maestra — informa que no se eliminó nada en lugar de generar un error. Vuelve a cargar la lista para ver el estado actual.
¿Por qué falta un contacto de la lista?
Sección titulada «¿Por qué falta un contacto de la lista?»| Síntoma | Causa | Solución |
|---|---|---|
| Un contacto con el que trabajaste el mes pasado ha desaparecido | El filtro de rango de fechas predeterminado es a los últimos 30 días | Establece el rango de fechas en Todo |
| Alguien comentó pero no apareció un contacto | El comentario llegó en una página para la cual AFP no está recibiendo eventos, así que nada se manejó | Verifica la página bajo Cuentas y vincúlala de nuevo si es necesario. Consulta Conectar una página |
| Alguien envió un MD pero no apareció un contacto | Los registros de contacto se crean en la ruta de comentarios | Nada que cambiar hoy. Consulta la nota bajo ¿De dónde vienen los contactos? |
| Buscar las palabras que la persona escribió no encuentra nada | La búsqueda coincide solo con nombres de contactos | Busca por nombre, o encuentra la conversación en la bandeja de entrada en su lugar. Consulta Manejar conversaciones en la bandeja de entrada |
| La misma persona aparece dos veces | Un registro por plataforma — las identidades de Facebook e Instagram son contactos separados | Etiqueta ambos registros si tus segmentos necesitan cubrir a la persona en ambas plataformas |
| El nombre en un registro está desactualizado | El nombre se actualiza solo cuando AFP maneja una nueva interacción de esa persona | Espera su próximo comentario; el registro se actualiza solo |
| Un contacto no tiene foto de perfil | La obtención de la foto no ha terminado, o el perfil de plataforma de la persona no expone una | Nada que hacer. AFP reintenta en la próxima interacción de esa persona |
| Filtrar por una etiqueta no devuelve nada | El filtro de etiquetas se combina con el rango de fechas, y la etiqueta puede nunca haberse aplicado | Establece el rango de fechas en Todo, luego confirma la etiqueta en el registro de contacto |
| Abrir un contacto muestra nada encontrado | El registro fue eliminado después de que la lista se cargó | Vuelve a Contactos y vuelve a cargar la lista |
| Una campaña envió un MD pero el destinatario no está en el directorio | Una campaña busca un contacto por el perfil de plataforma para el que se ejecuta, y nunca crea uno | Verifica el historial de ejecuciones para ver qué hizo realmente la ejecución. Consulta Probar y depurar una campaña |
| Los contactos de un colega no están en tu lista | Los contactos pertenecen a la cuenta que posee la página, y compartir a través de una cuenta maestra es lo que hace visibles los registros de otra cuenta | Confirma que ambas páginas están bajo la misma cuenta maestra |
Relacionado
Sección titulada «Relacionado»- Campos de contacto — cada campo en un contacto, su tipo y si lo puedes cambiar.
- Segmentar contactos con etiquetas — las etiquetas que hacen el directorio de contactos filtrable.
- Manejar conversaciones en la bandeja de entrada — la conversación detrás de un contacto.
- Enrutar comentarios a un MD — la campaña que convierte comentaristas en contactos y conversaciones.
- Probar y depurar una campaña — verifica qué hizo una campaña para un destinatario.