Moderar comentarios

Actividad lista cada comentario que AFP ha manejado en tus páginas conectadas, y cada fila lleva las acciones de moderación: responder públicamente, ocultar el comentario, mostrarlo, eliminarlo o bloquear a su autor en esa página. Las filas que fallaron se pueden reintentar desde el mismo lugar. Los conteos y el gráfico encima del feed muestran cuánto moderación ocurrió durante un período, y cualquier vista filtrada del feed se puede exportar. Limpiar muchos comentarios antiguos a la vez es una herramienta separada.

Qué necesitas primero

Una página conectada para la cual AFP está recibiendo eventos de comentarios. Una página de la cual AFP no recibe nada no contribuye con filas. Consulta Conectar una página.
Una suscripción activa. Las respuestas manuales y cada acción de moderación la verifican antes de tocar Facebook o Instagram, y se niegan con un mensaje sobre una suscripción faltante o expirada.

¿Qué hay en el feed de actividad?

Una fila por comentario que AFP manejó, en cualquier página conectada, en cualquiera de las dos plataformas. El feed es un historial de solo lectura: actuar sobre una fila cambia el comentario en Facebook o Instagram, nunca el registro de lo que la automatización hizo con él.

Qué muestra una fila	Vale la pena saber
Comentarista y mensaje	El nombre que la plataforma reportó y el texto del comentario, ambos buscables
Página y plataforma	Qué página conectada recibió el comentario, y si fue Facebook o Instagram
Publicación	Pie de foto, imagen y un enlace hacia la publicación donde está el comentario
Acción registrada	Qué hizo la automatización con el comentario cuando llegó
Estado actual	Dónde está el comentario ahora: nuevo, visible, oculto, eliminado o su autor bloqueado
Hora de llegada	Cuándo AFP manejó el comentario, que es lo que los filtros de fecha y el gráfico agrupan
Campaña	La campaña que actuó sobre el comentario

La acción registrada y el estado actual están deliberadamente separados. Actuar manualmente actualiza el estado y deja la acción registrada sola, así que el feed sigue respondiendo “qué hizo mi automatización” incluso después de que una persona intervino.

Estas son las acciones registradas que una fila puede llevar, y también son lo que el filtro de acción, los conteos y el gráfico están construidos a partir de ellas.

Acción registrada	Qué significa
Respondido	Una campaña hizo coincidir el comentario y le respondió
Oculto	Una campaña ocultó el comentario
Eliminado	Una campaña eliminó el comentario
Eliminado y bloqueado	Una campaña eliminó el comentario y bloqueó a su autor en la página
Error	AFP no pudo actuar — un fallo simple, una página cuyo acceso almacenado necesita renovarse, o un comentario que llegó mientras la suscripción no estaba activa

¿Cómo filtro el feed a los comentarios que me importan?

Cada filtro se combina con los demás, así que una fila tiene que satisfacer todos para aparecer.

Filtro	En qué reduce
Página	Una página conectada en lugar de todas
Plataforma	Comentarios de Facebook o comentarios de Instagram
Acción	Filas con una acción registrada — respondido, oculto, eliminado, eliminado y bloqueado, o errores
Rango de fechas	Comentarios que AFP manejó entre dos fechas
Búsqueda	Parte del nombre del comentarista o del texto del comentario, en cualquier mayúscula/minúscula
Orden	Más nuevo primero o más antiguo primero

El filtro de errores es un filtro sobre tres resultados: un fallo simple, una página cuyo acceso necesita renovarse, y un comentario que llegó sin una suscripción activa. Los tres aparecen juntos, que es lo que lo convierte en una cola de trabajo en lugar de tres búsquedas separadas.

El feed llega de a una página a la vez, y cada página de resultados lleva el número total de comentarios coincidentes y el número de páginas junto a ella, así que puedes distinguir un filtro que no coincidió con uno cuyos resultados están más abajo en la lista.

¿Cómo respondo, oculto o elimino un comentario?

Abre Actividad y reduce el feed hasta que la fila que quieres sea visible.
Haz clic en la acción en esa fila — responder, ocultar, mostrar, eliminar o bloquear.
Para una respuesta, escribe el mensaje y envíalo. Aparece públicamente debajo del comentario original en Facebook o Instagram.

Una respuesta manual no se agrega al feed. El feed registra los comentarios que llegaron, no las respuestas que escribes manualmente, así que verifica la publicación misma para confirmar qué se publicó.

Acción	Qué hace	Reversible	Instagram
Responder	Publica tu texto como una respuesta pública debajo del comentario	No desde AFP	Sí
Ocultar	Oculta el comentario en la publicación	Sí, con mostrar	Sí
Mostrar	Hace que un comentario oculto sea visible de nuevo. Un comentario que la automatización ocultó vuelve al estado nuevo, así que vuelve a la vista predeterminada	n/a	Sí
Eliminar	Elimina el comentario de la publicación	No	Sí
Bloquear	Bloquea al autor del comentario en la página	Sí, con desbloquear	No
Desbloquear	Levanta el bloqueo de página en esa persona	n/a	No

¿Cómo bloqueo a un comentarista?

Bloquear desde una fila de comentario agrega a la persona a la lista de bloqueo de esa página, lo que les impide enviar mensajes directos a la página y comentar en sus publicaciones. Nada de lo que ya publicaron se elimina, así que oculta o elimina sus comentarios existentes como un paso separado. Desbloquear lo levanta de nuevo.

Los comentarios de Instagram no tienen acción de bloqueo, y elegirlo en una fila de Instagram no hace nada. Ocultar o eliminar el comentario es la forma de actuar sobre un comentarista de Instagram.

La misma lista de bloqueo de página respalda la acción de bloqueo en la bandeja de entrada — consulta Manejar conversaciones en la bandeja de entrada. Las campañas también pueden bloquear automáticamente: los nodos de ocultar y eliminar tienen una opción solo para Facebook que bloquea al autor en el mismo paso, que es lo que produce las filas de eliminado-y-bloqueado en el feed. Consulta Tipos de nodo.

¿Qué me dicen los conteos por período y el gráfico?

Los conteos encima del feed cubren la página y el rango de fechas que seleccionaste, y cada uno está emparejado con su cambio contra el período de comparación precedente — ese delta es lo que leen las flechas de tendencia.

Conteo	Qué cuenta
Respuestas	Comentarios que una campaña respondió
Ocultados	Comentarios que la automatización ocultó
Eliminados	Comentarios que la automatización eliminó
Usuarios bloqueados	Comentarios donde la automatización eliminó el comentario y bloqueó a su autor
Errores de re-autorización	Comentarios que AFP no pudo manejar porque el acceso almacenado de la página necesita renovarse
Errores de suscripción	Comentarios que llegaron mientras la suscripción no estaba activa
Conversaciones de la bandeja de entrada	Conversaciones en la bandeja de entrada para la misma selección de página, que se detiene en 100 por página y plataforma. Consulta Manejar conversaciones en la bandeja de entrada

El gráfico traza los mismos datos a lo largo del tiempo. Agrupa filas por hora, por día o por mes a través del rango que elegiste, con una serie para oculto, eliminado, bloqueado y respuestas, más un total.

Tanto los conteos como el gráfico miden lo que hizo la automatización. Un comentario que ocultaste manualmente conserva su acción registrada original, así que nunca se une al conteo de ocultados — los números se mantienen como una imagen de tus campañas y no de tu trabajo manual.

¿Cómo exporto la actividad?

Filtra el feed a lo que quieres sacar. La exportación aplica los mismos filtros que el feed.
Inicia la exportación. La descarga comienza inmediatamente, con la hora de exportación en el nombre de archivo.
Abre el archivo. Las filas se exportan como JSON, y una exportación de 100 000 filas o más llega como un ZIP que contiene un único archivo JSON.

Una exportación sin filas coincidentes aún se descarga, conteniendo una lista vacía.

Solo se ejecutan unas pocas exportaciones a la vez. Cuando todas están ocupadas, la solicitud se niega con un mensaje que te pide que lo intentes de nuevo pronto, y volver a ejecutarla un momento después es todo lo que se necesita.

¿Por qué un comentario terminó en el filtro de errores, y puedo reintentarlo?

Los errores son comentarios que AFP recibió pero no pudo manejar, y el reintento los vuelve a ejecutar. Corrige la causa primero: renueva el acceso de la página antes de reintentar un error de re-autorización, y asegúrate de que la suscripción esté activa antes de reintentar un error de suscripción.

Filtra el feed a errores.
Confirma la causa que muestra la fila, y corrígela.
Reintenta la fila. AFP vuelve a ejecutar el comentario a través de la coincidencia de campañas desde el inicio, exactamente como si hubiera llegado en ese momento, así que la coincidencia de palabras clave y cada acción de campaña ocurren ahora.
Vuelve a cargar el feed para ver el resultado.

El reintento solo existe en filas con error. Una fila que ya registró una respuesta, un ocultamiento o una eliminación no tiene nada que volver a ejecutar.

El reintento no lleva la imagen o video original del comentario — solo su texto se reproduce. Una campaña cuya condición filtra por imágenes o GIFs puede comportarse de manera diferente en el reintento de lo que lo haría cuando el comentario llegó por primera vez. Consulta Coincidir comentarios con listas de palabras clave.

El reintento tampoco puede reanudar una campaña que estaba detenida esperando una respuesta. Un comentario reintroducido siempre vuelve a entrar a la coincidencia de campañas desde la activación, así que usa el historial de ejecuciones en lugar del reintento cuando la pregunta es por qué una campaña esperando nunca continuó. Consulta Probar y depurar una campaña.

¿Por qué no funciona la moderación?

Síntoma	Causa	Solución
Cada acción se niega con un mensaje de suscripción	Las respuestas manuales y las acciones de moderación verifican la suscripción antes de cualquier otra cosa	Renueva la suscripción, luego repite la acción
Una acción informa que el comentario no se encontró	La fila pertenece a una página que ya no posees, o el acceso almacenado de la página no se pudo renovar	Re-autoriza el perfil que posee la página
Una respuesta se niega con un mensaje de Facebook o Instagram	La plataforma la rechazó — por ejemplo el comentario ya no está disponible	Vuelve a cargar el feed y verifica la publicación; un comentario que ha desaparecido no se puede responder
Bloquear no hace nada en un comentario de Instagram	Los comentarios de Instagram no tienen acción de bloqueo	Oculta o elimina el comentario en su lugar
Un ocultamiento o eliminación manual no cambia la acción registrada de la fila	La acción registrada siempre describe lo que hizo la automatización; las acciones manuales mueven el estado actual	Lee la columna de estado actual de la fila
El enlace a la publicación no abre nada	Para una fila de Facebook sin un enlace de publicación almacenado, AFP construye uno desde el identificador de la publicación, y ese enlace no resuelve para una publicación eliminada o privada	Abre la publicación desde la página misma
Una exportación se niega	Cada ranura de exportación concurrente ya está en uso	Intenta de nuevo pronto
Los conteos parecen incorrectos junto al feed	Los conteos y el gráfico cubren solo la página y el rango de fechas seleccionados	Amplía el rango de fechas, o limpia el filtro de página
El feed está vacío	Nada se ha manejado para esos filtros, o la página no envía eventos a AFP	Limpia los filtros, luego verifica la página en Cuentas. Consulta Conectar una página
Los errores siguen apareciendo para una página	El acceso almacenado de la página está fallando repetidamente, así que cada nuevo comentario se registra como un error en lugar de actuar sobre él	Re-autoriza el perfil, luego reintenta las filas con error

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Manejar conversaciones en la bandeja de entrada — el lado privado de la misma audiencia, y de dónde proviene el conteo de conversaciones de la bandeja de entrada.
Eliminar comentarios en masa con el limpiador — eliminar muchos comentarios existentes a la vez, en lugar de una fila a la vez.
Enrutar comentarios a un mensaje directo — la campaña que produce la mayoría de las filas en este feed.
Tipos de nodo — los nodos de ocultar, eliminar y responder que automatizan lo que esta página hace manualmente.
Leer el panel principal — qué cuentan las cifras de moderación del panel principal.