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title: "Guardar y reutilizar respuestas"
description: "Guarda las respuestas que más envías en la bandeja de entrada como respuestas rápidas con atajo, adjuntos y variables de nombre de contacto, página y persona."
canonical: https://docs.afp.monster/es/guides/quick-replies
updated: 2026-08-19
pageType: guide
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Una respuesta rápida es un mensaje guardado con un atajo que escribes en el editor de la bandeja de entrada. Escribir el atajo llena el editor con el texto guardado, ya personalizado con el nombre del contacto, el nombre de la página y el tuyo, y pone en cola los archivos adjuntos que la respuesta lleve. Nada se envía hasta que tú lo envías, así que puedes editar el texto primero. Las respuestas rápidas pertenecen al espacio de trabajo, así que un equipo comparte un solo conjunto.

## Qué necesitas primero

- Una página conectada con conversaciones en la bandeja de entrada. Consulta [Leer y responder en la bandeja de entrada](/es/guides/inbox).
- Nada más. Las respuestas rápidas no necesitan más configuración que escribir la primera.

## ¿Cómo creo una respuesta rápida?

1. Abre la lista de respuestas rápidas desde el editor de la bandeja de entrada.
2. Ponle un nombre, para que la encuentres en la lista después.
3. Dale un **Atajo** — el token que escribirás para invocarla.
4. Escribe el **Mensaje**. Inserta variables desde el selector si la quieres personalizada.
5. Adjunta una imagen o un archivo si la respuesta lo necesita.
6. Guarda.

Un atajo se guarda sin barra inicial, así que escribir `/thanks` y escribir `thanks` crean el mismo atajo.

**Los atajos son únicos en todo el espacio de trabajo, no por persona.** Si un miembro del equipo ya usa `thanks`, el tuyo se rechaza y eliges otro. Eso es deliberado: todos los que escriben el mismo atajo deberían obtener la misma respuesta.

## ¿Cómo uso una?

Empieza a escribir el atajo en el editor. El autocompletado ofrece las respuestas rápidas que coinciden; elige una y el editor se llena con el texto terminado.

Lo que obtienes es un borrador. Léelo, edítalo y envíalo como cualquier otra respuesta. Aplicar una respuesta rápida nunca envía un mensaje por su cuenta.

## ¿Qué variables puedo usar?

Siete, en tres grupos. El selector las inserta por ti, así que no tienes que escribir la sintaxis.

| Grupo | Completa |
|---|---|
| Cliente | El nombre completo, el nombre de pila o el apellido del contacto |
| Conexión | El nombre de la página a la que pertenece la conversación |
| Usuario | Tu propio nombre completo, nombre de pila o apellido |

[Variables de respuesta rápida](/es/reference/quick-reply-variables) lista cada una con exactitud.

:::note
Dos cosas del selector todavía no funcionan. El grupo **Elegir hora** está vacío, y una frase que varía según el género del contacto está por llegar — AFP hoy no registra el género de un contacto.
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## ¿Puedo mover respuestas rápidas entre cuentas?

Sí, de una en una o en masa. Selecciona las que quieras en la lista y elige **Exportar**; la exportación lleva el nombre, el atajo, el mensaje y las URL de los archivos adjuntos. El diálogo de importación las crea de nuevo a partir de esa forma.

La importación pasa por la vía normal de creación, así que un atajo que choca con uno que ya está en el espacio de trabajo destino se rechaza. Renómbralo e impórtalo de nuevo.

El mismo modo de selección hace **Eliminar** en masa.

## ¿Por qué no funciona?

| Síntoma | Causa | Solución |
|---|---|---|
| El atajo se rechaza como ocupado | Los atajos son únicos en el espacio de trabajo, incluidos los de tus compañeros de equipo | Elige otro atajo |
| Escribir el atajo no ofrece nada | El atajo está escrito de forma distinta al guardado | Abre la lista y verifica la escritura exacta |
| Un nombre sale en blanco | AFP no tiene un nombre registrado para ese contacto | Nada que arreglar en la respuesta — el resto del mensaje se envía igual |
| El mensaje salió sin editar | Aplicar llena el editor; enviar sigue siendo tu acción | Lee el borrador antes de enviar |
| A una respuesta rápida importada le falta su archivo adjunto | La exportación lleva las URL de los adjuntos, no los archivos | Vuelve a adjuntar el archivo en el espacio de trabajo destino |

## Relacionado

- [Variables de respuesta rápida](/es/reference/quick-reply-variables) — cada variable y su sintaxis exacta.
- [Leer y responder en la bandeja de entrada](/es/guides/inbox) — la vista de conversación a la que pertenece el editor.
- [Trabajar en equipo](/es/guides/teams) — por qué un atajo tiene que ser único para todos.
- [Contactos](/es/guides/contacts) — de dónde vienen los nombres que usan las variables.