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title: "Moderar comentarios"
description: "Responde, oculta, muestra, elimina o bloquea desde el feed de actividad de comentarios, reintenta comentarios que tuvieron error, lee los conteos por período y el gráfico, y exporta la actividad."
canonical: https://docs.afp.monster/es/guides/comment-moderation
updated: 2026-08-19
pageType: guide
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**Actividad** lista cada comentario que AFP ha manejado en tus páginas conectadas, y cada fila lleva las acciones de moderación: responder públicamente, ocultar el comentario, mostrarlo, eliminarlo o bloquear a su autor en esa página. Las filas que fallaron se pueden reintentar desde el mismo lugar. Los conteos y el gráfico encima del feed muestran cuánto moderación ocurrió durante un período, y cualquier vista filtrada del feed se puede exportar. Limpiar muchos comentarios antiguos a la vez es una herramienta separada.

![El feed de actividad de comentarios, listando comentarios en páginas conectadas con las acciones de responder, ocultar, eliminar y bloquear en cada fila](../../../../assets/screenshots/guides/comment-moderation/activity-feed.webp)

## Qué necesitas primero

- Una página conectada para la cual AFP está recibiendo eventos de comentarios. Una página de la cual AFP no recibe nada no contribuye con filas. Consulta [Conectar una página](/es/start/connect-a-page).
- Una suscripción activa. Las respuestas manuales y cada acción de moderación la verifican antes de tocar Facebook o Instagram, y se niegan con un mensaje sobre una suscripción faltante o expirada.

## ¿Qué hay en el feed de actividad?

Una fila por comentario que AFP manejó, en cualquier página conectada, en cualquiera de las dos plataformas. El feed es un historial de solo lectura: actuar sobre una fila cambia el comentario en Facebook o Instagram, nunca el registro de lo que la automatización hizo con él.

| Qué muestra una fila | Vale la pena saber |
|---|---|
| Comentarista y mensaje | El nombre que la plataforma reportó y el texto del comentario, ambos buscables |
| Página y plataforma | Qué página conectada recibió el comentario, y si fue Facebook o Instagram |
| Publicación | Pie de foto, imagen y un enlace hacia la publicación donde está el comentario |
| Acción registrada | Qué hizo la automatización con el comentario cuando llegó |
| Estado actual | Dónde está el comentario ahora: nuevo, visible, oculto, eliminado o su autor bloqueado |
| Hora de llegada | Cuándo AFP manejó el comentario, que es lo que los filtros de fecha y el gráfico agrupan |
| Campaña | La campaña que actuó sobre el comentario  |

La acción registrada y el estado actual están deliberadamente separados. Actuar manualmente actualiza el estado y deja la acción registrada sola, así que el feed sigue respondiendo "qué hizo mi automatización" incluso después de que una persona intervino.

```d2 title="A comment's path through Activity: the recorded campaign action, then your manual action and the resulting state"
direction: down
arrives: "Comentario llega en una\npágina conectada"
acts: "Una campaña actúa,\no el intento falla"
row: "Fila en Actividad:\nacción registrada + estado actual"
manual: "Actúas manualmente:\nresponder, ocultar, mostrar, eliminar, bloquear"
after: "Estado actual cambia,\nacción registrada permanece"
arrives -> acts -> row -> manual -> after
```

Estas son las acciones registradas que una fila puede llevar, y también son lo que el filtro de acción, los conteos y el gráfico están construidos a partir de ellas.

| Acción registrada | Qué significa |
|---|---|
| Respondido | Una campaña hizo coincidir el comentario y le respondió |
| Oculto | Una campaña ocultó el comentario |
| Eliminado | Una campaña eliminó el comentario |
| Eliminado y bloqueado | Una campaña eliminó el comentario y bloqueó a su autor en la página |
| Error | AFP no pudo actuar — un fallo simple, una página cuyo acceso almacenado necesita renovarse, o un comentario que llegó mientras la suscripción no estaba activa |

## ¿Cómo filtro el feed a los comentarios que me importan?

Cada filtro se combina con los demás, así que una fila tiene que satisfacer todos para aparecer.

| Filtro | En qué reduce |
|---|---|
| Página | Una página conectada en lugar de todas |
| Plataforma | Comentarios de Facebook o comentarios de Instagram |
| Acción | Filas con una acción registrada — respondido, oculto, eliminado, eliminado y bloqueado, o errores |
| Rango de fechas | Comentarios que AFP manejó entre dos fechas |
| Búsqueda | Parte del nombre del comentarista o del texto del comentario, en cualquier mayúscula/minúscula |
| Orden | Más nuevo primero o más antiguo primero |

El filtro de errores es un filtro sobre tres resultados: un fallo simple, una página cuyo acceso necesita renovarse, y un comentario que llegó sin una suscripción activa. Los tres aparecen juntos, que es lo que lo convierte en una cola de trabajo en lugar de tres búsquedas separadas.

El feed llega de a una página a la vez, y cada página de resultados lleva el número total de comentarios coincidentes y el número de páginas junto a ella, así que puedes distinguir un filtro que no coincidió con uno cuyos resultados están más abajo en la lista.

## ¿Cómo respondo, oculto o elimino un comentario?

1. Abre **Actividad** y reduce el feed hasta que la fila que quieres sea visible.
2. Haz clic en la acción en esa fila — responder, ocultar, mostrar, eliminar o bloquear.
3. Para una respuesta, escribe el mensaje y envíalo. Aparece públicamente debajo del comentario original en Facebook o Instagram.

Una respuesta manual no se agrega al feed. El feed registra los comentarios que llegaron, no las respuestas que escribes manualmente, así que verifica la publicación misma para confirmar qué se publicó.

| Acción | Qué hace | Reversible | Instagram |
|---|---|---|---|
| Responder | Publica tu texto como una respuesta pública debajo del comentario | No desde AFP | Sí |
| Ocultar | Oculta el comentario en la publicación | Sí, con mostrar | Sí |
| Mostrar | Hace que un comentario oculto sea visible de nuevo. Un comentario que la automatización ocultó vuelve al estado nuevo, así que vuelve a la vista predeterminada | n/a | Sí |
| Eliminar | Elimina el comentario de la publicación | No | Sí |
| Bloquear | Bloquea al autor del comentario en la página | Sí, con desbloquear | No |
| Desbloquear | Levanta el bloqueo de página en esa persona | n/a | No |

:::caution
Eliminar un comentario no se puede deshacer. La fila permanece en el feed con su estado establecido como eliminado, pero el comentario en sí ha desaparecido de la publicación.
:::

## ¿Cómo bloqueo a un comentarista?

Bloquear desde una fila de comentario agrega a la persona a la lista de bloqueo de esa página, lo que les impide enviar mensajes directos a la página y comentar en sus publicaciones. Nada de lo que ya publicaron se elimina, así que oculta o elimina sus comentarios existentes como un paso separado. Desbloquear lo levanta de nuevo.

Los comentarios de Instagram no tienen acción de bloqueo, y elegirlo en una fila de Instagram no hace nada. Ocultar o eliminar el comentario es la forma de actuar sobre un comentarista de Instagram.

La misma lista de bloqueo de página respalda la acción de bloqueo en la bandeja de entrada — consulta [Manejar conversaciones en la bandeja de entrada](/es/guides/inbox). Las campañas también pueden bloquear automáticamente: los nodos de ocultar y eliminar tienen una opción solo para Facebook que bloquea al autor en el mismo paso, que es lo que produce las filas de eliminado-y-bloqueado en el feed. Consulta [Tipos de nodo](/es/reference/node-types).

## ¿Qué me dicen los conteos por período y el gráfico?

Los conteos encima del feed cubren la página y el rango de fechas que seleccionaste, y cada uno está emparejado con su cambio contra el período de comparación precedente — ese delta es lo que leen las flechas de tendencia.

| Conteo | Qué cuenta |
|---|---|
| Respuestas | Comentarios que una campaña respondió |
| Ocultados | Comentarios que la automatización ocultó |
| Eliminados | Comentarios que la automatización eliminó |
| Usuarios bloqueados | Comentarios donde la automatización eliminó el comentario y bloqueó a su autor |
| Errores de re-autorización | Comentarios que AFP no pudo manejar porque el acceso almacenado de la página necesita renovarse |
| Errores de suscripción | Comentarios que llegaron mientras la suscripción no estaba activa |
| Conversaciones de la bandeja de entrada | Conversaciones en la bandeja de entrada para la misma selección de página, que se detiene en 100 por página y plataforma. Consulta [Manejar conversaciones en la bandeja de entrada](/es/guides/inbox) |

El gráfico traza los mismos datos a lo largo del tiempo. Agrupa filas por hora, por día o por mes a través del rango que elegiste, con una serie para oculto, eliminado, bloqueado y respuestas, más un total.

Tanto los conteos como el gráfico miden lo que hizo la automatización. Un comentario que ocultaste manualmente conserva su acción registrada original, así que nunca se une al conteo de ocultados — los números se mantienen como una imagen de tus campañas y no de tu trabajo manual.

## ¿Cómo exporto la actividad?

1. Filtra el feed a lo que quieres sacar. La exportación aplica los mismos filtros que el feed.
2. Inicia la exportación. La descarga comienza inmediatamente, con la hora de exportación en el nombre de archivo.
3. Abre el archivo. Las filas se exportan como JSON, y una exportación de 100 000 filas o más llega como un ZIP que contiene un único archivo JSON.

Una exportación sin filas coincidentes aún se descarga, conteniendo una lista vacía.

Solo se ejecutan unas pocas exportaciones a la vez. Cuando todas están ocupadas, la solicitud se niega con un mensaje que te pide que lo intentes de nuevo pronto, y volver a ejecutarla un momento después es todo lo que se necesita.

## ¿Por qué un comentario terminó en el filtro de errores, y puedo reintentarlo?

Los errores son comentarios que AFP recibió pero no pudo manejar, y el reintento los vuelve a ejecutar. Corrige la causa primero: renueva el acceso de la página antes de reintentar un error de re-autorización, y asegúrate de que la suscripción esté activa antes de reintentar un error de suscripción.

1. Filtra el feed a errores.
2. Confirma la causa que muestra la fila, y corrígela.
3. Reintenta la fila. AFP vuelve a ejecutar el comentario a través de la coincidencia de campañas desde el inicio, exactamente como si hubiera llegado en ese momento, así que la coincidencia de palabras clave y cada acción de campaña ocurren ahora.
4. Vuelve a cargar el feed para ver el resultado.

El reintento solo existe en filas con error. Una fila que ya registró una respuesta, un ocultamiento o una eliminación no tiene nada que volver a ejecutar.

El reintento no lleva la imagen o video original del comentario — solo su texto se reproduce. Una campaña cuya condición filtra por imágenes o GIFs puede comportarse de manera diferente en el reintento de lo que lo haría cuando el comentario llegó por primera vez. Consulta [Coincidir comentarios con listas de palabras clave](/es/guides/keyword-lists).

El reintento tampoco puede reanudar una campaña que estaba detenida esperando una respuesta. Un comentario reintroducido siempre vuelve a entrar a la coincidencia de campañas desde la activación, así que usa el historial de ejecuciones en lugar del reintento cuando la pregunta es por qué una campaña esperando nunca continuó. Consulta [Probar y depurar una campaña](/es/guides/test-and-debug-campaigns).

## ¿Por qué no funciona la moderación?

| Síntoma | Causa | Solución |
|---|---|---|
| Cada acción se niega con un mensaje de suscripción | Las respuestas manuales y las acciones de moderación verifican la suscripción antes de cualquier otra cosa | Renueva la suscripción, luego repite la acción |
| Una acción informa que el comentario no se encontró | La fila pertenece a una página que ya no posees, o el acceso almacenado de la página no se pudo renovar | [Re-autoriza el perfil](/es/guides/connected-pages#cómo-vuelvo-a-autorizar-un-acceso-que-expiró) que posee la página |
| Una respuesta se niega con un mensaje de Facebook o Instagram | La plataforma la rechazó — por ejemplo el comentario ya no está disponible | Vuelve a cargar el feed y verifica la publicación; un comentario que ha desaparecido no se puede responder |
| Bloquear no hace nada en un comentario de Instagram | Los comentarios de Instagram no tienen acción de bloqueo | Oculta o elimina el comentario en su lugar |
| Un ocultamiento o eliminación manual no cambia la acción registrada de la fila | La acción registrada siempre describe lo que hizo la automatización; las acciones manuales mueven el estado actual | Lee la columna de estado actual de la fila |
| El enlace a la publicación no abre nada | Para una fila de Facebook sin un enlace de publicación almacenado, AFP construye uno desde el identificador de la publicación, y ese enlace no resuelve para una publicación eliminada o privada | Abre la publicación desde la página misma |
| Una exportación se niega | Cada ranura de exportación concurrente ya está en uso | Intenta de nuevo pronto |
| Los conteos parecen incorrectos junto al feed | Los conteos y el gráfico cubren solo la página y el rango de fechas seleccionados | Amplía el rango de fechas, o limpia el filtro de página |
| El feed está vacío | Nada se ha manejado para esos filtros, o la página no envía eventos a AFP | Limpia los filtros, luego verifica la página en **Cuentas**. Consulta [Conectar una página](/es/start/connect-a-page) |
| Los errores siguen apareciendo para una página | El acceso almacenado de la página está fallando repetidamente, así que cada nuevo comentario se registra como un error en lugar de actuar sobre él | Re-autoriza el perfil, luego reintenta las filas con error |

## Relacionado

- [Manejar conversaciones en la bandeja de entrada](/es/guides/inbox) — el lado privado de la misma audiencia, y de dónde proviene el conteo de conversaciones de la bandeja de entrada.
- [Eliminar comentarios en masa con el limpiador](/es/guides/cleaner) — eliminar muchos comentarios existentes a la vez, en lugar de una fila a la vez.
- [Enrutar comentarios a un mensaje directo](/es/guides/route-comments-to-dm) — la campaña que produce la mayoría de las filas en este feed.
- [Tipos de nodo](/es/reference/node-types) — los nodos de ocultar, eliminar y responder que automatizan lo que esta página hace manualmente.
- [Leer el panel principal](/es/guides/dashboard) — qué cuentan las cifras de moderación del panel principal.