Переменные быстрых ответов

Существует семь переменных в трёх группах. Они заменяются в момент применения быстрого ответа к переписке и используют контакт этой переписки, страницу этой переписки и человека, который применяет ответ. Переменная, значение которой не найдено, заменяется пустой строкой — с одним исключением, отмеченным ниже. Ошибка при этом не возникает никогда. Переменные чувствительны к регистру, и их нужно писать точно так, как показано.

Сводка

Переменная	Группа	Чем заменяется
#{FULL_NAME}	Клиент (Customer)	Полное имя контакта
#{FIRST_NAME}	Клиент	Имя контакта
#{LAST_NAME}	Клиент	Фамилия контакта
#{PAGE_NAME}	Подключение (Connection)	Название страницы, которой принадлежит переписка
#{STAFF_NAME}	Пользователь (User)	Полное имя того, кто применяет быстрый ответ
#{STAFF_FIRST_NAME}	Пользователь	Его имя
#{STAFF_LAST_NAME}	Пользователь	Его фамилия

#{FULL_NAME}

• Группа: Клиент
• Чем заменяется: полное имя контакта
• Если неизвестно: пусто

Здравствуйте, #{FULL_NAME}, спасибо за обращение.

#{FIRST_NAME}

• Группа: Клиент
• Чем заменяется: имя контакта
• Если неизвестно: пусто

#{LAST_NAME}

• Группа: Клиент
• Чем заменяется: фамилия контакта
• Если неизвестно: пусто

#{PAGE_NAME}

• Группа: Подключение
• Чем заменяется: название страницы, которой принадлежит переписка
• Если неизвестно: переменная остаётся как написана

Спасибо, что написали #{PAGE_NAME}. Мы отвечаем в течение одного рабочего дня.

#{STAFF_NAME}

• Группа: Пользователь
• Чем заменяется: полное имя человека, который применяет быстрый ответ
• Если неизвестно: пусто

Для аккаунта, который входит по электронной почте и не имеет прикреплённого профиля Facebook, используется полное имя самого аккаунта.

#{STAFF_FIRST_NAME}

• Группа: Пользователь
• Чем заменяется: имя человека, который применяет быстрый ответ
• Если неизвестно: пусто

Для аккаунта только с почтой используется первое слово полного имени аккаунта.

#{STAFF_LAST_NAME}

• Группа: Пользователь
• Чем заменяется: фамилия человека, который применяет быстрый ответ
• Если неизвестно: пусто

Для аккаунта только с почтой используется всё, что идёт после первого слова полного имени аккаунта.

Примечания

• Подстановка происходит при применении быстрого ответа, а не при его сохранении, поэтому один и тот же сохранённый текст персонализируется по-разному в каждой переписке.
• В одном сообщении заменяется каждое вхождение переменной, а не только первое.
• Сбой при получении значения не срывает весь ответ. Поле ввода заполняется тем, что успело подставиться, поэтому незаменённый токен в черновике означает, что поиск значения не завершился.
• Подборщик переменных в форме быстрого ответа показывает группу Выбрать время (Choose time). Переменных в ней нет.
• Переменная пола появится позже. Сегодня AFP не хранит пол контакта, поэтому фраза, которая меняется по полу, быстрому ответу пока не по силам.
• В других местах переменные недоступны. Узел сообщения в кампании имеет собственную настройку; см. Типы узлов.

Связанное

• Сохранять и повторно использовать ответы — создание и применение быстрых ответов.
• Поля контакта — откуда берутся имя и пол клиента.
• Обрабатывать переписки во входящих — поле ввода, которое их применяет.