СправочникТарифы и уведомления
Каталог уведомлений
Девять событий отправляют уведомление: неудавшийся ответ, подписка, приближающаяся к концу, подключение страницы, отключение страницы, истечение доступа Facebook или Instagram, восстановление этого доступа, и перехват аккаунта Instagram другим аккаунтом AFP. Каждое сначала создаётся в приложении, затем копируется на email и в Telegram, если эти каналы настроены и соответствующая настройка включена.
| Событие | Что его создаёт | Чем управляется | В приложении | Telegram | |
|---|---|---|---|---|---|
| Ответ не удалось отправить | Ответ, который вы отправляете из входящих, или ответ на комментарий, отклонён Facebook или Instagram | Истёкшая страница | Всегда | Если настроено | Если настроено |
| Ваша подписка скоро истекает | AFP проверяет подписку и находит семь или меньше оставшихся дней | Напоминание об окончании подписки | Всегда | Если настроено | Если настроено |
| Страница была подключена | Вы подключаете страницу к своему аккаунту | Подключения страниц | Всегда | Если настроено | Если настроено |
| Страница была отключена | Вы отключаете страницу, или другой аккаунт забирает страницу себе | Подключения страниц | Всегда | Если настроено | Если настроено |
| Доступ Facebook истёк | Вызов Facebook завершается ошибкой, которая означает, что доступ пропал окончательно | Истёкшая страница | Всегда | Если настроено | Если настроено |
| Доступ Instagram истёк | Вызов Instagram или плановое обновление окончательно не удаётся | Истёкшая страница | Всегда | Если настроено | Если настроено |
| Доступ Facebook восстановлен | Вызов Facebook на этом профиле снова проходит | Истёкшая страница | Всегда | Если настроено | Если настроено |
| Доступ Instagram восстановлен | Вызов Instagram на этом аккаунте снова проходит | Истёкшая страница | Всегда | Если настроено | Если настроено |
| Аккаунт Instagram был перехвачен | Отдельный аккаунт Instagram, который вы подключили, подключает другой аккаунт AFP | Подключения страниц | Всегда | Если настроено | Если настроено |
“Если настроено” означает, что у канала есть всё необходимое — email-адрес для уведомлений, или подключённый чат Telegram — и включены и главный переключатель уведомлений, и собственный переключатель события.
Ответ не удалось отправить
Заголовок раздела «Ответ не удалось отправить»- Создаётся: ответом, отклонённым Facebook или Instagram, отправленным из входящих или опубликованным на комментарии
- Несёт: собственное сообщение об ошибке платформы для этого отказа
- Повторяется: один раз на получателя, пока существующее уведомление не будет убрано
Самая частая причина — сохранённый доступ страницы больше не работает, из-за чего проваливается каждая отправка на этой странице. Права доступа страницы и токены описывает, как это распознать и как восстановить доступ.
Ваша подписка скоро истекает
Заголовок раздела «Ваша подписка скоро истекает»- Создаётся: проверкой доступа для подписки с семью или меньше оставшимися днями
- Несёт: сколько дней осталось
- Повторяется: один раз в день, и один раз на каждое значение оставшихся дней
Проверка запускается, когда что-то из того, что вы делаете, нуждается в активной подписке, а не по расписанию, так что предупреждение приходит при следующем использовании AFP в пределах этих семи дней.
Страница была подключена
Заголовок раздела «Страница была подключена»- Создаётся: подключением страницы к вашему аккаунту
- Повторяется: один раз на подключение
Страница, которую AFP подключает за вас автоматически, ничего не отправляет. Это уведомление создаёт только страница, которую вы подключаете сами.
Страница была отключена
Заголовок раздела «Страница была отключена»- Создаётся: отключением страницы вами самостоятельно, или другим аккаунтом AFP, забирающим эту страницу себе
- Повторяется: один раз на отключение
Отключение страницы также выключает каждую кампанию, привязанную к ней, так что это уведомление и набор внезапно неактивных кампаний описывают одно и то же событие.
Доступ Facebook истёк
Заголовок раздела «Доступ Facebook истёк»- Создаётся: вызовом Facebook, который завершается ошибкой, означающей, что доступ пропал окончательно
- Несёт: платформу, имя затронутого профиля и место, где его подключить заново
- Повторяется: никогда — одна постоянная запись на затронутый профиль
Вызов, который не удаётся по временной причине — лимит запросов, короткий сбой — не создаёт вообще ничего. Поэтому предупреждение означает, что есть что исправить, а не что один запрос случайно не прошёл.
Снимает его повторная авторизация профиля. См. Права доступа страницы и токены.
Доступ Instagram истёк
Заголовок раздела «Доступ Instagram истёк»- Создаётся: вызовом Instagram или плановым обновлением, которые окончательно не удались
- Несёт: платформу, имя затронутого аккаунта и место, где его подключить заново
- Повторяется: никогда — одна постоянная запись на затронутый аккаунт
Как и с Facebook, временный сбой ничего не отправляет и повторяется. Переподключение аккаунта через Instagram Business Login снимает состояние истёкшего доступа.
Доступ Facebook восстановлен
Заголовок раздела «Доступ Facebook восстановлен»- Создаётся: вызовом Facebook на ранее сломанном профиле, который снова прошёл
- Повторяется: один раз на восстановление
Его создание также удаляет соответствующее предупреждение об истечении, чтобы панель не продолжала показывать уже решённую проблему.
Доступ Instagram восстановлен
Заголовок раздела «Доступ Instagram восстановлен»- Создаётся: вызовом Instagram на ранее сломанном аккаунте, который снова прошёл
- Повторяется: один раз на восстановление
Также удаляет соответствующее предупреждение об истечении.
Аккаунт Instagram был перехвачен
Заголовок раздела «Аккаунт Instagram был перехвачен»- Создаётся: тем, что отдельный аккаунт Instagram, который вы подключили, подключает другой аккаунт AFP
- Повторяется: один раз на перехват
Аккаунт уходит с вашего аккаунта, когда перехват завершается. Уведомление приходит на аккаунт, который держал его раньше.
| Канал | Включается | Выключается | Примечания |
|---|---|---|---|
| В приложении | Ничем — всегда включён | Ничем, кроме отклонения уведомления | Панель загружает 20 новейших уведомлений за раз |
| Email-адресом для уведомлений в Настройках (Settings) | Очисткой этого адреса, главным переключателем уведомлений, или собственной настройкой события | Адрес вашего профиля Facebook никогда не используется как запасной, так что без адреса нет и email | |
| Telegram | Подключением Telegram в Настройках | Отключением Telegram, главным переключателем уведомлений, или собственной настройкой события | Доставляется как простой текст в подключённый чат |
Уведомление в приложении создаётся до чтения любой настройки, так что выключение уведомлений заглушает email и Telegram, пока запись в приложении всё ещё появляется. Отклонение уведомления удаляет его насовсем.
Подключение Telegram начинается в Настройках: AFP даёт вам ссылку, которая открывает чат с его ботом, и она перестаёт работать через 15 минут после выдачи. Один чат подключается на аккаунт, а не на профиль Facebook.
Что можно выключить
Заголовок раздела «Что можно выключить»Четыре настройки управляют девятью событиями, в разделе Настройки → Уведомления (Notifications).
| Настройка в Настройках | Что покрывает | Можно ли изменить |
|---|---|---|
| Включить уведомления (Enable Notifications) | Email и Telegram для каждого события в этом каталоге | Да |
| Истёкшая страница (Expired page) | Ответ, который не удалось отправить, и все четыре события истечения и восстановления доступа | Да |
| Напоминание об окончании подписки (Subscription ending reminder) | Приближающееся истечение вашей подписки | Нет — показано как обязательное системное уведомление |
| Страница подключена / отключена (Page connected / disconnected) | Подключение страницы, отключение страницы, и перехват аккаунта Instagram | Да |
Пять событий используют одну настройку Истёкшая страница, так что её выключение также заглушает подтверждения о том, что доступ вернулся.
Три события используют одну настройку Страница подключена / отключена, так что её выключение также заглушает отключения и перехваты — те два, которые вам, скорее всего, нужны больше всего.
Ещё четыре переключателя появляются в Настройках и помечены Скоро (Coming Soon): ежедневные обработанные комментарии, ежемесячные обработанные комментарии, оповещения о новых сообщениях и звук уведомления. Сегодня их ничто не создаёт.
Настройки уведомлений принадлежат аккаунту. Там, где аккаунт держит несколько профилей Facebook, используются собственные язык и настройки аккаунта, а не какого-либо одного профиля.
Кто получает уведомление
Заголовок раздела «Кто получает уведомление»На аккаунте без команды — только вы.
В команде уведомление может дойти и до участников команды, по признаку того, кто может с ним что-то сделать.
| Событие | Кому отправляется ещё |
|---|---|
| Ваша подписка скоро истекает | Каждому участнику команды, кто видит оплату |
| Любое событие, которое несёт конкретную страницу | Каждому участнику команды, кому эта страница назначена |
| Всё остальное | Никому |
Каждый получатель ограничен собственными настройками и получает текст на своём языке. Человек, вызвавший событие, никогда не уведомляется дважды.
См. Роли и разрешения в команде и Ограничьте участника определёнными страницами.
Подавление дублей
Заголовок раздела «Подавление дублей»Большинство событий прикрепляют ссылку к уведомлению, которое создают — получателя неудавшегося ответа, или подписку и день. Второе событие с той же ссылкой находит первое уведомление и ничего не создаёт, поэтому кампания, многократно проваливающаяся на одном получателе, создаёт одно уведомление, а не поток.
Подавление работает против уведомлений, которые всё ещё существуют. Уведомление, которое вы отклонили, или которое убрала 30-дневная очистка, больше ничего не подавляет, так что долгоживущая проблема может позже снова создать то же уведомление.
Как долго хранятся уведомления
Заголовок раздела «Как долго хранятся уведомления»Уведомления старше 30 дней удаляются раз в день, по всем аккаунтам. Больше ничто их не убирает, и ничто не продлевает это окно.
Значок на колокольчике считает уведомления за текущий день, и то, какие из них вы уже видели, запоминает браузер, в котором вы их читали. Открытие AFP на другом устройстве снова показывает уведомления дня как непрочитанные.
Письма аккаунта, которые не являются уведомлениями
Заголовок раздела «Письма аккаунта, которые не являются уведомлениями»| Письмо | Отправляется когда | Можно ли выключить |
|---|---|---|
| Подтвердите свой аккаунт AFP | Вы регистрируетесь по email-адресу, просите код заново, или меняете email-адрес | Нет |
| Сбросьте пароль AFP | Вы просите сбросить пароль | Нет |
Оба несут код и ссылку обратно в AFP, и оба идут на адрес, с которым вы зарегистрировались, а не на email-адрес для уведомлений. Ни на одно не влияют настройки уведомлений.
Примечания
Заголовок раздела «Примечания»- Текст уведомления следует языку, заданному в профиле, как в приложении, так и в email, и откатывается к английскому.
- Доставка email и Telegram предпринимается после того, как уведомление в приложении сохранено, и сбой в любом из них вам не сообщается.
- Блокировка бота Telegram внутри Telegram останавливает доставку, не меняя ничего в AFP. Отключите Telegram в Настройках, чтобы остановить это заметно.
- Экран настроек предлагает больше переключателей, чем событий в этом каталоге. Четыре лишних помечены Скоро, и ни одно событие на них не отображается, так что их включение ничего не меняет.
- Ответ в обращении в поддержку не отправляет уведомления. Он появляется как счётчик непрочитанного на этом обращении в вашем списке обращений.
Связанное
Заголовок раздела «Связанное»- Права доступа страницы и токены — что означает истёкший токен страницы или Instagram и как восстановить доступ.
- Почему моя кампания не отвечает? — проверки, которые стоит выполнить, когда уведомление о неудавшемся ответе указывает на кампанию.
- Подключение страницы — подключение и отключение страниц, которые отслеживают эти уведомления.
- Жизненный цикл подписки — до чего отсчитывает предупреждение об истечении, и как добавить дни.