Почему моя страница не отображается?

Пропавшую страницу объясняют пять причин: чем поделился Facebook, когда вы дали согласие, не ограничил ли Facebook страницу, какой профиль ею управляет, не держит ли её уже другой Facebook-профиль и есть ли для неё место на вашем тарифе. Первые три объясняют страницу, которая никогда не попадает в список доступных. Последние две объясняют страницу, которую вы видите, но не можете подключить. Идите по списку ниже по порядку: он отсортирован по скорости проверки.

С каких проверок начать?

Каждая строка — проверка, которую вы делаете сами. Первые три причины встречаются чаще всего, а последняя строка — та точка, где поддержка справится быстрее вас.

№	Проверка	Как понять	Что делать
1	Facebook передал меньше страниц, чем вы администрируете	Настройки бизнес-интеграций Facebook перечисляют AFP и страницы, которые он может использовать. Сравните их количество со страницами этого профиля в разделе Аккаунты (Accounts)	Нажмите Обновить токен (Refresh Token) у профиля и подтвердите все текущие и будущие страницы
2	Facebook ограничил или заблокировал страницу	Настройки бизнес-интеграций Facebook страницу всё ещё перечисляют, а AFP нет. Проверьте статус самой страницы на Facebook	Снимите ограничение на стороне Facebook. AFP снова покажет страницу, когда Facebook начнёт её возвращать
3	Ни один прикреплённый профиль не управляет страницей	Страницы нет ни в одной группе профилей в Аккаунты: ни среди доступных, ни среди подключённых	Прикрепите Facebook-профиль, который ею управляет
4	Доступ профиля перестал работать	Группа профиля помечена Истёкшие (Expired), и её доступные страницы исчезли вместе с ней	Нажмите Обновить токен, затем откройте список доступных заново
5	Страница уже подключена здесь	Она в списке подключённых или среди отключённых, а не в Доступные (Available)	Ничего, либо переподключите её
6	Страницу держит другой Facebook-профиль	AFP сообщил: «Страниц уже подключено к другому профилю и пропущено: 2.»	Подключите эту страницу отдельно: тогда появится запрос на передачу
7	Прошлая повторная авторизация сузила разрешение	AFP сообщил «Отключено страниц: 1.», когда Facebook вернул вас в Аккаунты	Нажмите Обновить токен снова и подтвердите на этот раз каждую страницу
8	Лимит страниц на тарифе исчерпан	AFP называет цифры: «У вас 2 из 2, попытка добавить 1»	Отключите страницу, которую не автоматизируете, или перейдите на старший тариф
9	Профиль деактивирован	Профиль находится среди неактивных и помечен как отключённый	Активируйте его, затем подключите его страницы заново
10	Ничего из перечисленного	Вы прошли проверки с 1 по 9	Создайте обращение с данными из раздела Что отправить в поддержку?

Из какого списка пропала страница?

Три места, где может появиться страница, означают разное, и правильное название места убирает большую часть догадок.

Где вы искали	Что перечисляет	Страница, отсутствующая там, означает
Аккаунты → доступные страницы	Страницы, которыми управляют ваши прикреплённые профили на Facebook, минус уже подключённые	Facebook не возвращает страницу ни для одного прикреплённого профиля
Аккаунты → подключённые страницы	Страницы, которые вы подключили и с которыми AFP может работать	Подключение не завершилось, или страницу отключили
Выбор страницы на холсте кампании	Только ваши подключённые страницы	Страница ещё не подключена, что бы ни показывал список доступных

Список доступных пересобирается каждый раз, когда вы его открываете. AFP спрашивает у Facebook, профиль за профилем, какими страницами управляет каждый профиль, затем убирает те, что уже подключены к вашему аккаунту. Ничего не кэшируется, поэтому страница, отсутствующая в этом списке, — это страница, которую Facebook не вернул.

Поделился ли Facebook страницей с AFP?

AFP показывает ровно те страницы, которые Facebook возвращает для каждого прикреплённого профиля, поэтому страницу, которую Facebook скрывает, AFP не может ни показать, ни подключить, ни использовать. Два разрешения должны быть в силе, прежде чем Facebook её вернёт.

Профиль должен управлять страницей. AFP запрашивает у Facebook собственный доступ к странице, когда вы её подключаете, и Facebook выдаёт его только профилю с ролью администратора на странице. Профиль с меньшей ролью, например редактор, модератор или рекламодатель, никогда не даёт страницу, пригодную для AFP, и подключение отклоняется как не имеющее админ-доступа.

Согласие должно покрывать именно эту страницу. Экран согласия Facebook спрашивает, какие страницы приложение может использовать, и страница, которую вы там не подтвердили, не передаётся, даже если вы ею управляете. Это причина номер один с большим отрывом, и изнутри AFP её не видно: частичное разрешение выглядит точно так же, как страница, которой не существует.

Сосчитайте страницы, которые разрешил Facebook

Это единственная проверка, которая отделяет проблему на стороне Facebook от проблемы в AFP, поэтому делайте её первой.

1. Откройте настройки бизнес-интеграций Facebook и найдите AFP в списке подключённых приложений.
2. Прочитайте перечисленные рядом страницы. Этот список — всё, что AFP видит для этого профиля.
3. Сравните его со страницами того же профиля в Аккаунты, считая доступные и подключённые вместе.

Совпадение количества означает, что AFP показывает всё, чем поделился Facebook, а нужная вам страница просто не была разрешена. Расхождение означает, что Facebook разрешает страницу, но затем отказывается её возвращать, и именно так отсюда выглядит ограничение. Проверьте статус этой страницы на Facebook, и если ограничения нет, создайте обращение.

Подтвердите все текущие и будущие страницы

При повторном согласии подтверждайте все страницы, а не выбирайте их по одной. На шаге выбора страниц Facebook предлагает вариант, покрывающий все текущие и будущие страницы, и это именно тот вариант, который нужен.

Что вы подтверждаете	Что происходит
Все текущие и будущие страницы	Каждая страница появляется сразу, а созданная позже страница появится без нового визита на Facebook
Выборку отдельных страниц	Появятся только они. Всё остальное отсутствует, а созданная позже страница так и останется невидимой
Ничего, либо вы отменяете	Профиль остаётся точно таким, каким был, с прежним разрешением

Расширение разрешения — то же действие, что и его починка: нажмите Обновить токен у профиля в Аккаунты, подтвердите страницы на Facebook, и AFP подключит вновь разрешённые страницы, когда Facebook вернёт вас. Он сообщает о результате: «Подключено новых страниц: 2.»

Что вы предоставили	Что может AFP
Роль администратора плюс согласие, покрывающее страницу	Страница появляется в списке доступных и может быть подключена
Роль администратора, но страница не покрыта согласием	Страница отсутствует в списке доступных
Согласие дано, но нет роли администратора на странице	Страница может появиться, затем подключение отклоняется с сообщением об админ-доступе

Разрешения страниц и токены перечисляет каждое разрешение, которое AFP запрашивает у Facebook и Instagram, и что оно включает.

Почему повторная авторизация отключила мои страницы?

Потому что AFP считает каждое разрешение Facebook полной правдой об этом профиле. При каждой повторной авторизации AFP сравнивает страницы, которые Facebook возвращает сейчас, со страницами, которые он держит для этого профиля, подключает новые и отключает те, которые Facebook больше не возвращает.

Из-за этого суженное разрешение разрушительно, а не безобидно. Повторное согласие с двумя выбранными страницами там, где были подключены три, отключит третью, выключит её кампании и покажет «Отключено страниц: 1.» при возврате в Аккаунты.

Что вы сделали на Facebook	Что делает AFP при вашем возврате
Подтвердили больше страниц, чем раньше	Подключает новые и сообщает, сколько страниц подключено
Подтвердили те же страницы	Ничего не меняется
Подтвердили меньше страниц	Отключает исключённые страницы, выключает их кампании и уведомляет вас
Отменили экран согласия	Ничего не меняется

Отключённая так страница не потеряна. Она переходит в отключённые вместе со своими кампаниями, контактами и активностью комментариев, и повторная авторизация с подтверждением этой страницы возвращает её. Её кампании остаются выключенными, пока вы не включите их сами.

Один случай выглядит как баг, но им не является: когда Facebook не возвращает для профиля ни одной страницы, хотя подключённые страницы есть, AFP считает это сбоем Facebook, а не отзывом разрешения, и ничего не меняет. Ничего не отключается, ничего не сообщается, а сравнение выполняется снова в следующий раз.

Прикреплён ли правильный Facebook-профиль?

Один аккаунт AFP держит столько Facebook-профилей, сколько вы к нему прикрепите, и каждый профиль приносит только те страницы, которыми управляет сам. Страница, которой управляет не прикреплённый вами профиль, не появляется в AFP нигде, потому что AFP нечем спросить об этом у Facebook.

Список доступных сгруппирован по профилям, каждая группа — под именем и аватаром профиля. Пустая группа или группа, которую вы ожидали и не находите, — это сигнал.

Что вы видите	Причина	Что делать
Страницы нет ни в одной группе профилей	Ни один прикреплённый профиль ею не управляет	Прикрепите Facebook-профиль, который ею управляет, из Аккаунты
Целая группа профиля отсутствует, и профиль помечен как истёкший	AFP спросил у Facebook страницы этого профиля и получил отказ	Нажмите Обновить токен у профиля, затем откройте список заново
Профиль помечен как деактивированный	Профиль выключили, что отключило его страницы	Активируйте профиль, затем подключите его страницы заново
Страница находится под другим профилем, чем вы ожидали	На Facebook ею управляет другой прикреплённый профиль	Подключите её из этой группы: страница работает одинаково в любом случае

Вход в AFP с другим Facebook-профилем не прикрепляет его. Прикрепление происходит из Аккаунты на аккаунте, который входит по email-адресу и паролю; аккаунт, созданный через вход с Facebook, держит одну идентичность, пока вы не добавите к нему email-адрес. Управление профилями под одним аккаунтом охватывает прикрепление, деактивацию и удаление профиля.

Не подключена ли страница где-то ещё?

Страницу держит один Facebook-профиль за раз, во всём AFP. «Где-то ещё» означает одно из четырёх, и о последних двух обычно не думают.

Где держится страница	Как это выглядит
Другой профиль на вашем же аккаунте AFP	Страница пропускается, и AFP говорит: «Страниц уже подключено к другому профилю и пропущено: 1.»
Ваш второй аккаунт AFP, например старый вход через Facebook, которым вы перестали пользоваться	То же самое, что строкой выше. AFP не может понять, что оба аккаунта — вы
Чужой аккаунт AFP	Снова то же самое, пока вы не подключите страницу отдельно и не подтвердите передачу
Ваш аккаунт, но страница ранее отключена под другим профилем	Всё равно считается занятой. Отключённая страница сохраняет свой профиль, и повторное подтверждение её на Facebook не переносит её

Эту причину стоит исключить всегда, когда страница, которой вы точно управляете, не появляется, а с разрешением Facebook всё в порядке. Если вы когда-либо подключали эту страницу под другим входом в AFP или под другим Facebook-профилем, она до сих пор живёт там.

Как вы об этом узнаете, зависит от способа подключения, и только один из способов предлагает передачу.

Как вы пытались	Что вы видите
Повторная авторизация профиля, которая переподключает его страницы автоматически	Занятые страницы пропускаются с сообщением и без запроса. Автоматический проход никогда не забирает страницу у другого профиля
Выбор нескольких страниц и их подключение	Страницы, не занятые где-то ещё, подключаются, занятые пропускаются, и количество меньше вашего выбора
Переподключение нескольких страниц сразу	AFP называет количество и говорит: «Переподключите их по одной, чтобы забрать.»
Переподключение одной страницы	Страница уже привязана и предупреждение, что текущая привязка будет отключена. Завершается только после вашего подтверждения
Переподключение страницы, которой не управляет ни один прикреплённый профиль	«Не удалось переподключить эту страницу. Возможно, она привязана к другому аккаунту.»

Поэтому подключение по одной странице — это не только исправление, но и диагностика: это единственный способ узнать, что страница существует и занята, вместо того чтобы остаться без ответа.

Подтверждение передачи переносит страницу на ваш аккаунт, приносит с собой сохранённую историю переписки и уведомляет аккаунт, который её держал. Отказ оставляет всё как было.

Собственные кампании страницы, контакты и активность комментариев не переносятся вместе с передачей, в отличие от истории переписки. Предыдущий аккаунт сохраняет то, что записал, и страница приходит на ваш аккаунт без привязанных кампаний.

Могут ли два аккаунта управлять одной страницей?

Нет. Одну страницу держит ровно один Facebook-профиль на одном аккаунте AFP, и подключение её в другом месте забирает её оттуда. Общего режима и режима только для чтения нет: аккаунт, который держит страницу, — это аккаунт, чьи кампании на ней работают, а все остальные видят страницу как занятую.

Два способа обойти это, в зависимости от того, что вам на самом деле нужно.

Что вам нужно	Что делать
Несколько человек работают с одной страницей	Пусть они работают с одного аккаунта AFP, который может держать несколько Facebook-профилей и все их страницы
Передать страницу другому владельцу навсегда	Подключите её с нового аккаунта и подтвердите передачу. Предыдущий аккаунт получит уведомление и потеряет страницу

Страница коллеги — это другой случай, не занятая страница. Страница, которой управляет другой участник вашей команды, помечена НЕТ ДОСТУПА (NO ACCESS), а не пропущена, и решается это доступом, а не передачей: «Этим аккаунтом управляет другой участник команды. Попросите администратора открыть вам доступ.» Роли в команде описывает, кто какие страницы видит.

Не блокирует ли подключение ваш тариф?

Перед подключением AFP выполняет три проверки тарифа, и каждая проваливается по-своему, поэтому сообщение говорит, с какой из них вы столкнулись.

Проверка	Как считает	Что вы видите при отказе
Активная подписка	У вашего аккаунта она либо есть, либо нет	Подключение отклоняется с сообщением о подписке
Лимит страниц	Каждая страница аккаунта по всем прикреплённым профилям, считая выбранные вами страницы как уже подключённые	Отклоняется весь выбор, с указанием текущего количества, лимита и того, сколько ещё можно добавить
Один профиль за раз	Ниже Team Scale активные Facebook-страницы приходят только из одного профиля	Подключение страниц второго профиля отклоняется, пока у первого профиля есть активные страницы

Две особенности лимита приводят к тому, что страница пропадает, а не выдаёт ошибку.

Страница, которой вы не можете пользоваться, всё равно занимает место. В подсчёт входит каждая подключённая страница, независимо от её статуса, поэтому страница с истёкшим доступом или страница, ограниченная Facebook, держит своё место, пока вы её не отключите. Отключённые страницы не считаются, поэтому отключение — самый быстрый способ освободить место.

Когда места не хватает на всё, первыми подключаются страницы с прикреплённым аккаунтом Instagram. Автоматический проход после повторной авторизации заполняет свободные места в этом порядке и сообщает: «Достигнут лимит тарифа. Некоторые недавно разрешённые страницы не были подключены.» Конкретная страница, не попавшая в частичное подключение, — обычно это, а не проблема со страницей.

Лимит страниц считается после вашего выбора, поэтому подключение нескольких страниц сразу может провалиться там, где одна страница прошла бы. Выбор одной страницы — самый быстрый способ отличить лимит тарифа от проблемы с конкретной страницей.

Лимиты тарифов меняются, поэтому читайте текущие цифры в приложении. Лимиты тарифов описывает, какие лимиты существуют и где применяется каждый из них.

Не ограничена ли страница на Facebook?

Страницу, которую Facebook ограничил, заблокировал или снял с публикации, Facebook перестаёт возвращать в AFP, поэтому она выпадает из списка доступных. Симптом точно такой же, как у страницы, которую не покрывало ваше согласие, и поэтому ограничение выглядит как проблема с разрешением и уводит людей не туда.

Разница, о которой стоит знать, — где ограниченная страница всё же остаётся видна.

Где вы смотрите	Что вы видите
Список доступных	Ничего. Facebook больше не предлагает страницу, поэтому AFP нечего показывать
Список подключённых, если страницу подключили до ограничения	Страница остаётся, потому что подключённая страница — это сохранённая запись, а не живое чтение Facebook

Подключённую страницу, которую Facebook перестал возвращать, отключит следующая повторная авторизация её профиля, а вместе с ней выключатся её кампании. Это тот же механизм, что и у суженного разрешения, описанный в разделе почему повторная авторизация отключает страницы.

В AFP нет собственной проверки на ограничение, и он никогда о нём не сообщает, потому что Facebook не говорит, что страница ограничена. Страница просто перестаёт приходить. Проверяйте ограничение на Facebook, а не в AFP.

При подсчёте страниц важны два следствия.

• Подключённая, но ограниченная страница держит своё место в лимите страниц, пока вы её не отключите. Отключение освобождает место для страницы, которой можно пользоваться.
• Страница, ограничение с которой вы обжаловали и сняли, вернётся, когда вы повторно авторизуете её профиль. Её кампании останутся выключенными, пока вы не включите их сами.

Почему мой аккаунт Instagram отсутствует?

Бизнес-аккаунт Instagram попадает в AFP одним из двух маршрутов, и каждый маршрут исключает другой.

Маршрут	Когда аккаунт появляется	Когда не появляется
Вместе с Facebook-страницей	Подключение Facebook-страницы прикрепляет аккаунт Instagram вместе с ней, и он работает на доступе этой страницы	Facebook-страница не подключена, или аккаунт Instagram не прикреплён к ней на Facebook
Instagram Business Login	Аккаунт подключается сам по себе и попадает в отдельную группу в Аккаунты	AFP уже работает с аккаунтом через подключённую Facebook-страницу, поэтому Business Login его отклоняет

Ещё четыре причины останавливают подключение Instagram, у каждой своё сообщение, когда Instagram возвращает вас в Аккаунты.

• Ссылка согласия истекла. Она однократная и живёт десять минут. Открытие дважды, отмена на экране Instagram или возврат позже — всё это заканчивается ничем.
• Аккаунт недавно сменил владельца. Аккаунт, переданный другому аккаунту AFP, нельзя забрать снова в течение 48 часов.
• Тариф не покрывает отдельный аккаунт. Ниже Team Scale подключение проходит, но аккаунт приходит отключённым, и AFP говорит об этом при возврате.
• Аккаунт с этим идентификатором уже сохранён как Facebook-страница. Подключение отклоняется, а не перезаписывает существующую запись.

У аккаунта Instagram, доступного через Facebook-страницу на чужом аккаунте, своё сообщение, и оно называет оба выхода: «Этот аккаунт Instagram подключён через страницу Facebook на другом аккаунте. Подключите эту страницу Facebook здесь или попросите её текущего владельца сначала её отключить.»

Управление подключёнными страницами охватывает переподключение, деактивацию и постоянное удаление отдельного аккаунта Instagram.

Как понять, что сработало?

Страница есть в Аккаунты с активным статусом: под Facebook-профилем, который ею управляет, или в отдельной группе для отдельного аккаунта Instagram.

Второй сигнал сильнее, потому что он доказывает, что AFP действительно достаёт Facebook или Instagram сохранённым доступом, а не только что запись существует: откройте холст кампании, выберите страницу и откройте список постов у узла-триггера. Посты загружаются только для страницы, до которой AFP реально достаёт.

Группа Facebook-профиля несёт худший статус среди своих страниц, поэтому одна истёкшая страница помечает весь профиль. Откройте группу, чтобы увидеть, какая это страница.

Что отправить в поддержку?

Всё перечисленное ниже поддержка иначе спросит сама, и каждый вопрос — это ещё один круг переписки. Отправить все шесть пунктов сразу обычно означает один ответ вместо четырёх.

Что отправить	Зачем это нужно
Имя Facebook-профиля, под которым должны быть страницы	Любая проверка начинается с одного профиля, а не с аккаунта
Названия страниц, которых вы ждёте и не видите	По названиям поддержка находит, где каждая страница держится на самом деле
Скриншот настроек бизнес-интеграций Facebook, где виден AFP и выданные ему страницы	Это единственное доказательство того, чем поделился Facebook, и поддержке оно недоступно
Есть ли у вас, или был ли, другой аккаунт AFP, и какой именно	Страница, занятая вашим же вторым аккаунтом, невидима и выглядит точно как проблема с разрешением
Ограничены или заблокированы ли страницы на Facebook	Это меняет то, чего вообще может добиться исправление, а AFP этого не видит
Сколько страниц вы видите и сколько допускает ваш тариф	Отделяет исчерпанный лимит от пропавшей страницы

Напишите, какие из проверок выше вы уже сделали и что каждая показала. Исключённая причина полезна поддержке не меньше симптома. Поддержка описывает, как создать обращение и следить за ответами.

Далее

• Отправьте свой первый автоответ - постройте кампанию, которая отвечает на комментарий на странице, которую вы только что подключили.
• Управление подключёнными страницами - отключение, повторная авторизация и переподключение страницы позже.