Сегментируйте контакты с помощью тегов

Тег прикрепляется к контакту как короткое название: строка длиной до 50 символов и ничего больше. Теги появляются двумя способами: вы выбираете их вручную у контакта, или узел Добавить тег (Add tag) или Удалить тег (Remove tag) применяет их во время выполнения кампании. Как только контакт получает тег, вы можете отфильтровать список контактов по этому тегу — именно это делает теги полезными.

Что нужно сначала

• Контакт, который нужно пометить. Контакты появляются самостоятельно при первом взаимодействии с подключённой страницей — см. Работа с контактами.
• Для автоматической маркировки — кампания, открытая на холсте, с уже соединёнными узлом-триггером и узлом-условием. См. Построение кампании на холсте.

Как создать тег?

Любой селектор тегов в AFP может также создать новый, так что вам никогда не нужно прерывать то, что вы делаете, чтобы добавить тег. Селектор появляется у контакта, во входящих рядом с перепиской, и в панели настроек узла Добавить тег или Удалить тег.

1. Откройте селектор тегов у контакта, в переписке во входящих, или на узле Добавить тег.
2. Введите название нового тега.
3. Подтвердите. Тег сохраняется и сразу появляется в каждом селекторе тегов, отсортированный в список по названию.

Два правила управляют названием, и нарушение любого из них отклоняет сохранение, а не сохраняет нечто странное.

Что вы задаёте	Правило	Если вы его нарушите
Название тега	От 1 до 50 символов	Пустое название, или длиннее 50 символов, отклоняется до создания тега
Уникальность названия тега	Уникально в рамках области владения, в которой создан тег	Сохранение отклоняется с сообщением, что тег с таким названием уже существует

Тег не несёт других настроек: ни цвета, ни описания, ни собственных правил. Он вообще ничего не делает, пока что-то не прикрепит его к контакту.

Если ваш аккаунт находится под мастер-аккаунтом, каждый селектор перечисляет теги, которыми владеет этот мастер-аккаунт, наряду с вашими личными тегами. Проверка уникальности названия уже, чем селектор: тег, который вы создаёте под мастер-аккаунтом, проверяется только против тегов этого мастер-аккаунта, так что более старый личный тег с тем же названием его не блокирует. Вот как в одном селекторе могут появиться две записи с одинаковым названием — это два разных тега, и применение одного не применяет другой.

Как переименовать тег?

1. Откройте диалог управления тегами, в котором показан ваш список тегов.
2. Отредактируйте название тега на месте.
3. Подтвердите изменение.

Переименование безопасно. Каждый контакт, несущий тег, продолжает его нести, каждый узел, применяющий тег, продолжает его применять, и ни одну кампанию не нужно пересохранять — новое название появляется везде, где появлялось старое.

Переименование в название, которое уже использует другой тег в той же области владения, отклоняется, точно так же, как создание дубликата. Переименование тега, который вам не принадлежит для редактирования, тоже отклоняется, и в теге ничего не меняется.

Как пометить контакт вручную?

1. Откройте Контакты (Contacts) и нажмите на контакт, или откройте переписку этого человека во входящих.
2. Откройте селектор тегов.
3. Выберите все теги, которые должен нести контакт.
4. Сохраните.

Селектор отправляет весь набор тегов целиком, а не сделанное вами изменение. То, что вы сохраняете, заменяет то, что было, так что оставьте выбранными существующие теги, которые хотите сохранить — снятие одного и сохранение удаляет его у контакта. Выбор одного и того же тега дважды схлопывается в один, и порядок, в котором вы их выбираете, не хранится.

Каждый тег в отправленном наборе должен быть тегом, который видит ваш аккаунт. Один неизвестный тег отклоняет всё изменение целиком, так что ничего не сохраняется частично.

Как помечать контакты автоматически?

Узел Добавить тег добавляет один или несколько тегов контакту за выполнением; узел Удалить тег убирает перечисленные теги. Оба размещаются где угодно после условия, оба несут список тегов, который вы выбираете из того же селектора, и у обоих один выход, через который продолжается выполнение.

1. Откройте кампанию на холсте.
2. Перетащите узел Добавить тег на холст и соедините его с веткой, которая должна помечать людей — обычно это выход Match вашего условия.
3. Нажмите на узел и выберите теги для применения.
4. Нажмите Сохранить (Save), чтобы записать новую версию графа кампании.
5. Включите кампанию переключателем Активна (Active).

Добавление — это объединение: теги, уже имеющиеся у контакта, остаются, перечисленные добавляются, а тег, который контакт уже несёт, не дублируется. Удаление вычитает только теги, перечисленные на узле, и не трогает остальные теги контакта.

Узел тега никогда не создаёт контакт. Когда выполнение принадлежит тому, у кого ещё нет записи контакта, узел ничего не меняет, записывает, что он запустился, и выполнение переходит к следующему узлу.

Заметка

Тестовые выполнения записывают шаг тега, не применяя его. Чтобы подтвердить, что узел тега действительно пишет в контакт, используйте настоящий комментарий на подключённой странице, затем откройте контакт. См. Тест и отладка кампании.

Где появляются теги?

Место	Что там делают теги
Карточка контакта и список контактов	Показывают теги, которые несёт контакт; селектор на карточке — место, где вы их редактируете
Входящие	Показывают теги человека в переписке, так что вы видите, к кому обращаетесь, отвечая
Фильтр списка контактов	Сужает список до контактов, несущих один выбранный тег
Настройки узлов Добавить тег и Удалить тег	Выбирают, какие теги применяет кампания

Селекторы тегов перечисляют все теги сразу, отсортированные по названию, без постраничной разбивки. Они рассчитаны на десятки тегов, а не тысячи, так что держите набор достаточно маленьким для просмотра.

Что происходит с помеченными контактами, когда я удаляю тег?

Удаление небезопасно, и AFP вас не останавливает. Удаление никогда не отклоняется из-за того, что тег использует контакт или кампания, отмены нет, и повторное создание тега с тем же названием создаёт новый тег вместо восстановления старых назначений.

Когда вы удаляете тег, происходят две вещи:

• Тег перестаёт появляться у контактов, которые его несли. AFP показывает только теги, которые всё ещё может найти, так что тег исчезает из списка контактов, с карточки контакта и из входящих. Фильтрация контактов по нему тоже больше невозможна, потому что удалённый тег пропадает из фильтра.
• Узлы продолжают указывать на то, что вы удалили. Узел Добавить тег, который ссылался на удалённый тег, всё ещё запускается и всё ещё записывает эту ссылку контакту, где её ничто не может отобразить. Сохранение тегов этого контакта вручную заменяет весь набор и убирает остаток.

Осторожно

Перед удалением тега откройте каждую кампанию, чьи узлы Добавить тег или Удалить тег его используют, выберите другой тег или удалите узел, и сохраните каждую кампанию. Тег, удалённый из-под работающей кампании, оставляет эту кампанию тихо ничего не помечающей.

Почему тег не появляется у контакта?

Симптом	Причина	Исправление
Тег, который вы не трогали, пропал после сохранения селектора	Селектор заменяет весь набор тегов контакта, так что всё, что не выбрано в момент сохранения, удаляется	Откройте селектор заново, выберите все теги, которые должен нести контакт, и сохраните
Сохранение селектора тегов ничего не меняет	Один тег в отправленном наборе не виден вашему аккаунту, а один неизвестный тег отклоняет всё изменение	Откройте контакт заново, чтобы список тегов перезагрузился, затем выберите и сохраните снова
Узел Добавить тег запустился, но у контакта нет нового тега	У человека ещё нет записи контакта, так что узлу некуда было писать	Подтвердите, что контакт существует в Контакты — см. Работа с контактами
Тестовое выполнение показывает шаг тега, но контакт не изменился	Тестовые выполнения записывают шаги тега вместо их применения	Запустите кампанию настоящим комментарием, затем откройте контакт заново
Создание тега отклоняется	Название пустое, длиннее 50 символов, или уже используется тегом в той же области владения	Сократите или измените название
Тег исчез у всех контактов сразу	Тег был удалён, и удаление не спрашивает про контакты или кампании, которые его используют	Создайте тег заново и примените его повторно; старые назначения не вернутся
Два одинаковых названия в селекторе	Один тег личный, а другой принадлежит мастер-аккаунту	Проверьте, какой из двух используют ваши кампании и фильтры, и выведите из использования другой
Фильтрация контактов по тегу ничего не возвращает	Фильтр тегов сочетается с фильтром диапазона дат, который по умолчанию — последние 30 дней	Установите диапазон дат на Все (All), затем отфильтруйте по тегу снова

Связанное

• Работа с контактами — откуда берутся контакты, которые вы помечаете, и как их фильтровать по тегу.
• Типы узлов — настройка, которую принимает каждый узел, включая узлы тегов.
• Маршрутизация комментариев в ЛС — кампания, на которой обычно висит узел тега.
• Сопоставление комментариев со списками ключевых слов — решите, какие люди доходят до вашего узла тега.