Контакты
Работать с контактами
Контакт — это запись AFP о человеке, который взаимодействовал с одной из ваших подключённых страниц: его имя на платформе и фото, с какой платформы он пришёл, когда он был последним активным, сколько комментариев оставил, и теги на нём. AFP создаёт контакты за вас — никто не добавляет контакт вручную — и в Контактах (Contacts) вы фильтруете, ищете, маркируете и удаляете их.
Что нужно подготовить
Заголовок раздела «Что нужно подготовить»- Подключённую страницу, для которой AFP получает события. Ничего не попадает в справочник контактов со страницы, которая не подключена. См. Подключение страницы.
- Хотя бы одно реальное взаимодействие на этой странице. Страница без комментариев имеет пустой справочник контактов, и нет способа заполнить его вручную.
Откуда берутся контакты?
Заголовок раздела «Откуда берутся контакты?»Контакт создаётся в первый раз, когда AFP обрабатывает комментарий от профиля, которого не видел на этой странице и платформе. Комментарий сохраняется, и контакт за ним создаётся в тот же момент, без тегов и с временем последней активности, установленным на это взаимодействие.
Каждое последующее взаимодействие от того же человека обновляет существующую запись, а не добавляет другую. Время последней активности сдвигается на сейчас, имя обновляется до имени пользователя, которое сообщает платформа, и фото профиля загружается, если запись его всё ещё не имеет.
ЛС от того, кто никогда не комментировал вашу страницу, не создаёт контакт.
Контакт принадлежит одной платформе. Один и тот же человек, комментирующий вашу страницу Facebook и ваш аккаунт Instagram, — это два контакта, потому что эти две платформы идентифицируют его разными идентификаторами профиля, и две записи несут его теги и счётчики комментариев отдельно.
Что содержит запись контакта?
Заголовок раздела «Что содержит запись контакта?»| Что содержит запись | Что это значит | Как туда попадает |
|---|---|---|
| Имя | Имя пользователя, которое платформа указала для человека | Записывается при создании контакта, обновляется при каждом последующем взаимодействии |
| Платформа | Facebook или Instagram | Устанавливается при создании контакта и никогда не меняется |
| Фото профиля | Копия фото профиля человека с платформы, хранится AFP | Загружается вскоре после создания контакта; повторяется при следующем взаимодействии, пока всё ещё отсутствует |
| Последняя активность | Когда AFP в последний раз обработал взаимодействие от этого человека | Обновляется при каждом взаимодействии; сортирует список контактов и управляет фильтром диапазона дат |
| Комментарии | Сколько комментариев оставил контакт на ваших страницах | Считается из комментариев, связанных с записью, при каждом чтении записи |
| Теги | Метки, прикреплённые к этому контакту | Применяются вручную, или узлом Добавить тег (Add tag) или Удалить тег (Remove tag) — см. Сегментация контактов тегами |
| Страница | Подключённая страница, на которой был замечен человек | Записывается при создании контакта и поддерживается актуальной при последующих взаимодействиях |
Запись контакта не содержит собственной истории сообщений. Переписки живут во входящих, а публичные комментарии — в ленте активности комментариев; контакт — это стабильная идентичность, к которой привязаны обе. Нажатие на имя комментатора в ленте активности открывает его запись контакта, находя его по его профилю платформы. Поля контакта перечисляет каждое поле, которое несёт запись, и откуда берётся его значение.
Как найти один контакт в списке?
Заголовок раздела «Как найти один контакт в списке?»Список отсортирован по последней активности, сначала новые, и приходит по 20 контактов за раз. Четыре элемента управления сужают его, и они комбинируются — контакт должен удовлетворять всем, чтобы появиться.
| Элемент | Что совпадает | Что важно знать |
|---|---|---|
| Платформа | Контакты Facebook, контакты Instagram, или оба | По умолчанию — оба |
| Тег | Контакты, несущие выбранный вами тег | Один тег за раз, не набор |
| Диапазон дат | Контакты, активные в последние n дней | По умолчанию — последние 30 дней. Установите Все (All), чтобы искать по всему справочнику |
| Поиск | Часть имени контакта, в любом регистре | Совпадает только с именем — не текстом сообщений, не тегами, не идентификатором профиля платформы |
Значение по умолчанию в 30 дней объясняет большинство контактов, которые выглядят отсутствующими. Расширьте диапазон дат, прежде чем заключить, что запись не существует.
Поиск совпадает где угодно внутри имени, так что mar находит и Marta Nowak, и Omar Haddad. Комбинируйте его с тегом, когда общий фрагмент возвращает слишком много.
Нажатие на контакт открывает его полную запись, с тем же счётчиком комментариев, который показывает список. Запись, которая была удалена после загрузки списка, открывается как «запись не найдена» (nothing found), а не как ошибка.
Если ваш аккаунт находится под мастер-аккаунтом, контакты, которыми владеет этот мастер-аккаунт, появляются в этом списке наряду с вашими собственными и отвечают тем же фильтрам. Без этой общей области вы видите только контакты со страниц, которыми владеет ваш собственный аккаунт, даже когда страница коллеги общалась с тем же человеком.
Как пометить контакт тегом?
Заголовок раздела «Как пометить контакт тегом?»- Откройте Контакты и нажмите на контакт, или откройте переписку этого человека во входящих.
- Откройте селектор тегов на записи.
- Выберите все теги, которые должен нести контакт.
- Сохраните.
Селектор отправляет весь набор тегов целиком, а не одно сделанное вами изменение, так что тег, который вы сняли, а затем сохранили, удаляется из контакта. Выбор одного и того же тега дважды схлопывается в одну запись, и порядок, в котором вы их выбираете, не хранится.
Каждый тег в том, что вы сохраняете, должен быть тегом, который видит ваш аккаунт. Один неизвестный тег отклоняет всё изменение, и контакт сохраняет теги, которые у него были.
Теги на контакте появляются рядом с перепиской этого человека во входящих в следующий раз, когда загружается список переписок, и становятся фильтром в списке контактов. Сегментация контактов тегами описывает создание тегов, их переименование и применение из кампании.
Могу ли я добавить или импортировать контакт сам?
Заголовок раздела «Могу ли я добавить или импортировать контакт сам?»Нет. Нет кнопки, которая создаёт контакт, нет импорта CSV, и нет способа скопировать справочник из другого инструмента — контакт существует только потому, что кто-то взаимодействовал с подключённой страницей. Способ увеличить справочник — заработать больше взаимодействий, а это то, что делает кампания, маршрутизирующая комментарии в ЛС. См. Маршрутизация комментариев в ЛС.
То же правило действует внутри кампании. Узел Добавить тег никогда не создаёт контакт: когда человек, для которого он выполняется, ещё не имеет записи, узел ничего не записывает, фиксирует, что он выполнился, и выполнение переходит к следующему узлу.
Что происходит, когда я удаляю контакт?
Заголовок раздела «Что происходит, когда я удаляю контакт?»Удаление немедленно удаляет запись. Нет архива, нет восстановления и нет корзины, из которой можно её восстановить, так что относитесь к подтверждению как к окончательному.
Удаление уже, чем кажется. Что оно не делает:
- Оно не удаляет комментарии человека. Они остаются там, где есть, на ваших постах и в ленте активности комментариев, больше не связанные ни с какой записью контакта.
- Оно не удаляет теги, которые были на контакте. Тег принадлежит аккаунту; исчезает только копия у этого контакта. Удаление тегов — отдельное действие — см. Сегментация контактов тегами.
- Оно не блокирует человека и не останавливает будущие взаимодействия. Его следующий комментарий на подключённой странице создаёт совершенно новую запись контакта, без тегов, пока без фото, и со счётчиком комментариев, начинающимся с этого комментария, потому что более старые комментарии больше ни с чем не связаны.
- Оно не удаляет переписку из входящих. Ветка остаётся в списке; что из неё исчезает — это теги, потому что входящие читают их из записи контакта.
Удаление контакта, который уже был удалён — в другой вкладке, или другим участником мастер-аккаунта — сообщает, что ничего не удалено, вместо ошибки. Обновите список, чтобы увидеть текущее состояние.
Почему контакт отсутствует в списке?
Заголовок раздела «Почему контакт отсутствует в списке?»| Симптом | Причина | Исправление |
|---|---|---|
| Контакт, с которым вы работали в прошлом месяце, исчез | Фильтр диапазона дат по умолчанию — последние 30 дней | Установите диапазон дат на Все |
| Кто-то прокомментировал, но контакт не появился | Комментарий пришёл на страницу, для которой AFP не получает события, так что ничего не было обработано | Проверьте страницу в Аккаунтах (Accounts) и подключите её снова, если нужно. См. Подключение страницы |
| Кто-то отправил ЛС, но контакт не появился | Записи контактов создаются на пути комментария | Сегодня менять нечего. См. заметку под Откуда берутся контакты? |
| Поиск слов, которые написал человек, ничего не находит | Поиск совпадает только с именами контактов | Ищите по имени, или вместо этого найдите переписку во входящих. См. Работа с перепиской во входящих |
| Один и тот же человек появляется дважды | Одна запись на платформу — идентичности Facebook и Instagram — отдельные контакты | Пометьте тегами обе записи, если ваши теги должны охватывать человека на обеих платформах |
| Имя в записи устарело | Имя обновляется только тогда, когда AFP обрабатывает новое взаимодействие от этого человека | Дождитесь его следующего комментария; запись обновится сама |
| У контакта нет фото профиля | Загрузка фото не завершена, или профиль человека на платформе его не предоставляет | Нечего делать. AFP повторяет попытку при следующем взаимодействии от этого человека |
| Фильтрация по тегу ничего не возвращает | Фильтр тегов сочетается с диапазоном дат, и тег мог никогда не применяться | Установите диапазон дат на Все, затем подтвердите тег на записи контакта |
| Открытие контакта показывает «запись не найдена» (nothing found) | Запись была удалена после загрузки списка | Вернитесь в Контакты и обновите список |
| Кампания отправила ЛС, но получателя нет в справочнике | Кампания ищет контакт по профилю платформы, для которого она выполняется, и никогда не создаёт его | Проверьте историю выполнений, чтобы увидеть, что выполнение сделало на самом деле. См. Тест и отладка кампании |
| Контакты коллеги не в вашем списке | Контакты принадлежат аккаунту, владеющему страницей, и совместное использование через мастер-аккаунт — это то, что делает записи другого аккаунта видимыми | Подтвердите, что обе страницы находятся под одним мастер-аккаунтом |
Связанное
Заголовок раздела «Связанное»- Поля контакта — каждое поле контакта, его тип, и можно ли его изменить.
- Сегментация контактов тегами — теги, которые делают справочник контактов фильтруемым.
- Работа с перепиской во входящих — переписка за контактом.
- Маршрутизация комментариев в ЛС — кампания, которая превращает комментаторов в контакты и переписки.
- Тест и отладка кампании — проверьте, что кампания сделала для одного получателя.