Управление подключёнными страницами

Подключённые страницы находятся на странице Аккаунты (Accounts), сгруппированные под профилем Facebook, который ими администрирует, либо перечисленные отдельно для самостоятельного бизнес-аккаунта Instagram. Там вы подключаете другую страницу, отключаете те, которые больше не автоматизируете, заново авторизуете доступ, который перестал работать, и повторно подключаете страницу, отключённую ранее. Отключение обратимо: кампании на странице выключаются, ничего не удаляется, и повторное подключение восстанавливает её. Постоянное удаление отключённого аккаунта Instagram — единственное действие здесь, которое нельзя отменить.

Что вам нужно сначала

• Профиль Facebook, присоединённый к вашему аккаунту, или бизнес-аккаунт Instagram для подключения. Подключение страницы описывает первое подключение.
• Активная подписка. И подключение страницы, и подключение самостоятельного аккаунта Instagram сначала проверяют её и отклоняются без неё.
• Права администратора на Facebook для каждой добавляемой страницы — AFP получает доступ к странице только от профиля, который ею администрирует.

Что означает каждый статус страницы?

Каждая страница несёт один из трёх статусов, а группа профиля Facebook несёт худший статус среди своих страниц, так что одна сломанная страница помечает весь профиль.

Статус	Что это значит	Что делать
Активна (Active)	AFP может действовать на странице	Ничего
Истекла (Expired)	Сохранённый доступ Facebook или Instagram больше не работает	Заново авторизуйте его
Отключена (Disconnected)	Страница, или профиль, которому она принадлежит, выключены; данные сохраняются	Подключите её заново

Строка страницы также показывает, сколько кампаний к ней привязано. Отключённая страница Facebook перемещается в список доступных рядом со страницами, которые вы никогда не подключали; самостоятельный аккаунт Instagram сохраняет свою собственную группу и остаётся в списке, пока отключён.

Как мне подключить ещё одну страницу?

1. Откройте Аккаунты и откройте доступные страницы. AFP спрашивает Facebook, профиль за профилем, какими страницами администрирует каждый профиль, затем убирает те, что уже подключены к вашему аккаунту.
2. Выберите нужные страницы из группы профиля.
3. Подключите выбранное. AFP сообщает, сколько страниц он подключил.

Три вида страниц пропускаются, а не сообщаются как ошибки: та, которой профиль больше не администрирует на Facebook, та, которую держит другой Facebook-профиль, и та, о которой Facebook не удалось спросить во время подключения. Число подключённых меньше вашего выбора — это сигнал, что что-то было пропущено.

«Другой Facebook-профиль» включает и другой профиль на вашем же аккаунте, и ваш второй аккаунт AFP, потому что страницу держит один профиль за раз во всём AFP. AFP сообщает о таких страницах так: «Страниц уже подключено к другому профилю и пропущено: 2.» Почему моя страница не отображается? разбирает, как найти, где страница держится на самом деле.

Успешное подключение также переносит контакты исходного профиля на ваш аккаунт и объединяет теги с одинаковыми именами. См. Работа с контактами и Сегментация контактов тегами.

Как мне отключить страницу, и можно ли вернуть её обратно?

Отключение — это мягкое разъединение: страница переходит в состояние Отключена, каждая привязанная к ней кампания выключается, а владеющий профиль уведомляется. Контакты, теги, активность комментариев и сохранённые графы кампаний остаются на месте, так что страницу можно вернуть. Повторное подключение покрывает три ситуации.

Ситуация	Что делает повторное подключение
Страница отключена на вашем аккаунте	AFP проверяет, что сохранённый доступ страницы всё ещё работает, и восстанавливает страницу. Доступ, который больше не работает, отклоняется с сообщением об истёкшем токене
Страница никогда здесь не подключалась	AFP ищет среди ваших присоединённых профилей тот, что ею администрирует, и подключает её оттуда, или сообщает, что ни один подключённый профиль ею не владеет
Страницу держит другой Facebook-профиль, на вашем аккаунте или на чужом	Перехват происходит только после вашего подтверждения, и аккаунт, которому принадлежала страница, уведомляется

Повторное подключение любой одной страницы выключенного профиля возвращает всю группу этого профиля обратно в активное состояние.

Осторожно

Кампании, выключенные отключением, не включаются обратно повторным подключением. Откройте каждую кампанию на странице и включите её снова.

Как мне заново авторизовать доступ, который истёк?

Профиль Facebook

1. Откройте Аккаунты и найдите профиль, помеченный как истёкший.
2. Начните обновление токена. AFP даёт вам ссылку повторного согласия Facebook и держит запрос пять минут.
3. Дайте согласие. AFP сохраняет новый доступ, снимает флаг, и профиль снова показывается активным.

Отказ от согласия на Facebook ничего не меняет: доступ не сохраняется, и профиль остаётся помеченным.

Самостоятельный аккаунт Instagram

Начните подключение Instagram заново для того же аккаунта. AFP распознаёт аккаунт как ваш, заменяет его сохранённый доступ и аватар, и сохраняет страницу и её кампании. Доступ, выданный через Instagram Business Login, долгоживущий, а не постоянный — около 60 дней — так что это периодическое обслуживание, а не починка.

Ниже Team Scale аккаунт Instagram, который проходит через это обновление, возвращается Отключённым, и AFP сообщает об этом, когда возвращает вас на Аккаунты. Подключите его заново с тарифа, который допускает самостоятельный аккаунт Instagram.

Что перестаёт работать, пока доступ истёк?

Где вы это замечаете	Что происходит
Аккаунты	Страница показывает Истекла, и вся группа её профиля помечается
Добавление страниц	Группа профиля исчезает из списка доступных, так что ни одну из его страниц нельзя подключить
Повторное подключение	Отключённая страница отклоняется с сообщением об истёкшем токене, пока профиль не будет заново авторизован
Список постов на триггере Facebook	AFP восстанавливает доступ страницы из доступа профиля и повторяет попытку, так что посты всё ещё загружаются, пока сам профиль исправен. Истёкший профиль не оставляет ничего, из чего можно восстановить
Список постов на триггере Instagram	Список возвращается пустым, а не сообщает об ошибке

Чем аккаунт Instagram отличается от страницы Facebook?

Аспект	Страница Facebook	Бизнес-аккаунт Instagram
Как подключается	Через профиль Facebook, который ею администрирует	Вместе со страницей Facebook, к которой принадлежит, или самостоятельно через Instagram Business Login
Чей доступ использует	Доступ страницы, сохранённый в момент подключения, подкреплённый доступом профиля	Собственный доступ Instagram, когда самостоятельный; иначе доступ страницы Facebook
Где отображается	Внутри группы своего профиля	Как собственная группа, отображается даже пока отключён
Восстановление после отключения	Подключите его заново	Подключите его заново, что требует Team Scale для самостоятельного аккаунта
Удаление насовсем	Отключение — единственное предлагаемое удаление: запись остаётся, и страница возвращается в список доступных	Отключённый аккаунт можно удалить навсегда, что убирает страницу и отсоединяет его переписки во входящих

Подключайте каждый аккаунт Instagram только одним способом. Аккаунт, который AFP уже достигает через подключённую страницу Facebook, отклоняется Business Login, а аккаунт, подключённый через Business Login, не присоединяется повторно, когда вы позже подключаете его страницу Facebook.

Самостоятельный аккаунт, принадлежащий другому аккаунту AFP, переходит к вам, когда вы его подключаете, и аккаунт, которому он принадлежал, уведомляется. Аккаунт, сменивший владельца за последние 48 часов, нельзя перехватить снова, пока это окно не пройдёт.

Самостоятельный аккаунт можно также деактивировать и реактивировать, не проходя через Instagram снова. Реактивация отклоняется, когда ваш лимит страниц заполнен, и сообщает, что её остановил лимит. Удаление навсегда работает только для аккаунта, который уже отключён.

Как мне выбрать пост, за которым следит триггер кампании?

1. Откройте кампанию на холсте и нажмите на её узел trigger_comment.
2. Установите область поста на конкретный пост. Панель настроек загружает посты страницы.
3. Выберите пост и нажмите Сохранить (Save), что записывает новую версию графа.

Список зависит от платформы: страница Facebook возвращает свои посты вместе с рекламными постами, каждый подписан текстом поста, а аккаунт Instagram возвращает свои медиа с подписью и миниатюрой. События триггеров описывает, с чем совпадает каждая область; Маршрутизация комментариев в ЛС использует эту настройку в рабочей кампании.

Список постов загружается только для страницы на вашем собственном аккаунте. Страница, принадлежащая другому аккаунту AFP, или не подключённая вовсе, отклоняется вместо возврата постов.

Почему страница помечена НЕТ ДОСТУПА?

Потому что её уже подключил участник команды, и она не входит в набор страниц, назначенных вам.

Facebook перечисляет каждую страницу, которой администрирует ваш профиль, включая те, что привёл кто-то другой из вашей команды. Такие страницы появляются со значком НЕТ ДОСТУПА (NO ACCESS) и элементом повторного подключения, который ничего не делает. Строка показывается, а не скрывается, чтобы вы видели, что страница существует, и понимали, почему вы до неё не дотягиваетесь.

Администратор или владелец команды исправляет это, назначив вам страницу. См. Ограничьте участника определёнными страницами.

Это не то же состояние, что Истекла. Истёкшая страница — та, доступ к которой у вас есть, но чья авторизация Facebook прекратилась; её повторное подключение — вопрос повторной авторизации, а не назначения прав.

Почему я не могу подключить или повторно подключить страницу?

Симптом	Причина	Исправление
Подключено меньше страниц, чем вы выбрали	Некоторые страницы принадлежат другому аккаунту AFP, или профиль потерял права администратора на Facebook	Подключите заново перехваченную страницу и подтвердите перехват; восстановите права администратора для остальных
Весь выбор отклоняется с сообщением о тарифе	Лимит страниц считается по всем профилям, как будто выбор уже подключён	Выберите меньше страниц, или перейдите на тариф с большим лимитом
Подключение страниц второго профиля отклоняется	Ниже Team Scale активные страницы Facebook берутся из одного профиля за раз	Сначала отключите страницы другого профиля, или перейдите на Team Scale
Повторное подключение сообщает, что страница недоступна ни в одном подключённом профиле	Ни один присоединённый профиль сейчас не администрирует эту страницу на Facebook	Присоедините профиль, который ею администрирует, затем подключите заново
Повторное подключение отклоняется с сообщением об истёкшем токене	Сохранённый доступ страницы больше не работает	Заново авторизуйте профиль, затем подключите заново
Подключение самостоятельного аккаунта Instagram отклоняется с сообщением о подписке	У вашего аккаунта нет активной подписки	Купите или продлите тариф, затем подключите аккаунт
Перехват самостоятельного аккаунта Instagram отклоняется	Аккаунт сменил владельца за последние 48 часов	Дождитесь окончания окна, затем подключите его снова
Удаление аккаунта Instagram навсегда отклоняется	Удалить можно только отключённый аккаунт	Сначала отключите аккаунт

Страница, которая вообще никогда не попадает в этот список, — это другая проблема: Facebook её не возвращает. Почему моя страница не отображается? описывает причины согласия и прав администратора за этим.

Связанное

• Подключение страницы — первое подключение, от регистрации до страницы, на которой может действовать AFP.
• Почему моя страница не отображается? — каждая причина того, что страница отсутствует в списке доступных или отказывается подключаться, в порядке, в котором стоит проверять.
• Управление профилями под одним аккаунтом — профили, которые приносят эти страницы, и что деактивация одного из них делает с ними.
• Построение кампании на холсте — привязка кампании к одной из этих страниц.
• Массовое удаление комментариев клинером — очистка старых комментариев на подключённой странице Facebook.
• События триггеров — какие события платформы достигают подключённой страницы.
• Лимиты тарифа — где применяются лимит страниц и правило одного профиля.