Комментарии и входящие
Модерировать комментарии
Активность (Activity) показывает каждый комментарий, с которым AFP работал на ваших подключённых страницах, и каждая строка несёт действия модерации: ответить публично, скрыть комментарий, восстановить его, удалить или заблокировать автора на этой странице. Строки, которые не сработали, можно повторить с того же места. Подсчёты и диаграмма над лентой показывают, сколько модерации произошло за период, и любой отфильтрованный вид ленты можно экспортировать. Очистка множества старых комментариев за один раз — это отдельный инструмент.
Что нужно подготовить
Заголовок раздела «Что нужно подготовить»- Подключённую страницу, для которой AFP получает события комментариев. Страница, от которой AFP ничего не слышит, не добавляет строк. См. Подключить страницу.
- Активную подписку. Ручные ответы и каждое действие модерации проверяют подписку, прежде чем обращаться к Facebook или Instagram, и отказывают с сообщением о недостающей или истёкшей подписке.
Что в ленте активности?
Заголовок раздела «Что в ленте активности?»Одна строка на комментарий, с которым AFP работал, на любой подключённой странице, на любой платформе. Лента — это только для чтения: действие со строкой меняет комментарий на Facebook или Instagram, но не запись о том, что автоматизация сделала с ним.
| Что показывает строка | Что важно знать |
|---|---|
| Автор комментария и сообщение | Имя, которое указала платформа, и текст комментария — оба ищутся |
| Страница и платформа | К какой подключённой странице пришёл комментарий, и был ли это Facebook или Instagram |
| Пост | Подпись, изображение и ссылка на пост, на котором находится комментарий |
| Записанное действие | Что автоматизация сделала с комментарием при его появлении |
| Текущее состояние | Где сейчас комментарий: новый, видимый, скрытый, удалённый или его автор заблокирован |
| Время прихода | Когда AFP обработал комментарий — это то, по чему работают фильтры дат и диаграмма |
| Кампания | Кампания, которая обработала комментарий |
Записанное действие и текущее состояние намеренно разделены. Действие вручную обновляет состояние и оставляет записанное действие без изменений, поэтому лента продолжает отвечать на вопрос «что сделала моя автоматизация», даже после вмешательства человека.
Это записанные действия, которые может нести строка, и они же — основа для фильтра действий, подсчётов и диаграммы.
| Записанное действие | Что это значит |
|---|---|
| Отвечено | Кампания совпала с комментарием и ответила на него |
| Скрыт | Кампания скрыла комментарий |
| Удалён | Кампания удалила комментарий |
| Удалён и заблокирован | Кампания удалила комментарий и заблокировала его автора на странице |
| Ошибка | AFP не смог действовать — обычный сбой, страница, чей сохранённый доступ требует обновления, или комментарий, который пришёл, когда подписка не была активна |
Как отфильтровать ленту до нужных комментариев?
Заголовок раздела «Как отфильтровать ленту до нужных комментариев?»Каждый фильтр комбинируется с другими, поэтому строка должна удовлетворять всем, чтобы появиться.
| Фильтр | Что сужает |
|---|---|
| Страница | Одна подключённая страница вместо всех |
| Платформа | Комментарии Facebook или комментарии Instagram |
| Действие | Строки с одним записанным действием: отвечено, скрыт, удалён, удалён и заблокирован, или ошибки |
| Диапазон дат | Комментарии, которые AFP обработал между двумя датами |
| Поиск | Часть имени автора или текста комментария, в любом регистре |
| Сортировка | Сначала новые или сначала старые |
Фильтр ошибок — это один фильтр над тремя результатами: обычный сбой, страница, чей доступ требует обновления, и комментарий, который пришёл без активной подписки. Все три появляются вместе, что делает его рабочей очередью, а не тремя отдельными поисками.
Лента приходит постранично, и каждая страница результатов содержит общее число совпавших комментариев и число страниц рядом, так что вы можете отличить фильтр, который ничего не совпал, от того, чьи совпадения дальше в списке.
Как ответить, скрыть или удалить один комментарий?
Заголовок раздела «Как ответить, скрыть или удалить один комментарий?»- Откройте Активность и сузите ленту, пока нужная строка не станет видна.
- Нажмите действие на этой строке: ответ, скрыть, восстановить, удалить или заблокировать.
- Для ответа введите сообщение и отправьте. Оно появится публично под оригинальным комментарием на Facebook или Instagram.
Ручной ответ не добавляется в ленту. Лента записывает комментарии, которые пришли, а не ответы, которые вы пишете вручную, поэтому проверьте сам пост, чтобы подтвердить, что было опубликовано.
| Действие | Что делает | Обратимо | |
|---|---|---|---|
| Ответить | Публикует ваш текст как публичный ответ под комментарием | Нет из AFP | Да |
| Скрыть | Скрывает комментарий на посте | Да, действием «Восстановить» | Да |
| Восстановить | Делает скрытый комментарий снова видимым. Комментарий, который скрыла автоматизация, возвращается в состояние «новый», поэтому он снова попадает в вид по умолчанию | — | Да |
| Удалить | Удаляет комментарий с поста | Нет | Да |
| Заблокировать | Блокирует автора комментария на странице | Да, действием «Разблокировать» | Нет |
| Разблокировать | Снимает блокировку страницы для этого человека | — | Нет |
Как заблокировать автора комментария?
Заголовок раздела «Как заблокировать автора комментария?»Блокировка из строки комментария добавляет человека в список блокировок этой страницы, что мешает ему отправлять странице личные сообщения и комментировать её посты. Ничего уже опубликованного не удаляется, поэтому скрытие или удаление их существующих комментариев — отдельный шаг. Снятие блокировки возвращает всё как было.
У комментариев Instagram нет действия блокировки, и его выбор на строке Instagram ничего не делает. Скрытие или удаление комментария — вот способ воздействовать на автора комментария Instagram.
Тот же список блокировок страниц поддерживает действие блокировки во входящих — см. Обрабатывать переписки во входящих. Кампании также могут блокировать автоматически: узлы скрытия и удаления имеют опцию только для Facebook, которая блокирует автора на том же шаге — именно так появляются строки deleted-and-blocked в ленте. См. Типы узлов.
Что мне говорят периодные подсчёты и диаграмма?
Заголовок раздела «Что мне говорят периодные подсчёты и диаграмма?»Подсчёты над лентой охватывают выбранную страницу и диапазон дат, и каждый из них сопровождается изменением по сравнению с предыдущим сравнительным периодом — именно эта дельта читается по стрелкам тренда.
| Подсчёт | Что считает |
|---|---|
| Ответы | Комментарии, на которые ответила кампания |
| Скрыто | Комментарии, которые автоматизация скрыла |
| Удалено | Комментарии, которые автоматизация удалила |
| Заблокированные пользователи | Комментарии, в которых автоматизация удалила комментарий и заблокировала его автора |
| Ошибки повторного входа | Комментарии, с которыми AFP не смог действовать, потому что сохранённый доступ страницы требует обновления |
| Ошибки подписки | Комментарии, которые пришли, когда подписка не была активна |
| Переписки во входящих | Переписки во входящих для того же выбора страницы, счётчик которых останавливается на 100 на страницу и платформу. См. Работа с перепиской во входящих |
Диаграмма отображает те же данные с течением времени. Она группирует строки по часам, дням или месяцам в выбранном диапазоне, с серией для скрытых, удалённых, заблокированных и ответов, плюс общая.
Подсчёты и диаграмма измеряют всё, что сделала автоматизация. Комментарий, который вы скрыли вручную, сохраняет своё исходное записанное действие, поэтому он никогда не присоединяется к подсчёту скрытых — числа остаются картиной ваших кампаний, а не вашей ручной работы.
Как экспортировать активность?
Заголовок раздела «Как экспортировать активность?»- Отфильтруйте ленту до того, что хотите получить. Экспорт применяет те же фильтры, что и лента.
- Запустите экспорт. Загрузка начинается немедленно, с временем экспорта в имени файла.
- Откройте файл. Строки выходят в формате JSON, и экспорт из 100 000 строк или более приходит как ZIP с одним JSON-файлом.
Экспорт без совпавших строк всё равно скачивается, содержащий пустой список.
Одновременно запускается не более нескольких экспортов. Когда все заняты, запрос отклоняется с сообщением, предлагающим попробовать снова через некоторое время, и повторный запуск через мгновение — всё, что нужно.
Почему комментарий оказался в фильтре ошибок, и могу ли я повторить его?
Заголовок раздела «Почему комментарий оказался в фильтре ошибок, и могу ли я повторить его?»Ошибки — это комментарии, которые AFP получил, но не смог обработать, а повторный запуск запускает их заново. Сначала устраните причину: обновите доступ страницы перед повторным запуском ошибки re-login и убедитесь, что подписка активна перед повторным запуском ошибки подписки.
- Отфильтруйте ленту до ошибок.
- Подтвердите причину, которую показывает строка, и устраните её.
- Повторите строку. AFP повторно запускает комментарий через сопоставление кампаний с самого начала, точно так же, как если бы он пришёл в этот момент, поэтому сопоставление ключевых слов и каждое действие кампании происходят сейчас.
- Обновите ленту, чтобы увидеть результат.
Повторный запуск существует только на строках с ошибками. У строки, которая уже записала ответ, скрытие или удаление, нечего повторять.
Повторный запуск не переносит оригинальное изображение или видео комментария — только его текст воспроизводится. Кампания, условие которой фильтрует по изображениям или GIF, поэтому может вести себя иначе при повторном запуске, чем при первом появлении комментария. См. Совпадение комментариев со списками ключевых слов.
Повторный запуск также не может возобновить кампанию, припаркованную в ожидании ответа. Повторяемый комментарий всегда заново входит в сопоставление кампаний с триггера, поэтому используйте историю выполнений, а не повторный запуск, когда вопрос в том, почему ожидающая кампания никогда не продолжилась. См. Протестировать и отладить кампанию.
Почему модерация не работает?
Заголовок раздела «Почему модерация не работает?»| Симптом | Причина | Исправление |
|---|---|---|
| Каждое действие отказывает с сообщением о подписке | Ручные ответы и действия модерации проверяют подписку раньше всего | Обновите подписку, затем повторите действие |
| Действие сообщает, что комментарий не найден | Строка принадлежит странице, которой вы больше не владеете, или сохранённый доступ страницы не мог быть обновлён | Переавторизуйте профиль, который владеет страницей |
| Ответ отклоняется с сообщением от Facebook или Instagram | Платформа отклонила его — например, комментарий больше недоступен | Обновите ленту и проверьте пост; на исчезнувший комментарий нельзя ответить |
| Блокировка ничего не делает с комментарием Instagram | У комментариев Instagram нет действия блокировки | Скройте или удалите комментарий вместо этого |
| Ручное скрытие или удаление не меняет записанное действие строки | Записанное действие всегда описывает, что сделала автоматизация; ручные действия меняют текущее состояние | Прочитайте столбец текущего состояния строки |
| Ссылка на пост ничего не открывает | Для строки Facebook без сохранённой ссылки на пост AFP строит её из идентификатора поста, и эта ссылка не разрешается для удалённого или приватного поста | Откройте пост со страницы |
| Экспорт отклонён | Все слоты одновременных экспортов уже заняты | Попробуйте снова через некоторое время |
| Подсчёты выглядят неправильно рядом с лентой | Подсчёты и диаграмма охватывают только выбранную страницу и диапазон дат | Расширьте диапазон дат или очистите фильтр страницы |
| Лента пуста | Ничего не обработано для тех фильтров, или страница не отправляет AFP события | Очистите фильтры, затем проверьте страницу в Аккаунтах (Accounts). См. Подключить страницу |
| Ошибки постоянно появляются для одной страницы | Сохранённый доступ страницы постоянно не срабатывает, поэтому каждый новый комментарий записывается как ошибка вместо обработки | Переавторизуйте профиль, затем повторите строки с ошибками |
Связанное
Заголовок раздела «Связанное»- Работа с перепиской во входящих — приватная сторона той же аудитории, и откуда берётся счётчик переписок во входящих.
- Массовое удаление комментариев клинером — удаление множества существующих комментариев за один раз, а не по одной строке за раз.
- Маршрутизация комментариев в ЛС — кампания, которая создаёт большинство строк в этой ленте.
- Типы узлов — узлы скрытия, удаления и ответа, которые автоматизируют то, что эта страница делает вручную.
- Читать панель управления — что считают показатели модерации на панели управления.