---
title: "Переменные быстрых ответов"
description: "Каждая переменная, которую может нести быстрый ответ, точный токен для записи, чем он заменяется и что происходит, когда значение не найдено."
canonical: https://docs.afp.monster/ru/reference/quick-reply-variables
updated: 2026-08-19
pageType: reference
---

Существует семь переменных в трёх группах. Они заменяются в момент применения быстрого ответа к переписке и используют контакт этой переписки, страницу этой переписки и человека, который применяет ответ. Переменная, значение которой не найдено, заменяется пустой строкой — с одним исключением, отмеченным ниже. Ошибка при этом не возникает никогда. Переменные чувствительны к регистру, и их нужно писать точно так, как показано.

## Сводка

| Переменная | Группа | Чем заменяется |
|---|---|---|
| `#{FULL_NAME}` | Клиент (Customer) | Полное имя контакта |
| `#{FIRST_NAME}` | Клиент | Имя контакта |
| `#{LAST_NAME}` | Клиент | Фамилия контакта |
| `#{PAGE_NAME}` | Подключение (Connection) | Название страницы, которой принадлежит переписка |
| `#{STAFF_NAME}` | Пользователь (User) | Полное имя того, кто применяет быстрый ответ |
| `#{STAFF_FIRST_NAME}` | Пользователь | Его имя |
| `#{STAFF_LAST_NAME}` | Пользователь | Его фамилия |

## `#{FULL_NAME}`

- **Группа:** Клиент
- **Чем заменяется:** полное имя контакта
- **Если неизвестно:** пусто

```text
Здравствуйте, #{FULL_NAME}, спасибо за обращение.
```

## `#{FIRST_NAME}`

- **Группа:** Клиент
- **Чем заменяется:** имя контакта
- **Если неизвестно:** пусто

## `#{LAST_NAME}`

- **Группа:** Клиент
- **Чем заменяется:** фамилия контакта
- **Если неизвестно:** пусто

## `#{PAGE_NAME}`

- **Группа:** Подключение
- **Чем заменяется:** название страницы, которой принадлежит переписка
- **Если неизвестно:** переменная остаётся как написана

```text
Спасибо, что написали #{PAGE_NAME}. Мы отвечаем в течение одного рабочего дня.
```

## `#{STAFF_NAME}`

- **Группа:** Пользователь
- **Чем заменяется:** полное имя человека, который применяет быстрый ответ
- **Если неизвестно:** пусто

Для аккаунта, который входит по электронной почте и не имеет прикреплённого профиля Facebook, используется полное имя самого аккаунта.

## `#{STAFF_FIRST_NAME}`

- **Группа:** Пользователь
- **Чем заменяется:** имя человека, который применяет быстрый ответ
- **Если неизвестно:** пусто

Для аккаунта только с почтой используется первое слово полного имени аккаунта.

## `#{STAFF_LAST_NAME}`

- **Группа:** Пользователь
- **Чем заменяется:** фамилия человека, который применяет быстрый ответ
- **Если неизвестно:** пусто

Для аккаунта только с почтой используется всё, что идёт после первого слова полного имени аккаунта.

## Примечания

- Подстановка происходит при применении быстрого ответа, а не при его сохранении, поэтому один и тот же сохранённый текст персонализируется по-разному в каждой переписке.
- В одном сообщении заменяется каждое вхождение переменной, а не только первое.
- Сбой при получении значения не срывает весь ответ. Поле ввода заполняется тем, что успело подставиться, поэтому незаменённый токен в черновике означает, что поиск значения не завершился.
- Подборщик переменных в форме быстрого ответа показывает группу **Выбрать время** (Choose time). Переменных в ней нет.
- **Переменная пола появится позже.** Сегодня AFP не хранит пол контакта, поэтому фраза, которая меняется по полу, быстрому ответу пока не по силам.
- В других местах переменные недоступны. Узел сообщения в кампании имеет собственную настройку; см. [Типы узлов](/ru/reference/node-types).

## Связанное

- [Сохранять и повторно использовать ответы](/ru/guides/quick-replies) — создание и применение быстрых ответов.
- [Поля контакта](/ru/reference/contact-fields) — откуда берутся имя и пол клиента.
- [Обрабатывать переписки во входящих](/ru/guides/inbox) — поле ввода, которое их применяет.