Кампании
Читать панель управления
Панель управления отвечает на один вопрос по каждому показателю: сколько работы сделали ваши автоматизации за период и какая её часть была модерацией. Два элемента управления наверху задают всё остальное — какой аккаунт вы смотрите и какой период. Рядом с каждым показателем стоит процент, который сравнивает этот период с предыдущим, поэтому число всегда видно на фоне собственной недавней истории, а не само по себе.
Что нужно подготовить
Заголовок раздела «Что нужно подготовить»- Хотя бы одну подключённую страницу. Без неё каждый показатель равен нулю. См. Подключить страницу.
- Хотя бы одну кампанию, которая уже отработала, чтобы показатели триггеров и ответов начали расти. См. Построить кампанию на холсте.
Что делают два фильтра?
Заголовок раздела «Что делают два фильтра?»Селектор аккаунта сужает всё до одного профиля Facebook или оставляет выбор на Все аккаунты (All Accounts).
Селектор периода задаёт окно, по которому считается каждый показатель:
| Период | Окно |
|---|---|
| Последние 24 часа | Прошедшие сутки |
| Последние 3 дня | Прошедшие трое суток |
| Последние 7 дней | Прошедшая неделя |
| Последние 30 дней | Прошедший месяц |
| Этот год | С 1 января по сегодня |
| Всё время | Всё, что есть в записях |
| Произвольный | Даты, которые вы выбираете |
Смена любого из фильтров пересчитывает все показатели и диаграмму вместе.
Что считает каждый показатель?
Заголовок раздела «Что считает каждый показатель?»| Карточка | Показатель | Что считает |
|---|---|---|
| Триггеры | Из комментариев | Комментарии, которые обработали ваши автоматизации за период |
| Триггеры | Из ЛС | Автоматизации, запущенные личным сообщением |
| Ответы | На комментарии | Комментарии, под которыми AFP опубликовал ответ |
| Ответы | В ЛС | Личные сообщения, которые отправил AFP |
| Клинер | Скрытые комментарии | Комментарии, которые скрыл AFP |
| Клинер | Удалённые комментарии | Комментарии, которые удалил AFP |
| Клинер | Заблокированные пользователи | Комментарии, из-за которых их автор был заблокирован |
Комментарий, который запустил автоматизацию и получил ответ, считается один раз в Триггерах и один раз в Ответах. Эти две карточки измеряют разные стадии одного события, поэтому они не должны складываться друг с другом.
Комментарии, которые не прошли из-за истёкшего входа или прекратившейся подписки, не считаются триггерами. Так показатель триггеров остаётся мерой сделанной работы, а не попыток. Такие сбои вместо этого попадают в уведомления — см. Каталог уведомлений.
Почему показатели комментариев и ЛС никогда не пересекаются?
Заголовок раздела «Почему показатели комментариев и ЛС никогда не пересекаются?»Потому что они берутся из разных мест и охватывают разные события. Из комментариев считает комментарии, Из ЛС считает автоматизации, которые запустило сообщение. Ничто не попадает в оба, поэтому две половины карточки складываются в её общее число.
Почему скрытые, удалённые и заблокированные в сумме никогда не превышают общее число?
Заголовок раздела «Почему скрытые, удалённые и заблокированные в сумме никогда не превышают общее число?»Потому что у комментария ровно одно состояние модерации. Он скрыт, или удалён, или его автор заблокирован — никогда два сразу.
Когда с комментарием произошло больше одного события, побеждает самое сильное:
- Заблокирован
- Удалён
- Скрыт
Поэтому комментарий, который удалили, а затем заблокировали его автора, появляется один раз — в Заблокированных пользователях, а не в Удалённых комментариях. Именно поэтому три показателя можно складывать без двойного счёта, и поэтому показатель удалённых сходится с диаграммой рядом.
Что означает процент?
Заголовок раздела «Что означает процент?»Он сравнивает выбранный вами период с периодом такой же длины непосредственно перед ним. Последние 7 дней сравниваются с семью днями до них.
Показатель, которому не с чем сравниваться, показывает не ноль, а отсутствие процента.
Сравнение привязано к моменту прихода комментария, а не к моменту, когда AFP с ним что-то сделал. Комментарий, который пришёл в конце одного окна и был отмодерирован в начале следующего, считается в первом.
Почему это не работает?
Заголовок раздела «Почему это не работает?»| Симптом | Причина | Исправление |
|---|---|---|
| Каждый показатель равен нулю | Нет подключённой страницы или ни одна кампания не отработала | Подключите страницу и включите кампанию |
| Триггеры растут, а ответы нет | Автоматизации модерируют, а не отвечают | Так и должно быть, если ваши кампании скрывают или удаляют без узла ответа |
| Показатель резко упал без изменения активности | Страница потеряла доступ в середине периода | Проверьте панель уведомлений и Права доступа страницы и токены |
| Удалённых меньше, чем вы ожидаете | Комментарии, чей автор был также заблокирован, считаются заблокированными, а не удалёнными | Сложите показатели удалённых и заблокированных |
| Процент не появляется | Нет сопоставимого более раннего периода | Исправлять нечего — выберите более короткий период, чтобы получить сравнение |
| Показатели расходятся с лентой активности | Лента активности показывает отдельные комментарии, а панель управления считает их по состоянию за окно | Используйте ленту активности, чтобы проверить отдельные комментарии |
Связанное
Заголовок раздела «Связанное»- Модерировать комментарии — кампании, которые стоят за показателями модерации.
- Массово удалять комментарии с помощью клинера — второй способ, которым комментарии скрываются и удаляются.
- Протестировать и отладить кампанию — что проверять, когда триггеров меньше, чем ожидалось.
- Каталог уведомлений — оповещения о сбоях, которые панель управления не учитывает.