Сохранять и повторно использовать ответы

Быстрый ответ — это сохранённое сообщение с сокращением, которое вы набираете в поле ввода входящих. Набор сокращения заполняет поле сохранённым текстом, уже персонализированным именем контакта, названием страницы и вашим собственным именем, и ставит в очередь вложения этого ответа. Ничего не отправляется, пока вы не отправите, поэтому текст можно сначала отредактировать. Быстрые ответы принадлежат рабочему пространству, поэтому команда пользуется одним общим набором.

Что нужно подготовить

• Подключённую страницу с перепиской во входящих. См. Обрабатывать переписки во входящих.
• Больше ничего. Быстрым ответам не нужна настройка, кроме написания первого из них.

Как создать быстрый ответ?

1. Откройте список быстрых ответов из поля ввода входящих.
2. Дайте ему название, чтобы позже найти его в списке.
3. Задайте Сокращение (Shortcut) — токен, который вы будете набирать, чтобы вызвать ответ.
4. Напишите Сообщение (Message). Вставьте переменные из подборщика, если хотите персонализировать текст.
5. Приложите изображение или файл, если ответу это нужно.
6. Сохраните.

Сокращение хранится без ведущего слеша, поэтому набор /thanks и набор thanks создают одно и то же сокращение.

Сокращения уникальны во всём рабочем пространстве, а не у каждого человека отдельно. Если участник команды уже занял thanks, ваше сокращение отклоняется, и вы выбираете другое. Так задумано: все, кто набирает одно сокращение, должны получать один и тот же ответ.

Как им воспользоваться?

Начните набирать сокращение в поле ввода. Автодополнение предложит подходящие быстрые ответы; выберите один, и поле заполнится готовым текстом.

Вы получаете черновик. Прочитайте его, отредактируйте и отправьте, как любой другой ответ. Применение быстрого ответа само по себе никогда ничего не отправляет.

Какие переменные можно использовать?

Семь, в трёх группах. Подборщик вставляет их за вас, поэтому синтаксис набирать не нужно.

Группа	Что подставляет
Клиент (Customer)	Полное имя контакта, имя или фамилию
Подключение (Connection)	Название страницы, которой принадлежит переписка
Пользователь (User)	Ваше собственное полное имя, имя или фамилию

Переменные быстрых ответов перечисляют каждую из них точно.

Заметка

Две вещи в подборщике пока не работают. Группа Выбрать время (Choose time) пуста, а фраза, которая меняется в зависимости от пола контакта, появится позже — сегодня AFP не хранит пол контакта.

Можно ли переносить быстрые ответы между аккаунтами?

Да, по одному или пачкой. Выберите нужные в списке и нажмите Экспорт (Export); экспорт несёт название, сокращение, сообщение и адреса всех вложений. Диалог импорта создаёт их заново из этой структуры.

Импорт идёт обычным путём создания, поэтому сокращение, которое сталкивается с уже существующим в целевом рабочем пространстве, отклоняется. Переименуйте его и импортируйте снова.

Тот же режим выбора выполняет массовое Удалить (Delete).

Почему это не работает?

Симптом	Причина	Исправление
Сокращение отклоняется как занятое	Сокращения уникальны во всём рабочем пространстве, включая сокращения участников команды	Выберите другое сокращение
Набор сокращения ничего не предлагает	Сокращение написано не так, как сохранённое	Откройте список и проверьте точное написание
Имя выходит пустым	У AFP нет записанного имени для этого контакта	В ответе исправлять нечего — остальная часть сообщения всё равно отправится
Сообщение ушло неотредактированным	Применение заполняет поле ввода; отправка остаётся вашим действием	Прочитайте черновик перед отправкой
У импортированного быстрого ответа нет вложения	Экспорт несёт адреса вложений, а не сами файлы	Приложите файл заново в целевом рабочем пространстве

Связанное

• Переменные быстрых ответов — каждая переменная и её точный синтаксис.
• Обрабатывать переписки во входящих — вид переписки, которому принадлежит поле ввода.
• Работайте командой — почему сокращение должно быть уникальным для всех.
• Работать с контактами — откуда берутся имена, которые используют переменные.