---
title: "Сохранять и повторно использовать ответы"
description: "Храните частые ответы из входящих как быстрые ответы с сокращением, вложениями и переменными, которые подставляют имена контакта, страницы и сотрудника."
canonical: https://docs.afp.monster/ru/guides/quick-replies
updated: 2026-08-19
pageType: guide
---

Быстрый ответ — это сохранённое сообщение с сокращением, которое вы набираете в поле ввода входящих. Набор сокращения заполняет поле сохранённым текстом, уже персонализированным именем контакта, названием страницы и вашим собственным именем, и ставит в очередь вложения этого ответа. Ничего не отправляется, пока вы не отправите, поэтому текст можно сначала отредактировать. Быстрые ответы принадлежат рабочему пространству, поэтому команда пользуется одним общим набором.

## Что нужно подготовить

- Подключённую страницу с перепиской во входящих. См. [Обрабатывать переписки во входящих](/ru/guides/inbox).
- Больше ничего. Быстрым ответам не нужна настройка, кроме написания первого из них.

## Как создать быстрый ответ?

1. Откройте список быстрых ответов из поля ввода входящих.
2. Дайте ему название, чтобы позже найти его в списке.
3. Задайте **Сокращение** (Shortcut) — токен, который вы будете набирать, чтобы вызвать ответ.
4. Напишите **Сообщение** (Message). Вставьте переменные из подборщика, если хотите персонализировать текст.
5. Приложите изображение или файл, если ответу это нужно.
6. Сохраните.

Сокращение хранится без ведущего слеша, поэтому набор `/thanks` и набор `thanks` создают одно и то же сокращение.

**Сокращения уникальны во всём рабочем пространстве, а не у каждого человека отдельно.** Если участник команды уже занял `thanks`, ваше сокращение отклоняется, и вы выбираете другое. Так задумано: все, кто набирает одно сокращение, должны получать один и тот же ответ.

## Как им воспользоваться?

Начните набирать сокращение в поле ввода. Автодополнение предложит подходящие быстрые ответы; выберите один, и поле заполнится готовым текстом.

Вы получаете черновик. Прочитайте его, отредактируйте и отправьте, как любой другой ответ. Применение быстрого ответа само по себе никогда ничего не отправляет.

## Какие переменные можно использовать?

Семь, в трёх группах. Подборщик вставляет их за вас, поэтому синтаксис набирать не нужно.

| Группа | Что подставляет |
|---|---|
| Клиент (Customer) | Полное имя контакта, имя или фамилию |
| Подключение (Connection) | Название страницы, которой принадлежит переписка |
| Пользователь (User) | Ваше собственное полное имя, имя или фамилию |

[Переменные быстрых ответов](/ru/reference/quick-reply-variables) перечисляют каждую из них точно.

:::note
Две вещи в подборщике пока не работают. Группа **Выбрать время** (Choose time) пуста, а фраза, которая меняется в зависимости от пола контакта, появится позже — сегодня AFP не хранит пол контакта.
:::

## Можно ли переносить быстрые ответы между аккаунтами?

Да, по одному или пачкой. Выберите нужные в списке и нажмите **Экспорт** (Export); экспорт несёт название, сокращение, сообщение и адреса всех вложений. Диалог импорта создаёт их заново из этой структуры.

Импорт идёт обычным путём создания, поэтому сокращение, которое сталкивается с уже существующим в целевом рабочем пространстве, отклоняется. Переименуйте его и импортируйте снова.

Тот же режим выбора выполняет массовое **Удалить** (Delete).

## Почему это не работает?

| Симптом | Причина | Исправление |
|---|---|---|
| Сокращение отклоняется как занятое | Сокращения уникальны во всём рабочем пространстве, включая сокращения участников команды | Выберите другое сокращение |
| Набор сокращения ничего не предлагает | Сокращение написано не так, как сохранённое | Откройте список и проверьте точное написание |
| Имя выходит пустым | У AFP нет записанного имени для этого контакта | В ответе исправлять нечего — остальная часть сообщения всё равно отправится |
| Сообщение ушло неотредактированным | Применение заполняет поле ввода; отправка остаётся вашим действием | Прочитайте черновик перед отправкой |
| У импортированного быстрого ответа нет вложения | Экспорт несёт адреса вложений, а не сами файлы | Приложите файл заново в целевом рабочем пространстве |

## Связанное

- [Переменные быстрых ответов](/ru/reference/quick-reply-variables) — каждая переменная и её точный синтаксис.
- [Обрабатывать переписки во входящих](/ru/guides/inbox) — вид переписки, которому принадлежит поле ввода.
- [Работайте командой](/ru/guides/teams) — почему сокращение должно быть уникальным для всех.
- [Работать с контактами](/ru/guides/contacts) — откуда берутся имена, которые используют переменные.