---
title: "Работать с контактами"
description: "Контакты создаются автоматически из взаимодействий на ваших подключённых страницах. Фильтруйте и ищите в справочнике, читайте и маркируйте контакт, а также удаляйте его."
canonical: https://docs.afp.monster/ru/guides/contacts
updated: 2026-08-19
pageType: guide
---

Контакт — это запись AFP о человеке, который взаимодействовал с одной из ваших подключённых страниц: его имя на платформе и фото, с какой платформы он пришёл, когда он был последним активным, сколько комментариев оставил, и теги на нём. AFP создаёт контакты за вас — никто не добавляет контакт вручную — и в **Контактах** (Contacts) вы фильтруете, ищете, маркируете и удаляете их.

![Справочник контактов: фильтруемый список контактов со страницей, с которой каждый пришёл, и прикреплёнными к ним тегами](../../../../assets/screenshots/guides/contacts/contact-directory.webp)

## Что нужно подготовить

- Подключённую страницу, для которой AFP получает события. Ничего не попадает в справочник контактов со страницы, которая не подключена. См. [Подключение страницы](/ru/start/connect-a-page).
- Хотя бы одно реальное взаимодействие на этой странице. Страница без комментариев имеет пустой справочник контактов, и нет способа заполнить его вручную.

## Откуда берутся контакты?

Контакт создаётся в первый раз, когда AFP обрабатывает комментарий от профиля, которого не видел на этой странице и платформе. Комментарий сохраняется, и контакт за ним создаётся в тот же момент, без тегов и с временем последней активности, установленным на это взаимодействие.

Каждое последующее взаимодействие от того же человека обновляет существующую запись, а не добавляет другую. Время последней активности сдвигается на сейчас, имя обновляется до имени пользователя, которое сообщает платформа, и фото профиля загружается, если запись его всё ещё не имеет.

```d2 title="What happens when a comment arrives, depending on whether AFP already holds a contact for that person"
direction: down
comments: "Кто-то комментирует на подключённой странице"
known: "Есть ли у AFP уже\nконтакт для него на этой платформе?" {shape: diamond}
created: "Создан новый контакт:\nимя, платформа, страница,\nпоследняя активность сейчас, без тегов"
photo: "Фото профиля загружается\nв фоне"
updated: "Существующий контакт обновлён:\nпоследняя активность, имя,\nфото, если оно отсутствовало"
comments -> known
known -> created: Нет
created -> photo
known -> updated: Да
```

ЛС от того, кто никогда не комментировал вашу страницу, не создаёт контакт. 

Контакт принадлежит одной платформе. Один и тот же человек, комментирующий вашу страницу Facebook и ваш аккаунт Instagram, — это два контакта, потому что эти две платформы идентифицируют его разными идентификаторами профиля, и две записи несут его теги и счётчики комментариев отдельно.

## Что содержит запись контакта?

| Что содержит запись | Что это значит | Как туда попадает |
|---|---|---|
| Имя | Имя пользователя, которое платформа указала для человека | Записывается при создании контакта, обновляется при каждом последующем взаимодействии |
| Платформа | Facebook или Instagram | Устанавливается при создании контакта и никогда не меняется |
| Фото профиля | Копия фото профиля человека с платформы, хранится AFP | Загружается вскоре после создания контакта; повторяется при следующем взаимодействии, пока всё ещё отсутствует |
| Последняя активность | Когда AFP в последний раз обработал взаимодействие от этого человека | Обновляется при каждом взаимодействии; сортирует список контактов и управляет фильтром диапазона дат |
| Комментарии | Сколько комментариев оставил контакт на ваших страницах | Считается из комментариев, связанных с записью, при каждом чтении записи |
| Теги | Метки, прикреплённые к этому контакту | Применяются вручную, или узлом **Добавить тег** (Add tag) или **Удалить тег** (Remove tag) — см. [Сегментация контактов тегами](/ru/guides/tags) |
| Страница | Подключённая страница, на которой был замечен человек | Записывается при создании контакта и поддерживается актуальной при последующих взаимодействиях |

Запись контакта не содержит собственной истории сообщений. Переписки живут во входящих, а публичные комментарии — в ленте активности комментариев; контакт — это стабильная идентичность, к которой привязаны обе. Нажатие на имя комментатора в ленте активности открывает его запись контакта, находя его по его профилю платформы. [Поля контакта](/ru/reference/contact-fields) перечисляет каждое поле, которое несёт запись, и откуда берётся его значение.

## Как найти один контакт в списке?

Список отсортирован по последней активности, сначала новые, и приходит по 20 контактов за раз. Четыре элемента управления сужают его, и они комбинируются — контакт должен удовлетворять всем, чтобы появиться.

| Элемент | Что совпадает | Что важно знать |
|---|---|---|
| Платформа | Контакты Facebook, контакты Instagram, или оба | По умолчанию — оба |
| Тег | Контакты, несущие выбранный вами тег | Один тег за раз, не набор |
| Диапазон дат | Контакты, активные в последние *n* дней | **По умолчанию — последние 30 дней.** Установите **Все** (All), чтобы искать по всему справочнику |
| Поиск | Часть имени контакта, в любом регистре | Совпадает только с именем — не текстом сообщений, не тегами, не идентификатором профиля платформы |

Значение по умолчанию в 30 дней объясняет большинство контактов, которые выглядят отсутствующими. Расширьте диапазон дат, прежде чем заключить, что запись не существует.

Поиск совпадает где угодно внутри имени, так что `mar` находит и `Marta Nowak`, и `Omar Haddad`. Комбинируйте его с тегом, когда общий фрагмент возвращает слишком много.

Нажатие на контакт открывает его полную запись, с тем же счётчиком комментариев, который показывает список. Запись, которая была удалена после загрузки списка, открывается как «запись не найдена» (nothing found), а не как ошибка.

Если ваш аккаунт находится под мастер-аккаунтом, контакты, которыми владеет этот мастер-аккаунт, появляются в этом списке наряду с вашими собственными и отвечают тем же фильтрам. Без этой общей области вы видите только контакты со страниц, которыми владеет ваш собственный аккаунт, даже когда страница коллеги общалась с тем же человеком.

## Как пометить контакт тегом?

1. Откройте **Контакты** и нажмите на контакт, или откройте переписку этого человека во входящих.
2. Откройте селектор тегов на записи.
3. Выберите все теги, которые должен нести контакт.
4. Сохраните.

Селектор отправляет весь набор тегов целиком, а не одно сделанное вами изменение, так что тег, который вы сняли, а затем сохранили, удаляется из контакта. Выбор одного и того же тега дважды схлопывается в одну запись, и порядок, в котором вы их выбираете, не хранится.

Каждый тег в том, что вы сохраняете, должен быть тегом, который видит ваш аккаунт. Один неизвестный тег отклоняет всё изменение, и контакт сохраняет теги, которые у него были.

Теги на контакте появляются рядом с перепиской этого человека во входящих в следующий раз, когда загружается список переписок, и становятся фильтром в списке контактов. [Сегментация контактов тегами](/ru/guides/tags) описывает создание тегов, их переименование и применение из кампании.

## Могу ли я добавить или импортировать контакт сам?

Нет. Нет кнопки, которая создаёт контакт, нет импорта CSV, и нет способа скопировать справочник из другого инструмента — контакт существует только потому, что кто-то взаимодействовал с подключённой страницей. Способ увеличить справочник — заработать больше взаимодействий, а это то, что делает кампания, маршрутизирующая комментарии в ЛС. См. [Маршрутизация комментариев в ЛС](/ru/guides/route-comments-to-dm).

То же правило действует внутри кампании. Узел **Добавить тег** никогда не создаёт контакт: когда человек, для которого он выполняется, ещё не имеет записи, узел ничего не записывает, фиксирует, что он выполнился, и выполнение переходит к следующему узлу.

## Что происходит, когда я удаляю контакт?

Удаление немедленно удаляет запись. Нет архива, нет восстановления и нет корзины, из которой можно её восстановить, так что относитесь к подтверждению как к окончательному.

Удаление уже, чем кажется. Что оно **не** делает:

- Оно не удаляет комментарии человека. Они остаются там, где есть, на ваших постах и в ленте активности комментариев, больше не связанные ни с какой записью контакта.
- Оно не удаляет теги, которые были на контакте. Тег принадлежит аккаунту; исчезает только копия у этого контакта. Удаление тегов — отдельное действие — см. [Сегментация контактов тегами](/ru/guides/tags).
- Оно не блокирует человека и не останавливает будущие взаимодействия. Его следующий комментарий на подключённой странице создаёт совершенно новую запись контакта, без тегов, пока без фото, и со счётчиком комментариев, начинающимся с этого комментария, потому что более старые комментарии больше ни с чем не связаны.
- Оно не удаляет переписку из входящих. Ветка остаётся в списке; что из неё исчезает — это теги, потому что входящие читают их из записи контакта.

:::caution
Удаление контакта выбрасывает теги этого человека и связь между ним и каждым комментарием, который он когда-либо оставлял. Если цель — более короткий рабочий список, вместо этого отфильтруйте справочник по диапазону дат или тегу.
:::

Удаление контакта, который уже был удалён — в другой вкладке, или другим участником мастер-аккаунта — сообщает, что ничего не удалено, вместо ошибки. Обновите список, чтобы увидеть текущее состояние.

## Почему контакт отсутствует в списке?

| Симптом | Причина | Исправление |
|---|---|---|
| Контакт, с которым вы работали в прошлом месяце, исчез | Фильтр диапазона дат по умолчанию — последние 30 дней | Установите диапазон дат на **Все** |
| Кто-то прокомментировал, но контакт не появился | Комментарий пришёл на страницу, для которой AFP не получает события, так что ничего не было обработано | Проверьте страницу в **Аккаунтах** (Accounts) и подключите её снова, если нужно. См. [Подключение страницы](/ru/start/connect-a-page) |
| Кто-то отправил ЛС, но контакт не появился | Записи контактов создаются на пути комментария | Сегодня менять нечего. См. заметку под [Откуда берутся контакты?](#откуда-берутся-контакты) |
| Поиск слов, которые написал человек, ничего не находит | Поиск совпадает только с именами контактов | Ищите по имени, или вместо этого найдите переписку во входящих. См. [Работа с перепиской во входящих](/ru/guides/inbox) |
| Один и тот же человек появляется дважды | Одна запись на платформу — идентичности Facebook и Instagram — отдельные контакты | Пометьте тегами обе записи, если ваши теги должны охватывать человека на обеих платформах |
| Имя в записи устарело | Имя обновляется только тогда, когда AFP обрабатывает новое взаимодействие от этого человека | Дождитесь его следующего комментария; запись обновится сама |
| У контакта нет фото профиля | Загрузка фото не завершена, или профиль человека на платформе его не предоставляет | Нечего делать. AFP повторяет попытку при следующем взаимодействии от этого человека |
| Фильтрация по тегу ничего не возвращает | Фильтр тегов сочетается с диапазоном дат, и тег мог никогда не применяться | Установите диапазон дат на **Все**, затем подтвердите тег на записи контакта |
| Открытие контакта показывает «запись не найдена» (nothing found) | Запись была удалена после загрузки списка | Вернитесь в **Контакты** и обновите список |
| Кампания отправила ЛС, но получателя нет в справочнике | Кампания ищет контакт по профилю платформы, для которого она выполняется, и никогда не создаёт его | Проверьте историю выполнений, чтобы увидеть, что выполнение сделало на самом деле. См. [Тест и отладка кампании](/ru/guides/test-and-debug-campaigns) |
| Контакты коллеги не в вашем списке | Контакты принадлежат аккаунту, владеющему страницей, и совместное использование через мастер-аккаунт — это то, что делает записи другого аккаунта видимыми | Подтвердите, что обе страницы находятся под одним мастер-аккаунтом |

## Связанное

- [Поля контакта](/ru/reference/contact-fields) — каждое поле контакта, его тип, и можно ли его изменить.
- [Сегментация контактов тегами](/ru/guides/tags) — теги, которые делают справочник контактов фильтруемым.
- [Работа с перепиской во входящих](/ru/guides/inbox) — переписка за контактом.
- [Маршрутизация комментариев в ЛС](/ru/guides/route-comments-to-dm) — кампания, которая превращает комментаторов в контакты и переписки.
- [Тест и отладка кампании](/ru/guides/test-and-debug-campaigns) — проверьте, что кампания сделала для одного получателя.