保存并重复使用回复

快捷回复是一条已保存的消息，带有一个你在收件箱编辑框里输入的快捷方式。输入该快捷方式会把已保存的文本填入编辑框，其中联系人姓名、主页名称和你自己的姓名都已经个性化填好，并把该回复携带的所有附件排入队列。在你发送之前不会发出任何内容，所以你可以先编辑文本。快捷回复属于工作区，因此一个团队共用一套。

准备工作

• 一个已连接主页，且收件箱中有会话。参见 在收件箱中处理会话。
• 没有别的了。除了写出第一条快捷回复以外，它不需要任何设置。

我如何创建快捷回复？

1. 从收件箱编辑框打开快捷回复列表。
2. 给它起个名字，方便你之后在列表中找到它。
3. 给它一个 Shortcut — 你将输入来唤出它的令牌。
4. 写好 Message。如果你希望它个性化，就从选择器插入变量。
5. 如果该回复需要，附加一张图片或一个文件。
6. 保存。

快捷方式保存时不带前导斜杠，所以输入 /thanks 和输入 thanks 创建的是同一个快捷方式。

快捷方式在整个工作区内唯一，而不是每人一套。 如果队友已经使用了 thanks，你的会被拒绝，你要另选一个。这是有意为之：每个人输入同一个快捷方式，都应该得到同一条回复。

我如何使用快捷回复？

在编辑框里开始输入快捷方式。自动补全会给出匹配的快捷回复；选一个，编辑框就会填入完成后的文本。

你得到的是一份草稿。读它、改它，然后像任何其他回复一样发送。套用快捷回复本身绝不会发送消息。

我可以使用哪些变量？

七个，分三组。选择器会替你插入它们，所以你不必输入语法。

组	填入内容
Customer	联系人的全名、名或姓
Connection	该会话所属主页的名称
User	你自己的全名、名或姓

快捷回复变量 逐个精确列出了它们。

注意

选择器中有两样东西还不能用。Choose time 组是空的；随联系人性别变化的短语即将推出——AFP 目前不记录联系人的性别。

我可以在账户之间迁移快捷回复吗？

可以，一次一个或批量都行。在列表中选中你想要的那些，选择 Export；导出内容包含名称、快捷方式、消息，以及所有附件的 URL。导入对话框会按这个结构重新创建它们。

导入走的是普通的创建路径，所以与目标工作区中已有的快捷方式冲突的快捷方式会被拒绝。重命名后再次导入。

同样的选择模式也可以批量 Delete。

为什么它没有正常工作？

症状	原因	修复
快捷方式因已被占用而被拒绝	快捷方式在整个工作区内唯一，包括你队友使用的	另选一个快捷方式
输入快捷方式没有给出任何选项	快捷方式的拼写与已保存的不同	打开列表，核对确切拼写
某个姓名出来是空白	AFP 没有记录该联系人的姓名	回复本身无需修复——消息的其余部分照样发出
消息未经编辑就发出去了	套用只是填充编辑框；发送仍然是你的操作	发送前先读一遍草稿
导入的快捷回复缺少附件	导出携带的是附件 URL，而不是文件	在目标工作区重新附加该文件

相关

• 快捷回复变量 — 每个变量及其确切语法。
• 在收件箱中处理会话 — 编辑框所属的会话视图。
• 以团队方式协作 — 为什么快捷方式必须对所有人唯一。
• 管理联系人 — 变量使用的姓名来自哪里。