在收件箱中处理会话

Inbox 将所有已连接主页的 Facebook 和 Instagram 会话收集到一个列表中，按最新活动排序。打开一个会话以读取其最近消息，然后用文本、图片或一组附件回复，对单条消息回复表情，标记会话为已读，添加内部备注，标记为已处理，或屏蔽此人。每次列表加载时，AFP 都会从 Facebook 和 Instagram 读取消息。

准备工作

• 一个 AFP 仍有有效访问权限的已连接主页。一个存储的访问权限不再有效的主页会被跳过：它不产生任何会话，但列表的其余部分仍会加载。参见 连接主页。
• 已经存在的会话。收件箱从人们与你的主页在 Messenger 或 Instagram 上开始的会话工作。

收件箱显示什么？

一个列表，按最新活动排序，同时包含来自所有已连接主页和两个平台的会话。每个主页和平台的获取是单独的并合并的，因此滚动时为每个平台加载下一批，而不是一长串单个主页的内容。

行显示的内容	来源
另一方参与者	会话另一侧的 Facebook 或 Instagram 身份
主页和平台	会话所属的已连接主页，以及是到达于 Messenger 还是 Instagram
最新消息及其时间	会话中的最新消息；列表按此时间排序
消息数量	平台报告的会话包含的消息数量
未读标记	AFP 自身的已读状态，不是平台的未读计数
标签	此人联系人记录上的标签。参见 用标签细分联系人
已处理标记	你方是否已将会话标记为完成
备注数量	会话携带的内部备注数量

两个过滤器缩小列表范围，它们组合使用：一个主页而不是全部，以及仅已处理或未处理会话。

联系人卡和评论活动行都携带一个 Open in Inbox 操作，直接打开你拥有的主页上匹配的会话，无需滚动列表。参见 管理联系人 和 管理评论。

AFP 保存关于会话的三样东西：你上次打开它的时间、已处理标记和备注。消息本身在列表加载时从 Facebook 和 Instagram 读取，因此你在查看列表时到达的消息会在你再次加载列表或重新打开会话时显示。

打开会话会加载其最近的 50 条消息，包含文本、附件、贴纸、转发、回复以及每条消息的发送者。没有控制可以获取更旧的消息，因此长历史记录需要在 Facebook 或 Instagram 上读取。

如何回复会话？

1. 打开 Inbox，如果你管理多个主页，设置主页过滤器。
2. 点击会话。其最近消息加载，会话被标记为已读。
3. 输入你的回复，如果需要，附加图片或一组文件。
4. 发送。回复立即通过 Facebook 或 Instagram 发出，进入该人的 Messenger 或 Instagram 收件箱。

回复必须包含内容：文本、一张图片或一组附件。发送空编辑框会被拒绝。一组附件作为单次发送发出，可以连同你的文本一起发送。

当 Facebook 或 Instagram 拒绝发送时，AFP 显示平台返回的消息，例如 (#551) This person isn't available right now.，并为该接收者抛出错误通知。对同一人的反复失败合并为一条通知，而不是填满列表。参见 通知。

注意

失败的回复不会更改 AFP 侧的会话。再次加载列表以查看 Facebook 或 Instagram 报告的发送状态。

与单张图片一起输入的文本不会与该图片一起发送。

如何更快地回答同一个问题？

把答复保存为快捷回复。在编辑框里输入它的快捷方式，消息就会替你填好，其中你要求填入的联系人姓名、主页名称和你自己的姓名都已经带上。

快捷回复属于工作区，因此一个团队共用一套，同一个快捷方式对每个人的含义都相同。套用它只会填充编辑框；你仍然要自己读一遍并自己发送。

参见 保存并重复使用回复。

如何对消息添加表情回应或标记为已读？

表情回应适用于单条消息而不是整个会话，该人在 Facebook 或 Instagram 上会看到它们：Like、Love、Haha、Wow、Sad 或 Angry。

标记为已读做两件独立的事情。它通过 Facebook 或 Instagram 向该人发送已读回执，并在你方记录时间，这是清除列表中未读标记的依据。由于两条腿是独立的，被拒绝的回执仍然清除你的标记，而记录时间失败仍然发送回执。

未读标记是一个标志，不是计数：当最新活动比你上次在此打开它的时间更新时，会话显示为未读，否则显示为已读。打开会话会标记为已读；你也可以在等待之前从会话中标记为已读。

我的团队如何跟踪哪些会话已处理？

已处理标记加上内部备注将列表变成共享队列。

1. 筛选列表到未处理会话。
2. 打开最旧的一个并回复。
3. 添加备注记录你承诺的内容，以便下一个人接手会话时不会重复。
4. 切换会话为已处理。它立即离开未处理过滤器。
5. 当你想要审计已回答的内容时，将过滤器切换到已处理。

备注保留在 AFP 内部。它们永远不会发送给该人，每条备注记录其写入时间，计数显示在会话行上，因此带有历史的会话在你打开它之前就是可见的。备注可以添加和删除但不能编辑，因此纠正一条备注意味着删除它并写一条新的。

标签添加第二个维度：已处理标记说此会话是否完成，联系人上的标签说此人是谁。活动可以使用 Add tag 节点自动应用标签——参见 用标签细分联系人。

如何从收件箱中屏蔽某人？

屏蔽是一个主页级别的屏蔽，从会话菜单中选择 Block user，这会阻止该人向该主页发送私信和在其帖子上评论。它不会删除任何内容：过去的消息保留在会话中，过去的评论保留在你的帖子上，会话保留在收件箱中。同一菜单中的 Unblock user 会解除此操作。

同一主页屏蔽列表也支持评论行上的屏蔽操作，因此在此处屏蔽的人在评论上也会被屏蔽。管理评论 涵盖评论端，包括 Instagram 评论没有屏蔽操作的事实。

警告

屏蔽不会清理该人已发布的内容。从评论活动 feed 中单独隐藏或删除他们现有的评论。

为什么会话或消息缺失？

症状	原因	修复
一个主页的会话缺失，列表其余部分正常	AFP 不再对该主页有有效访问权限，因此该主页被跳过	重新授权拥有该主页的社交账号。参见 连接主页
某人刚刚发送的消息不在那里	消息在列表加载时从平台读取，且列表不会自动更新	再次加载会话列表，或重新打开会话
列表为空但主页已连接	你筛选到的主页还没有会话，或已处理过滤器隐藏了它们	清除主页和已处理过滤器
回复被 Facebook 或 Instagram 的消息拒绝	平台拒绝了发送——例如该人当前不可达	读取返回的消息，修复其中指出的内容，然后再次发送
无法加载旧消息	会话打开时显示其最近的 50 条消息，没有获取更旧消息的控制	在 Facebook 或 Instagram 上读取旧历史记录
你在回复后会话再次变为未读	在你上次打开它之后到达了一条更新的消息	再次打开它；标记在已读记录上清除
收件箱会话计数看起来偏低	该计数对每个主页和平台限制为 100	将其视为下限，从列表本身工作
同事添加的备注消失了	一个会话的备注保存为单个列表，因此同时写的两条备注可能冲突	再次加载会话并添加缺失的备注
Open in Inbox 什么都不显示	该操作需要一个你拥有的主页和一个在平台上仍然存在的会话	使用主页过滤器在列表中查找该会话
被屏蔽的人仍在列表中	屏蔽阻止新消息和评论；它不删除任何内容	无需修复——会话保留用于参考

相关

• 管理评论 — 同一会话的公开端，以及收件箱会话计数出现的位置。
• 管理联系人 — 会话中此人背后的记录。
• 用标签细分联系人 — 显示在会话行上的标签。
• 将评论路由到私信 — 为你启动会话以供在此处理的活动。