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title: "保存并重复使用回复"
description: "把你在收件箱中最常发送的答复保存为快捷回复，并给它带上快捷方式、附件，以及可自动填入联系人姓名、主页名称和员工姓名的变量。"
canonical: https://docs.afp.monster/zh-cn/guides/quick-replies
updated: 2026-08-19
pageType: guide
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快捷回复是一条已保存的消息，带有一个你在收件箱编辑框里输入的快捷方式。输入该快捷方式会把已保存的文本填入编辑框，其中联系人姓名、主页名称和你自己的姓名都已经个性化填好，并把该回复携带的所有附件排入队列。在你发送之前不会发出任何内容，所以你可以先编辑文本。快捷回复属于工作区，因此一个团队共用一套。

## 准备工作

- 一个已连接主页，且收件箱中有会话。参见 [在收件箱中处理会话](/zh-cn/guides/inbox)。
- 没有别的了。除了写出第一条快捷回复以外，它不需要任何设置。

## 我如何创建快捷回复？

1. 从收件箱编辑框打开快捷回复列表。
2. 给它起个名字，方便你之后在列表中找到它。
3. 给它一个 **Shortcut** — 你将输入来唤出它的令牌。
4. 写好 **Message**。如果你希望它个性化，就从选择器插入变量。
5. 如果该回复需要，附加一张图片或一个文件。
6. 保存。

快捷方式保存时不带前导斜杠，所以输入 `/thanks` 和输入 `thanks` 创建的是同一个快捷方式。

**快捷方式在整个工作区内唯一，而不是每人一套。** 如果队友已经使用了 `thanks`，你的会被拒绝，你要另选一个。这是有意为之：每个人输入同一个快捷方式，都应该得到同一条回复。

## 我如何使用快捷回复？

在编辑框里开始输入快捷方式。自动补全会给出匹配的快捷回复；选一个，编辑框就会填入完成后的文本。

你得到的是一份草稿。读它、改它，然后像任何其他回复一样发送。套用快捷回复本身绝不会发送消息。

## 我可以使用哪些变量？

七个，分三组。选择器会替你插入它们，所以你不必输入语法。

| 组 | 填入内容 |
|---|---|
| Customer | 联系人的全名、名或姓 |
| Connection | 该会话所属主页的名称 |
| User | 你自己的全名、名或姓 |

[快捷回复变量](/zh-cn/reference/quick-reply-variables) 逐个精确列出了它们。

:::note
选择器中有两样东西还不能用。**Choose time** 组是空的；随联系人性别变化的短语即将推出——AFP 目前不记录联系人的性别。
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## 我可以在账户之间迁移快捷回复吗？

可以，一次一个或批量都行。在列表中选中你想要的那些，选择 **Export**；导出内容包含名称、快捷方式、消息，以及所有附件的 URL。导入对话框会按这个结构重新创建它们。

导入走的是普通的创建路径，所以与目标工作区中已有的快捷方式冲突的快捷方式会被拒绝。重命名后再次导入。

同样的选择模式也可以批量 **Delete**。

## 为什么它没有正常工作？

| 症状 | 原因 | 修复 |
|---|---|---|
| 快捷方式因已被占用而被拒绝 | 快捷方式在整个工作区内唯一，包括你队友使用的 | 另选一个快捷方式 |
| 输入快捷方式没有给出任何选项 | 快捷方式的拼写与已保存的不同 | 打开列表，核对确切拼写 |
| 某个姓名出来是空白 | AFP 没有记录该联系人的姓名 | 回复本身无需修复——消息的其余部分照样发出 |
| 消息未经编辑就发出去了 | 套用只是填充编辑框；发送仍然是你的操作 | 发送前先读一遍草稿 |
| 导入的快捷回复缺少附件 | 导出携带的是附件 URL，而不是文件 | 在目标工作区重新附加该文件 |

## 相关

- [快捷回复变量](/zh-cn/reference/quick-reply-variables) — 每个变量及其确切语法。
- [在收件箱中处理会话](/zh-cn/guides/inbox) — 编辑框所属的会话视图。
- [以团队方式协作](/zh-cn/guides/teams) — 为什么快捷方式必须对所有人唯一。
- [管理联系人](/zh-cn/guides/contacts) — 变量使用的姓名来自哪里。