Görüşmeleri gelen kutusunda yönet

Gelen Kutusu, bağlı sayfaların her birinin Facebook ve Instagram görüşmelerini tek bir listede toplar, en yeni aktivite önce. Bir görüşmeyi açmak için son mesajlarını okuyun, sonra metin, bir görsel veya bir dizi ek ile yanıt verin, tek bir mesaja tepki verin, konuyu görüldü olarak işaretleyin, dahili notlar ekleyin, işlenmiş olarak işaretleyin veya kişiyi engelleyin. AFP mesajları listeyi her yüklediğinde Facebook ve Instagram’dan okur.

Önce ihtiyacınız olanlar

• AFP’nin hala çalışır erişime sahip olduğu bağlı bir sayfa. Saklanan erişimi artık çalışmayan bir sayfa atlanır: hiçbir görüşme katkısı sağlamaz ve listenin geri kalanı hala yüklenir. Bir sayfa bağla bakın.
• Zaten var olan görüşmeler. Gelen kutusu, insanların Messenger veya Instagram’da sayfanızla başlattığı konulardan çalışır.

Gelen kutusu ne gösterir?

En son aktiviteye göre sıralanmış tek bir liste, her bağlı sayfadan ve her iki platformdan aynı anda görüşmeler tutar. Her sayfa ve platform ayrı ayrı çekilir ve birleştirilir, bu yüzden kaydırma tek bir sayfanın uzun bir yerine her birinin bir sonraki batch’ini yükler.

Bir satırın gösterdiği	Nereden geldiği
Diğer katılımcı	Görüşmenin diğer tarafındaki Facebook veya Instagram kimliği
Sayfa ve platform	Görüşmenin ait olduğu bağlı sayfa ve bunun Messenger mı yoksa Instagram mı geldiği
En son mesaj ve zamanı	Konudaki en yeni mesaj; liste bu zamana göre sıralar
Mesaj sayısı	Konunun tuttuğu mesaj sayısı, platformun bildirdiği gibi
Okunmamış işareti	AFP’nin kendi görülmüş durumu, platformun okunmamış sayısı değil
Etiketler	O kişinin kişi kaydındaki etiketler. Etiketlerle kişileri segmentleyin bakın
İşlenmiş bayrağı	Ekibinizden biri görüşmeyi işlenmiş olarak işaretlemiş mi
Not sayısı	Görüşmenin tuttuğu dahili notların sayısı

Listeyi iki filtre daraltır ve birleşir: hepsinin yerine tek bir sayfa ve sadece işlenmiş veya işlenmemiş görüşmeler.

Bir kişi kartı ve bir yorum aktivite satırı da, listeyi kaydırmadan sahip olduğunuz bir sayfada eşleşen görüşmeye direkt giden bir Gelen Kutusunda Aç eylemi taşır. Kişilerle çalış ve Yorumları moderasyon et bakın.

AFP bir görüşme hakkında kendi üç şeyini tutar: en son ne zaman açtığınız, işlenmiş bayrağı ve notlar. Mesajlar kendileri liste yüklendiği anda Facebook ve Instagram’dan okunur, bu yüzden siz listeye bakarken gelen bir mesaj listeyi tekrar yüklediğinde veya görüşmeyi yeniden açtığında görünür.

Bir görüşmeyi açmak en son 50 mesajını yükler, metin, ekler, sticker’lar, paylaşımlar, yanıtlar ve her birini gönderen kişi ile. Daha eski mesajları çekmek için bir kontrol yok, bu yüzden uzun bir tarih Facebook veya Instagram’ta okunur.

Bir görüşmeye nasıl yanıt veririm?

1. Gelen Kutusu’nu açın ve birden fazla sayfa yönetiyorsanız sayfa filtresini ayarlayın.
2. Görüşmeye tıklayın. Son mesajları yüklenir ve konu görüldü olarak işaretlenir.
3. Yanıtınızı yazın ve bir görsel veya dosya seti eklemeniz gerekirse ekleyin.
4. Gönderin. Yanıt Facebook veya Instagram üzerinden hemen gönderilir ve o kişinin Messenger veya Instagram gelen kutusuna düşer.

Bir yanıt bir şey taşımak zorundadır: metin, bir görsel veya bir dizi ek. Boş bir mesaj kutusu göndermek reddedilir. Bir dizi ek tek bir gönderi olarak gider ve metnini onunla birlikte taşıyabilir.

Facebook veya Instagram gönderimi reddettiğinde, AFP platformun döndürdüğü mesajı gösterir, örneğin (#551) This person isn't available right now., ve bu alıcı için bir hata bildirimi yükseltir. Aynı kişiye tekrarlayan başarısızlıklar tek bir bildirimde çökler ve listeyi doldurmaz. Bildirimler bakın.

Not

Başarısız bir yanıt görüşmenin AFP tarafında hiçbir şeyi değiştirmez. Teslimat durumunu Facebook veya Instagram’ın gösterdiğini görmek için listeyi tekrar yükleyin.

Tek bir görsel ile birlikte yazılan metin, o görselle gönderilmez.

Aynı soruyu nasıl daha hızlı yanıtlarım?

Yanıtı bir hızlı yanıt olarak kaydedin. Mesaj kutusuna kısayolunu yazın; mesaj sizin için doldurulur ve istediğiniz yerlerde kişinin adını, sayfa adını ve kendi adınızı zaten taşır.

Hızlı yanıtlar çalışma alanına aittir, bu yüzden bir ekip tek bir küme paylaşır ve bir kısayol herkes için aynı anlama gelir. Birini uygulamak mesaj kutusunu doldurur; onu yine de siz okur ve siz gönderirsiniz.

Yanıtları kaydedin ve yeniden kullanın bakın.

Bir mesaja nasıl tepki veririm veya görüldü olarak işaretlerim?

Tepkiler konuya değil tek bir mesaja uygulanır ve kişi onları Facebook veya Instagram’da görür: Beğen, Aşk, haha, Şaşkın, Üzgün veya Öfkeli.

Görüldü olarak işaretlemek iki bağımsız şey yapar. Facebook veya Instagram üzerinden kişiye görüldü alıcısını gönderir ve kendi tarafınızda zamanı kaydeder, bu da listedeki okunmamış işaretini temizleyen şeydir. İki bacak bağımsız olduğu için, reddedilen bir alıcı bile işaretini temizler ve zamanı kaydedememek bile alıcıyı gönderir.

Okunmamış işareti bir sayı değil bir bayraktır: bir görüşme en son aktivasyonu burada son açtığınızdan yeniyse okunmamış olarak görünür ve aksi takdirde okunmuş olarak. Bir görüşmeyi açmak onu görüldü olarak işaretler; bunun için beklemek yerine görüşmeden de görüldü olarak işaretleyebilirsiniz.

Ekibim ve ben hangi görüşmelerin işlendiğini nasıl takip ederiz?

İşlenmiş bayrağı + dahili notlar listeyi paylaşılmış bir kuyruk haline getirir.

1. Listeyi işlenmemiş görüşmelere filtreleyin.
2. En eskisini açın ve yanıt verin.
3. Ne söz verdiğinizi kaydeden bir not ekleyin, bu yüzden konuyu alan kişi tekrarlamasın.
4. Görüşmeyi işlenmiş olarak çevirin. İşlenmemiş filtresini hemen terk eder.
5. Ne olduğunu denetlemek istediğinizde filtreyi işlenmiş olarak çevirin.

Notlar AFP içinde kalır. Onlar asla kişiye gönderilmez, her biri yazıldığı zamanı kaydeder ve sayı görüşme satırında görünür, bu yüzden geçmişi olan bir konu açmadan önce görünür. Bir not eklenebilir ve silinebilir ama düzenlenemez, bu yüzden birini düzeltmek onu silmek ve yeni bir tane yazmak demektir.

Etiketler ikinci boyutu ekler: işlenmiş bayrağı bu görüşmenin bitmiş olup olmadığını söyler ve kişideki etiketler kişinin kim olduğunu söyler. Kampanyalar bir Etiket ekle düğümüyle otomatik olarak etiket uygulayabilir — Etiketlerle kişileri segmentleyin bakın.

Gelen kutusundan birini nasıl engellerim?

Engelleme, bir sayfa seviyesi engellemesidir, Kullanıcıyı Engelle ile görüşmenin menüsünden alınır ve kişinin o sayfaya özel mesaj göndermesini ve gönderilerine yorum yapmasını engeller. Hiçbir şeyi kaldırmaz: geçmiş mesajlar görüşmede kalır, geçmiş yorumlar gönderlerinde kalır ve konu gelen kutusunda kalır. Aynı menüdeki Kullanıcı Engellemesini Kaldır kaldırır.

Aynı sayfa engel listesi yorum satırlarındaki engelleme eylemini de destekler, bu yüzden burada engellenen biri yorumlar için de engellenir. Yorumları moderasyon et yorum tarafını kapsar, Instagram yorumlarının engelleme eylemi olmadığı gerçeği dahil.

Dikkat

Engelleme kişinin zaten yayınladıklarını temizlemez. Yorum aktivite akışından mevcut yorumlarını ayrı olarak gizleyin veya silin.

Bir görüşme veya mesaj neden eksik?

Belirti	Nedeni	Düzeltme
Bir sayfanın görüşmeleri yok, listenin geri kalanı iyi	AFP artık o sayfa için çalışır erişime sahip değil, bu yüzden sayfa atlanır	Sayfanın sahibi olan profili yeniden yetkilendirin. Bir sayfa bağla bakın
Birisi yeni bir mesaj gönderdi ama yok	Mesajlar liste yüklendiğinde platformdan okunur ve liste kendini güncellemez	Görüşme listesini tekrar yükleyin veya görüşmeyi yeniden açın
Sayfalar bağlı olmasına rağmen liste boş	Filtrelediğiniz sayfa için henüz görüşme yok, veya işlenmiş filtresi onları gizliyor	Sayfa ve işlenmiş filtrelerini temizleyin
Bir yanıt Facebook veya Instagram’dan bir mesajla reddediliyor	Platform gönderimi reddetti — örneğin kişi şu anda ulaşılabilir değil	Döndürülen mesajı okuyun, isimlendirdiğini düzeltin ve tekrar gönderin
Daha eski mesajlar yüklenemiyor	Bir görüşme en son 50 mesajında açılır ve daha eskileri için bir kontrolü yok	Daha eski geçmişi Facebook veya Instagram’ta okuyun
Yanıt verdikten sonra bir görüşme tekrar okunmamış	Son açtığınızda daha yeni bir mesaj geldi	Tekrar açın; işareti görülmüş kaydında temizlenir
Gelen kutusu görüşme sayısı düşük görünüyor	O sayı her sayfa ve platform için 100’de durur	Alt sınır olarak kabul edin ve listenin kendisinden çalışın
Bir meslektaşın eklediği bir not gitmiş	Bir görüşmenin notları tek bir liste olarak kaydedilir, bu yüzden aynı anda yazılan iki not çarpışabilir	Görüşmeyi tekrar yükleyin ve eksik notu ekleyin
Gelen Kutusunda Aç hiçbir şey göstermiyor	Eylem sahip olduğunuz bir sayfa ve platformda hala var olan bir görüşme gerektirir	Sayfa filtresi ayarlanmış listede konuyu bulun
Engellenmiş bir kişi hala listede	Engelleme yeni mesajları ve yorumları engeller; hiçbir şeyi silmez	Düzeltecek bir şey yok — referans için konu kalır

İlgili

• Yorumları moderasyon et — aynı görüşmelerin herkese açık tarafı ve gelen kutusu görüşme sayısının nerede göründüğü.
• Kişilerle çalış — bir görüşmedeki kişinin arkasındaki kayıt.
• Etiketlerle kişileri segmentleyin — görüşme satırlarında görünen etiketler.
• Yorumları bir ÖM’ye yönlendirin — burayı yönetmeniz için görüşmeleri başlatan kampanya.