--- title: "Görüşmeleri gelen kutusunda yönet" description: "Facebook ve Instagram görüşmelerini tek bir listede oku ve yanıt ver, mesajlara tepki ver, görüldü olarak işaretle, dahili notlar ekle ve birini engelle." canonical: https://docs.afp.monster/tr/guides/inbox updated: 2026-08-19 pageType: guide --- **Gelen Kutusu**, bağlı sayfaların her birinin Facebook ve Instagram görüşmelerini tek bir listede toplar, en yeni aktivite önce. Bir görüşmeyi açmak için son mesajlarını okuyun, sonra metin, bir görsel veya bir dizi ek ile yanıt verin, tek bir mesaja tepki verin, konuyu görüldü olarak işaretleyin, dahili notlar ekleyin, işlenmiş olarak işaretleyin veya kişiyi engelleyin. AFP mesajları listeyi her yüklediğinde Facebook ve Instagram'dan okur. ![Gelen kutusu: solda görüşme listesi ve sağda mesaj geçmişi ve yanıt kutusuyla açık bir görüşme](../../../../assets/screenshots/guides/inbox/inbox-conversation.webp) ## Önce ihtiyacınız olanlar - AFP'nin hala çalışır erişime sahip olduğu bağlı bir sayfa. Saklanan erişimi artık çalışmayan bir sayfa atlanır: hiçbir görüşme katkısı sağlamaz ve listenin geri kalanı hala yüklenir. [Bir sayfa bağla](/tr/start/connect-a-page) bakın. - Zaten var olan görüşmeler. Gelen kutusu, insanların Messenger veya Instagram'da sayfanızla başlattığı konulardan çalışır. ## Gelen kutusu ne gösterir? En son aktiviteye göre sıralanmış tek bir liste, her bağlı sayfadan ve her iki platformdan aynı anda görüşmeler tutar. Her sayfa ve platform ayrı ayrı çekilir ve birleştirilir, bu yüzden kaydırma tek bir sayfanın uzun bir yerine her birinin bir sonraki batch'ini yükler. ```d2 title="What the inbox list combines: live conversations, AFP's per-conversation state, and contact tags" direction: down live: "Facebook ve Instagram'da görüşmeler\nbağlı sayfalarından canlı okunur" state: "Görüşme başına AFP'nin kendi durumu\ngörülme zamanı, işlenmiş bayrağı, notlar" tags: "Kişideki etiketler" list: "Gelen kutusu listesi\nen son aktiviteye göre sıralanmış" conversation: "Görüşme görünümü\nson mesajlar, yanıt, tepki, engelle" live -> list state -> list tags -> list list -> conversation ``` | Bir satırın gösterdiği | Nereden geldiği | |---|---| | Diğer katılımcı | Görüşmenin diğer tarafındaki Facebook veya Instagram kimliği | | Sayfa ve platform | Görüşmenin ait olduğu bağlı sayfa ve bunun Messenger mı yoksa Instagram mı geldiği | | En son mesaj ve zamanı | Konudaki en yeni mesaj; liste bu zamana göre sıralar | | Mesaj sayısı | Konunun tuttuğu mesaj sayısı, platformun bildirdiği gibi | | Okunmamış işareti | AFP'nin kendi görülmüş durumu, platformun okunmamış sayısı değil | | Etiketler | O kişinin kişi kaydındaki etiketler. [Etiketlerle kişileri segmentleyin](/tr/guides/tags) bakın | | İşlenmiş bayrağı | Ekibinizden biri görüşmeyi işlenmiş olarak işaretlemiş mi | | Not sayısı | Görüşmenin tuttuğu dahili notların sayısı | Listeyi iki filtre daraltır ve birleşir: hepsinin yerine tek bir sayfa ve sadece işlenmiş veya işlenmemiş görüşmeler. Bir kişi kartı ve bir yorum aktivite satırı da, listeyi kaydırmadan sahip olduğunuz bir sayfada eşleşen görüşmeye direkt giden bir **Gelen Kutusunda Aç** eylemi taşır. [Kişilerle çalış](/tr/guides/contacts) ve [Yorumları moderasyon et](/tr/guides/comment-moderation) bakın. AFP bir görüşme hakkında kendi üç şeyini tutar: en son ne zaman açtığınız, işlenmiş bayrağı ve notlar. Mesajlar kendileri liste yüklendiği anda Facebook ve Instagram'dan okunur, bu yüzden siz listeye bakarken gelen bir mesaj listeyi tekrar yüklediğinde veya görüşmeyi yeniden açtığında görünür. Bir görüşmeyi açmak en son 50 mesajını yükler, metin, ekler, sticker'lar, paylaşımlar, yanıtlar ve her birini gönderen kişi ile. Daha eski mesajları çekmek için bir kontrol yok, bu yüzden uzun bir tarih Facebook veya Instagram'ta okunur. ## Bir görüşmeye nasıl yanıt veririm? 1. **Gelen Kutusu**'nu açın ve birden fazla sayfa yönetiyorsanız sayfa filtresini ayarlayın. 2. Görüşmeye tıklayın. Son mesajları yüklenir ve konu görüldü olarak işaretlenir. 3. Yanıtınızı yazın ve bir görsel veya dosya seti eklemeniz gerekirse ekleyin. 4. Gönderin. Yanıt Facebook veya Instagram üzerinden hemen gönderilir ve o kişinin Messenger veya Instagram gelen kutusuna düşer. Bir yanıt bir şey taşımak zorundadır: metin, bir görsel veya bir dizi ek. Boş bir mesaj kutusu göndermek reddedilir. Bir dizi ek tek bir gönderi olarak gider ve metnini onunla birlikte taşıyabilir. Facebook veya Instagram gönderimi reddettiğinde, AFP platformun döndürdüğü mesajı gösterir, örneğin `(#551) This person isn't available right now.`, ve bu alıcı için bir hata bildirimi yükseltir. Aynı kişiye tekrarlayan başarısızlıklar tek bir bildirimde çökler ve listeyi doldurmaz. [Bildirimler](/tr/reference/notifications) bakın. :::note Başarısız bir yanıt görüşmenin AFP tarafında hiçbir şeyi değiştirmez. Teslimat durumunu Facebook veya Instagram'ın gösterdiğini görmek için listeyi tekrar yükleyin. ::: Tek bir görsel ile birlikte yazılan metin, o görselle gönderilmez. ## Aynı soruyu nasıl daha hızlı yanıtlarım? Yanıtı bir hızlı yanıt olarak kaydedin. Mesaj kutusuna kısayolunu yazın; mesaj sizin için doldurulur ve istediğiniz yerlerde kişinin adını, sayfa adını ve kendi adınızı zaten taşır. Hızlı yanıtlar çalışma alanına aittir, bu yüzden bir ekip tek bir küme paylaşır ve bir kısayol herkes için aynı anlama gelir. Birini uygulamak mesaj kutusunu doldurur; onu yine de siz okur ve siz gönderirsiniz. [Yanıtları kaydedin ve yeniden kullanın](/tr/guides/quick-replies) bakın. ## Bir mesaja nasıl tepki veririm veya görüldü olarak işaretlerim? Tepkiler konuya değil tek bir mesaja uygulanır ve kişi onları Facebook veya Instagram'da görür: Beğen, Aşk, haha, Şaşkın, Üzgün veya Öfkeli. Görüldü olarak işaretlemek iki bağımsız şey yapar. Facebook veya Instagram üzerinden kişiye görüldü alıcısını gönderir ve kendi tarafınızda zamanı kaydeder, bu da listedeki okunmamış işaretini temizleyen şeydir. İki bacak bağımsız olduğu için, reddedilen bir alıcı bile işaretini temizler ve zamanı kaydedememek bile alıcıyı gönderir. Okunmamış işareti bir sayı değil bir bayraktır: bir görüşme en son aktivasyonu burada son açtığınızdan yeniyse okunmamış olarak görünür ve aksi takdirde okunmuş olarak. Bir görüşmeyi açmak onu görüldü olarak işaretler; bunun için beklemek yerine görüşmeden de görüldü olarak işaretleyebilirsiniz. ## Ekibim ve ben hangi görüşmelerin işlendiğini nasıl takip ederiz? İşlenmiş bayrağı + dahili notlar listeyi paylaşılmış bir kuyruk haline getirir. 1. Listeyi işlenmemiş görüşmelere filtreleyin. 2. En eskisini açın ve yanıt verin. 3. Ne söz verdiğinizi kaydeden bir not ekleyin, bu yüzden konuyu alan kişi tekrarlamasın. 4. Görüşmeyi işlenmiş olarak çevirin. İşlenmemiş filtresini hemen terk eder. 5. Ne olduğunu denetlemek istediğinizde filtreyi işlenmiş olarak çevirin. Notlar AFP içinde kalır. Onlar asla kişiye gönderilmez, her biri yazıldığı zamanı kaydeder ve sayı görüşme satırında görünür, bu yüzden geçmişi olan bir konu açmadan önce görünür. Bir not eklenebilir ve silinebilir ama düzenlenemez, bu yüzden birini düzeltmek onu silmek ve yeni bir tane yazmak demektir. Etiketler ikinci boyutu ekler: işlenmiş bayrağı bu görüşmenin bitmiş olup olmadığını söyler ve kişideki etiketler kişinin kim olduğunu söyler. Kampanyalar bir **Etiket ekle** düğümüyle otomatik olarak etiket uygulayabilir — [Etiketlerle kişileri segmentleyin](/tr/guides/tags) bakın. ## Gelen kutusundan birini nasıl engellerim? Engelleme, bir sayfa seviyesi engellemesidir, **Kullanıcıyı Engelle** ile görüşmenin menüsünden alınır ve kişinin o sayfaya özel mesaj göndermesini ve gönderilerine yorum yapmasını engeller. Hiçbir şeyi kaldırmaz: geçmiş mesajlar görüşmede kalır, geçmiş yorumlar gönderlerinde kalır ve konu gelen kutusunda kalır. Aynı menüdeki **Kullanıcı Engellemesini Kaldır** kaldırır. Aynı sayfa engel listesi yorum satırlarındaki engelleme eylemini de destekler, bu yüzden burada engellenen biri yorumlar için de engellenir. [Yorumları moderasyon et](/tr/guides/comment-moderation) yorum tarafını kapsar, Instagram yorumlarının engelleme eylemi olmadığı gerçeği dahil. :::caution Engelleme kişinin zaten yayınladıklarını temizlemez. Yorum aktivite akışından mevcut yorumlarını ayrı olarak gizleyin veya silin. ::: ## Bir görüşme veya mesaj neden eksik? | Belirti | Nedeni | Düzeltme | |---|---|---| | Bir sayfanın görüşmeleri yok, listenin geri kalanı iyi | AFP artık o sayfa için çalışır erişime sahip değil, bu yüzden sayfa atlanır | Sayfanın sahibi olan profili yeniden yetkilendirin. [Bir sayfa bağla](/tr/start/connect-a-page) bakın | | Birisi yeni bir mesaj gönderdi ama yok | Mesajlar liste yüklendiğinde platformdan okunur ve liste kendini güncellemez | Görüşme listesini tekrar yükleyin veya görüşmeyi yeniden açın | | Sayfalar bağlı olmasına rağmen liste boş | Filtrelediğiniz sayfa için henüz görüşme yok, veya işlenmiş filtresi onları gizliyor | Sayfa ve işlenmiş filtrelerini temizleyin | | Bir yanıt Facebook veya Instagram'dan bir mesajla reddediliyor | Platform gönderimi reddetti — örneğin kişi şu anda ulaşılabilir değil | Döndürülen mesajı okuyun, isimlendirdiğini düzeltin ve tekrar gönderin | | Daha eski mesajlar yüklenemiyor | Bir görüşme en son 50 mesajında açılır ve daha eskileri için bir kontrolü yok | Daha eski geçmişi Facebook veya Instagram'ta okuyun | | Yanıt verdikten sonra bir görüşme tekrar okunmamış | Son açtığınızda daha yeni bir mesaj geldi | Tekrar açın; işareti görülmüş kaydında temizlenir | | Gelen kutusu görüşme sayısı düşük görünüyor | O sayı her sayfa ve platform için 100'de durur | Alt sınır olarak kabul edin ve listenin kendisinden çalışın | | Bir meslektaşın eklediği bir not gitmiş | Bir görüşmenin notları tek bir liste olarak kaydedilir, bu yüzden aynı anda yazılan iki not çarpışabilir | Görüşmeyi tekrar yükleyin ve eksik notu ekleyin | | **Gelen Kutusunda Aç** hiçbir şey göstermiyor | Eylem sahip olduğunuz bir sayfa ve platformda hala var olan bir görüşme gerektirir | Sayfa filtresi ayarlanmış listede konuyu bulun | | Engellenmiş bir kişi hala listede | Engelleme yeni mesajları ve yorumları engeller; hiçbir şeyi silmez | Düzeltecek bir şey yok — referans için konu kalır | ## İlgili - [Yorumları moderasyon et](/tr/guides/comment-moderation) — aynı görüşmelerin herkese açık tarafı ve gelen kutusu görüşme sayısının nerede göründüğü. - [Kişilerle çalış](/tr/guides/contacts) — bir görüşmedeki kişinin arkasındaki kayıt. - [Etiketlerle kişileri segmentleyin](/tr/guides/tags) — görüşme satırlarında görünen etiketler. - [Yorumları bir ÖM'ye yönlendirin](/tr/guides/route-comments-to-dm) — burayı yönetmeniz için görüşmeleri başlatan kampanya.