Yardım alın

Destek destek talepleri üzerinde çalışır: bir tür seçin, sorunu açıklayın, yardımcı oluyorsa ekran görüntüleri ekleyin ve destek talebi altında konu halinde desteğin yanıtlarıyla birlikte kendi listenizde görünür. Uygulama içindeki SSS, kimseyi beklemeden yaygın soruları yanıtlar. Destek menüsünde iki daha kısa form — bir hata bildirimi ve bir geri bildirim formu — bulunur ve doğrudan destek ekibine e-posta gönderir, bu da bir şey bozulduğunda daha hızlı yoldur.

Önce ihtiyacınız olanlar

• Giriş yapmış bir AFP hesabı. Bir destek talebi, onu açan hesaba ve destek ekibine özeldir; diğer hesaplar onu açamaz.
• Eklemek istediğiniz ekran görüntüleri, görüntü dosyaları olarak kaydedilmiş.
• Bir hata bildirimi veya geri bildirim için, gerçekten okuduğunuz bir e-posta adresi — yanıt uygulamaya değil oraya gider.

Önce SSS’ye mi bakmalıyım?

Evet, çünkü SSS anında gelen tek yanıttır. Uygulamaya yerleşik sabit bir soru ve yanıt kümesidir, birer birer genişlettiğiniz bir girdiler paneli olarak gösterilir, bu yüzden onu okumak kimseyi içermez.

Yanıt vermeyen bir kampanyanın kendiniz kontrol edebileceğiniz birkaç nedeni vardır. Önce Kampanyam neden yanıt vermiyor? bölümünü çalışın ve yanıt orada yoksa bulduklarınızla bir destek talebi açın.

Yol	Ne zaman kullanılır	Ne döner	Yanıt nerede yaşar
SSS	Soru AFP’nin nasıl çalıştığı hakkında genel bir soru olduğunda	Kimse dahil olmadan hemen bir yanıt	Uygulamada, herkes için aynı
Destekle iletişime geçin destek talebi	Kendi hesabınız hakkında yazılı bir yanıt istiyorsanız ve ekran görüntüleri açıklamaya yardımcı oluyorsa	Destekten konu halinde bir yanıt	Destek talebi listenizde, tüm görüşmeyle birlikte
Hata bildir	Şu anda bir şey bozuksa	Bir e-posta yanıtı	Formda yazdığınız posta kutusunda
Geri bildirim gönder	Bir değişiklik istiyorsanız veya neyin eksik olduğunu söylemek istiyorsanız	Bir e-posta yanıtı	Formda yazdığınız posta kutusunda

Bir destek talebini nasıl açarım?

1. Uygulamada Destek’i açın ve Destekle iletişime geçin formunu açın.
2. Sorunuza uyan destek talebi türünü seçin.
3. Destek talebine kısa bir ad verin ve mesajı yazın.
4. Bir ekran görüntüsü sorunu bir açıklamadan daha hızlı gösteriyorsa görüntü ekleyin. Bunlar konunun ilk mesajına eklenir.
5. Gönderin. Destek talebi hemen çözülmemiş listenizde görünür.

Yeni bir destek talebi, desteğin çalıştığı çözülmemiş destek talepleri kuyruğuna katılır; birini göndermek kendi başına hiçbir uyarı göndermez. Bu, bir destek talebini yazılı bir kayıt istediğiniz bir şey için doğru araç yapar ve hata bildirimi formunu şu anda bozuk olan bir şey için doğru araç yapar.

Not

Yazdığınız her şey, görüntüler dahil, destek talebi konusunda okunabilir kalır. Bu, bir destek talebi ile uygulamada hiçbir kopya tutmayan hata bildirimi formu arasındaki pratik farktır.

Hangi destek talebi türünü seçmeliyim?

Formdaki tür seçici, AFP’nin sunduğu türleri listeler ve AFP’nin kendisinin oluşturduğu destek taleplerine ayrılmış bir türü hariç tutar. Sorunuza en yakın türü seçin; tür destek talebinde saklanır ve destek talebi listenizde onun yanında gösterilir.

Konuyu nasıl takip eder ve yanıtlarım?

Destek talepleriniz iki listede yaşar — çözülmemiş ve çözülmüş. Her satır destek talebinin türünü ve destekten henüz okumadığınız kaç yanıt olduğunu gösterir.

Bir destek talebini açmak, her mesaja eklenmiş görüntülerle birlikte en yeni mesaj önce olacak şekilde tüm konuyu gösterir.

1. Destek talebini listenizden açın.
2. Konunun üstündeki destekten gelen mesajları okuyun.
3. Yanıtınızı yazın, herhangi bir görüntü ekleyin ve gönderin.

Yanıtınız konuya katılır ve desteğin bir sonraki destek talebini açışını bekler. Başka hiçbir şey olmaz — her iki taraftan gelen bir yanıt hiçbir bildirim göndermez, bu yüzden listenizdeki destek talebindeki okunmamış sayısı izlenecek sinyaldir. Bildirim al uyarı gönderen olayları kapsar.

Okunmamış sayısı konu yüklendiği için temizlenmez. Mesajlar onları okudukça birer birer okunmuş olarak işaretlenir, bu yüzden bir sayı bir destek talebine hızlı bir bakışa hayatta kalabilir.

Dikkat

Bir destek talebi çözülmüş olarak işaretlendikten sonra, ona ekleme yapamazsınız — yanıtınız destek talebinin çözüldüğünü söyleyen bir mesajla reddedilir. Kısıtlama yalnızca konunun sizin tarafınıza uygulanır, bu yüzden bir destek talebi kapandıktan sonra destekten bir yanıt hala gelebilir. Görüşmeye devam etmek için yeni bir destek talebi açın.

Bunun yerine ne zaman hata bildirimi veya geri bildirim formunu kullanmalıyım?

Her iki form da destek talebi sistemini atlar ve doğrudan destek ekibinin gelen kutusuna bir e-posta olarak gider, siz kopyalanmış ve yanıtın gideceği adres olarak ayarlanmışsınızdır.

Form	Ne doldurursunuz	Ne döner
Hata bildir	Bir başlık, bir açıklama, Düşük, Orta, Yüksek veya Kritik bir önem derecesi ve e-posta adresiniz	Yazdığınız adrese bir e-posta yanıtı; destek talebi listenizde hiçbir şey görünmez
Geri bildirim gönder	Bir başlık, bir açıklama ve e-posta adresiniz	Yazdığınız adrese bir e-posta yanıtı; destek talebi listenizde hiçbir şey görünmez

Seçtiğiniz önem derecesi, desteğin aldığı e-postanın konu satırında taşınır, bu da onu dürüstçe ayarlamaya değer kılan şeydir. Kritik’i kampanyalarınızın tamamen çalışmasını durduran bir şey için saklayın.

Ne form AFP’de dönebileceğiniz bir kopya tutar, ne de biri ek kabul eder. Sorun ekran görüntüsüne veya bir kayda ihtiyaç duyduğunda bir destek talebi kullanın.

Destek talebime neden yanıt veremiyorum?

Belirti	Neden	Düzeltme
Yanıt, destek talebinin çözüldüğünü söyleyen bir mesajla reddediliyor	Çözülmüş bir destek talebi sizden gelecek daha fazla yanıta kapalıdır	Yeni bir destek talebi açın ve neyin devamı olduğunu söyleyin
Açtığınız bir destek talebi çözülmemiş listeden eksik	Çözülmüş olarak işaretlendi ve çözülmüş listeye taşındı	Çözülmüş listeye bakın
Konuyu okuduktan sonra okunmamış sayısı kalıyor	Mesajlar konu yüklendiğinde değil tek tek okunmuş olarak işaretlenir	Konudaki her okunmamış mesajı açın
Uzun bir bekleyişten sonra hiçbir yanıt yok	Yeni bir destek talebi kendi başına hiçbir uyarı göndermez; desteğin çalıştığı çözülmemiş kuyrukta bekler	Bozuk olan herhangi bir şey için bir hata bildirimi gönderin — doğrudan ekibe e-posta gönderir
Hata bildirimi veya geri bildirim formu bir hata döndürüyor	Her iki form da e-posta olarak gönderilir ve e-posta hizmeti gönderimi reddettiğinde başarısız olur	Tekrar deneyin, sonra e-postaya bağlı olmayan bir destek talebine geri dönün
Hata bildiriminize bir yanıt hiç gelmiyor	Yanıt AFP hesap adresinize değil formda yazılan adrese gider	O posta kutusunu, spam klasörü dahil, kontrol edin ve düzeltilmiş bir adresle yeniden gönderin
Başka birinin destek talebi size görünmüyor	Destek talepleri onları açan hesaba kapsamlıdır	O hesap sahibinden kendi destek taleplerinde yanıt vermesini isteyin

İlgili

• Bildirim al — AFP’nin sizi uyardığı olaylar ve bir destek talebi yanıtının neden bunlardan biri olmadığı.
• Kampanyam neden yanıt vermiyor? — bir destek talebi açmadan önce çalıştırmaya değer kontroller.
• Bildirim kataloğu — her bildirimin ne anlama geldiği, böylece bir destek talebi doğru belirtiden başlayabilir.