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title: "Manejar conversaciones en la bandeja de entrada"
description: "Lee y responde conversaciones de Facebook e Instagram en una sola lista, reacciona a mensajes, márcalos como vistos, agrega notas internas y bloquea a alguien."
canonical: https://docs.afp.monster/es/guides/inbox
updated: 2026-08-19
pageType: guide
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**Bandeja de entrada** reúne las conversaciones de Facebook e Instagram de todas las páginas conectadas en una sola lista, ordenada por actividad más reciente. Abre una conversación para leer sus mensajes recientes, luego responde con texto, una imagen o un conjunto de archivos adjuntos, reacciona a un mensaje único, marca el hilo como visto, agrega notas internas, márcalo como procesado o bloquea a la persona. AFP lee los mensajes de Facebook e Instagram cada vez que la lista se carga.

![La bandeja de entrada: la lista de conversaciones a la izquierda y una conversación abierta a la derecha con su historial de mensajes y el cuadro de respuesta](../../../../assets/screenshots/guides/inbox/inbox-conversation.webp)

## Qué necesitas primero

- Una página conectada para la cual AFP aún tiene acceso funcional. Una página cuyo acceso almacenado ya no funciona se omite: no contribuye con conversaciones, y el resto de la lista aún se carga. Consulta [Conectar una página](/es/start/connect-a-page).
- Conversaciones que ya existen. La bandeja de entrada trabaja a partir de hilos que las personas iniciaron con tu página, en Messenger o en Instagram.

## ¿Qué muestra la bandeja de entrada?

Una sola lista, ordenada por la actividad más reciente, que contiene conversaciones de todas las páginas conectadas y ambas plataformas a la vez. Cada página y plataforma se consulta por separado y se fusionan, así que al desplazarte se carga el siguiente lote para cada una de ellas en lugar de una larga secuencia de una sola página.

```d2 title="What the inbox list combines: live conversations, AFP's per-conversation state, and contact tags"
direction: down
live: "Conversaciones en Facebook e Instagram\nleídas en vivo desde tus páginas conectadas"
state: "Estado propio de AFP por conversación\nhora vista, flag procesado, notas"
tags: "Etiquetas en el contacto"
list: "Lista de bandeja de entrada\nordenada por actividad más reciente"
conversation: "Vista de conversación\nmensajes recientes, respuesta, reacción, bloqueo"
live -> list
state -> list
tags -> list
list -> conversation
```

| Qué muestra una fila | De dónde proviene |
|---|---|
| El otro participante | La identidad de Facebook o Instagram al otro lado de la conversación |
| Página y plataforma | La página conectada a la que pertenece la conversación, y si llegó en Messenger o en Instagram |
| Último mensaje y su hora | El mensaje más nuevo en el hilo; la lista se ordena por esta hora |
| Conteo de mensajes | Cuántos mensajes contiene el hilo, según lo que la plataforma reporta |
| Marcador de no leído | El estado de visto propio de AFP, no el conteo de no leídos de la plataforma |
| Etiquetas | Las etiquetas en el registro de esa persona. Consulta [Segmentar contactos con etiquetas](/es/guides/tags) |
| Flag de procesado | Si alguien de tu lado ha marcado la conversación como terminada |
| Conteo de notas | Cuántas notas internas lleva la conversación |

Dos filtros reducen la lista y se combinan: una página en lugar de todas, y solo conversaciones procesadas o no procesadas.

Una tarjeta de contacto y una fila de actividad de comentarios ambas llevan una acción **Abrir en bandeja de entrada** que va directamente a la conversación coincidente en una página que posees, sin desplazarse por la lista. Consulta [Trabajar con contactos](/es/guides/contacts) y [Moderar comentarios](/es/guides/comment-moderation).

AFP guarda tres cosas propias sobre una conversación: cuándo la abriste por última vez, el flag de procesado y las notas. Los mensajes mismos se leen de Facebook e Instagram en el momento en que la lista se carga, así que un mensaje que llega mientras estás mirando la lista aparece cuando vuelves a cargar la lista o reabres la conversación.

Abrir una conversación carga sus 50 mensajes más recientes, con texto, archivos adjuntos, stickers, compartidos, respuestas y quién envió cada uno. Ningún control obtiene mensajes más antiguos, así que un historial largo se lee en Facebook o Instagram directamente.

## ¿Cómo respondo a una conversación?

1. Abre **Bandeja de entrada** y establece el filtro de página si administras más de una página.
2. Haz clic en la conversación. Sus mensajes recientes se cargan, y el hilo se marca como visto.
3. Escribe tu respuesta, y adjunta una imagen o un conjunto de archivos si lo necesitas.
4. Envía. La respuesta se envía a través de Facebook o Instagram inmediatamente y llega a la bandeja de entrada de Messenger o Instagram de esa persona.

Una respuesta tiene que llevar algo: texto, una imagen o un conjunto de archivos adjuntos. Enviar un editor vacío se niega. Un conjunto de archivos adjuntos se envía como un solo envío y puede llevar tu texto junto con él.

Cuando Facebook o Instagram niega el envío, AFP muestra el mensaje que la plataforma devolvió, como `(#551) This person isn't available right now.`, y genera una notificación de error para ese destinatario. Los fallos repetidos a la misma persona se colapsan en una sola notificación en lugar de llenar la lista. Consulta [Notificaciones](/es/reference/notifications).

:::note
Una respuesta fallida no cambia nada en el lado de AFP de la conversación. Vuelve a cargar la lista para ver el estado de entrega que Facebook o Instagram reporta.
:::

El texto escrito junto con una imagen única no se envía con esa imagen. 

## ¿Cómo respondo la misma pregunta más rápido?

Guarda la respuesta como una respuesta rápida. Escribe su atajo en el editor y el mensaje se rellena por ti, ya con el nombre del contacto, el nombre de la página y el tuyo propio donde los pediste.

Las respuestas rápidas pertenecen al espacio de trabajo, así que un equipo comparte un solo conjunto y un atajo significa lo mismo para todos. Aplicar una rellena el editor; tú todavía la lees y la envías.

Consulta [Guardar y reutilizar respuestas](/es/guides/quick-replies).

## ¿Cómo reacciono a un mensaje o lo marco como visto?

Las reacciones se aplican a un mensaje y no al hilo, y la persona las ve en Facebook o Instagram: Me gusta, Me encanta, Jajaja, Vaya, Triste o Enojado.

Marcar como visto hace dos cosas independientes. Envía el recibo de visto a la persona a través de Facebook o Instagram, y registra la hora en tu lado, que es lo que limpia el marcador de no leído en la lista. Porque las dos patas son independientes, un recibo negado aún limpia tu marcador, y un fallo al registrar la hora aún envía el recibo.

El marcador de no leído es un flag, no un conteo: una conversación se lee como no leída cuando su actividad más reciente es más nueva que la última vez que la abriste aquí, y como leída en caso contrario. Abrir una conversación la marca como vista; también puedes marcarla como vista desde la conversación sin esperar a eso.

## ¿Cómo mi equipo y yo rastreamos qué conversaciones están manejadas?

El flag de procesado más las notas internas convierten la lista en una cola compartida.

1. Filtra la lista a conversaciones no procesadas.
2. Abre la más antigua y responde.
3. Agrega una nota registrando lo que prometiste, para que quien tome el hilo siguiente no lo repita.
4. Cambia la conversación a procesada. Sale del filtro de no procesadas de inmediato.
5. Cambia el filtro a procesadas cuando quieres auditar lo que se respondió.

Las notas se quedan dentro de AFP. Nunca se envían a la persona, cada una registra la hora en que se escribió, y el conteo aparece en la fila de la conversación, así que un hilo con historial es visible antes de abrirlo. Una nota se puede agregar y eliminar pero no editar, así que corregir una significa eliminarla y escribir una nueva.

Las etiquetas agregan la segunda dimensión: el flag de procesado dice si esta conversación está terminada, y las etiquetas en el contacto dicen quién es la persona. Las campañas pueden aplicar etiquetas automáticamente con un nodo **Agregar etiqueta** — consulta [Segmentar contactos con etiquetas](/es/guides/tags).

## ¿Cómo bloqueo a alguien desde la bandeja de entrada?

El bloqueo es un bloqueo a nivel de página, tomado desde el menú de la conversación con **Bloquear usuario**, y detiene a la persona de enviar mensajes directos a esa página y de comentar en sus publicaciones. No elimina nada: los mensajes pasados permanecen en la conversación, los comentarios pasados permanecen en tus publicaciones, y el hilo permanece en la bandeja de entrada. **Desbloquear usuario** en el mismo menú lo levanta.

La misma lista de bloqueo de página respalda la acción de bloqueo en las filas de comentarios, así que una persona bloqueada aquí está bloqueada para comentarios también. [Moderar comentarios](/es/guides/comment-moderation) cubre el lado de comentarios, incluido el hecho de que los comentarios de Instagram no tienen acción de bloqueo. 

:::caution
El bloqueo no limpia lo que la persona ya publicó. Oculta o elimina sus comentarios existentes por separado desde el feed de actividad de comentarios.
:::

## ¿Por qué falta una conversación o mensaje?

| Síntoma | Causa | Solución |
|---|---|---|
| Las conversaciones de una página están ausentes, el resto de la lista está bien | AFP ya no tiene acceso funcional para esa página, así que la página se omite | Re-autoriza el perfil que posee la página. Consulta [Conectar una página](/es/start/connect-a-page) |
| Un mensaje que alguien acaba de enviar no está allí | Los mensajes se leen de la plataforma cuando la lista se carga, y la lista no se actualiza sola | Vuelve a cargar la lista de conversaciones, o reabre la conversación |
| La lista está vacía aunque las páginas están conectadas | No existen conversaciones aún para la página a la que filtraste, o el filtro de procesado las está ocultando | Limpia los filtros de página y procesado |
| Una respuesta se niega con un mensaje de Facebook o Instagram | La plataforma rechazó el envío — por ejemplo la persona no está alcanzable en este momento | Lee el mensaje devuelto, corrige lo que nombra y envía de nuevo |
| Los mensajes antiguos no se pueden cargar | Una conversación se abre en sus 50 mensajes más recientes y no tiene control para los más antiguos | Lee el historial antiguo en Facebook o Instagram |
| Una conversación vuelve a estar sin leer después de que respondiste | Un mensaje más nuevo llegó después de la última vez que la abriste | Ábrela de nuevo; el marcador se limpia en el registro de visto |
| El conteo de conversaciones de la bandeja de entrada parece bajo | Ese conteo se detiene en 100 para cada página y plataforma | Trátalo como un límite inferior y trabaja desde la lista misma |
| Una nota que un colega agregó ha desaparecido | Las notas de una conversación se guardan como una sola lista, así que dos notas escritas al mismo momento pueden colisionar | Vuelve a cargar la conversación y agrega la nota faltante |
| **Abrir en bandeja de entrada** no muestra nada | La acción necesita una página que posees y una conversación que aún existe en la plataforma | Encuentra el hilo en la lista con el filtro de página establecido |
| Una persona bloqueada sigue en la lista | El bloqueo detiene nuevos mensajes y comentarios; no elimina nada | Nada que corregir — el hilo permanece para referencia |

## Relacionado

- [Moderar comentarios](/es/guides/comment-moderation) — el lado público de las mismas conversaciones, y de dónde aparece el conteo de conversaciones de la bandeja de entrada.
- [Trabajar con contactos](/es/guides/contacts) — el registro detrás de la persona en una conversación.
- [Segmentar contactos con etiquetas](/es/guides/tags) — las etiquetas que aparecen en las filas de conversación.
- [Enrutar comentarios a un mensaje directo](/es/guides/route-comments-to-dm) — la campaña que inicia conversaciones para que las manejes aquí.